Traduction automatique, fournie à titre d'information. En cas de divergence, la version anglaise fait foi.
Comment ça marche
Trois étapes, entièrement en votre nom. Rien n'est envoyé au transporteur aérien avant votre envoi.
- Vérifier. Nous appliquons les règles publiées (règlement (CE) n° 261/2004, UK261, APPR canadien et règles du DOT américain) à vos réponses.
- Réclamer. Utilisez le formulaire de réclamation de la compagnie, ou notre lettre de première réclamation gratuite.
- Escalader en cas de refus. Notre page des règles et nos pages compagnies indiquent l'organisme de règlement des litiges et la voie judiciaire.
Ce que vous pouvez obtenir
Le montant maximal versé par chaque ensemble de règles par passager. Votre montant dépend de la distance, de l'importance du retard et du motif.
- APPR Jusqu'à 1 000 C$ Retards et annulations sur les vols à destination, en provenance ou à l'intérieur du Canada.
- EU261 Jusqu'à 600 euros Vols en provenance de l'UE, de l'EEE ou de la Suisse, ou à destination de ceux-ci sur un transporteur aérien de l'UE.
- UK261 Jusqu'à 520 GBP Vols en provenance du Royaume-Uni, ou à destination du Royaume-Uni sur un transporteur aérien du Royaume-Uni ou de l'UE.
- US DOT Jusqu'à 2 150 $ US Refus d'embarquement sur un vol américain surbooké. Les règles américaines ne versent aucun montant en argent pour les retards.
L'outil de vérification calcule le montant pour votre vol et vous indique lorsqu'aucun montant n'est dû. Pas couvert ? Consultez vos droits au remboursement et autres options.
Pourquoi vous pouvez faire confiance au résultat
L'outil de vérification applique les règles publiées. Voici ce qu'elles disent, citées à partir des textes officiels.
D'après les textes officiels
Cité mot pour mot d'après les règlements, avec un lien vers le texte officiel complet.
EU261
Where reference is made to this Article, passengers shall receive compensation amounting to: … (c) EUR 600 for all flights not falling under (a) or (b).
UK261
Where reference is made to this Article, passengers shall receive compensation amounting to— … (c) £520 for all flights not falling under (a) or (b).
APPR
$1,000, if the arrival of the passenger’s flight at the destination that is indicated on the original ticket is delayed by nine hours or more
EU261
An operating air carrier shall not be obliged to pay compensation in accordance with Article 7, if it can prove that the cancellation is caused by extraordinary circumstances which could not have been avoided even if all reasonable measures had been taken.
Les citations sont en anglais, la langue du texte officiel vers lequel nous établissons un lien.
Ce qu'il ne peut pas faire
- Il s'agit d'informations d'aide personnelle et non de conseils juridiques.
- Un transporteur aérien ne doit rien s'il prouve des circonstances extraordinaires qu'il n'a pas pu éviter.
- Vous faites une réclamation en votre propre nom. Nous ne contactons pas le transporteur aérien pour vous.
- Le résultat est seulement aussi précis que les détails que vous saisissez.
Modèles d'aide personnelle
Tout ce dont vous avez besoin pour réclamer vous-même et conserver l'intégralité de l'indemnisation.
Lettre de première réclamation gratuite
Prérempli à partir de votre résultat. Envoyez-le au transporteur aérien en votre propre nom.
Obtenir la lettre gratuiteTableau de bord des réclamations
Suivez chaque réclamation, ses délais et la prochaine étape, gratuitement dans votre navigateur. Les lettres de suivi, de réponse aux refus et d'escalade coûtent 29 $ en paiement unique.
Consulter le tableau de bord des réclamationsRègles et guides des transporteurs aériens
Étapes oui/non pour chaque ensemble de règles et façon dont chaque transporteur aérien traite les réclamations.
Lire les règlesInformations d'aide personnelle et modèles, et non des conseils juridiques.
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