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Compagnies aériennes / Air Canada
Air Canada : comment réclamer une indemnisation
Cette page est indépendante. Nous ne sommes affiliés ni à Air Canada ni à aucune autre compagnie aérienne.
- Type de compagnie aérienne
- Compagnie aérienne canadienne (grand transporteur en vertu du règlement APPR), y compris Air Canada Rouge et Jazz
- Règles pouvant s'appliquer
- APPR pour les vols à destination, en provenance et à l'intérieur du Canada. UK261 pour les vols au départ du Royaume-Uni. EU261 pour les vols au départ de l'UE.
1. Réclamer directement auprès d'Air Canada
Présenter une réclamation directement est gratuit, et vous conservez la totalité du montant. Utilisez le propre formulaire de la compagnie aérienne :
Outil d'admissibilité en libre-service et formulaire de réclamation d'Air Canada (s'ouvre dans un nouvel onglet) (ouvre le site Web de la compagnie aérienne)
- Utilisez le numéro de billet figurant sur votre réservation d'origine. Air Canada indique que vous pouvez utiliser l'outil 72 heures après votre arrivée à destination finale.
- Air Canada indique que vous pouvez tout de même soumettre une réclamation même si l'outil indique que vous n'y avez pas droit.
- Le motif d'un retard à l'arrivée peut différer du motif indiqué au départ. Demandez quelle catégorie de l'APPR s'appliquait à votre retard à l'arrivée.
Pour un vol de Toronto à Londres, l'APPR verse 400 CAD / 700 / 1 000 CAD selon le retard à l'arrivée. Le vol de retour (de Londres à Toronto) est également couvert par UK261 (260 £ ou 520 £).
Pas de formulaire approprié ? Utilisez notre modèle de première lettre de réclamation gratuit.
2. Motifs de refus courants et comment y répondre
| Ce que la compagnie aérienne peut dire | Ce qu'il faut vérifier ou répondre |
|---|---|
| "Nécessaire pour assurer la sécurité" (Canada) | Demandez quel est le problème de sécurité précis. La maintenance programmée relève de la responsabilité de la compagnie aérienne. |
| "Indépendant de notre volonté" (Canada) | Vérifiez le motif par rapport à l'art. 10(1) de l'APPR. Demandez les documents à l'appui. |
| "Le vol précédent a été retardé" (Canada) | Un retard consécutif échappe au contrôle de la compagnie aérienne uniquement si la perturbation initiale en faisait de même et que la compagnie aérienne a pris toutes les mesures raisonnables pour en limiter les effets (règlement APPR, al. 10(2)). Demandez la cause profonde. |
| "Nous vous verserons un crédit de voyage" (Canada) | L'indemnisation doit être offerte en argent. Vous ne devez accepter une autre forme que si vous le choisissez, si sa valeur est supérieure, si sa valeur en espèces vous a été communiquée par écrit et si elle n'expire pas (règlement APPR, art. 21). |
| "Votre réclamation est hors délai" (Canada) | Vous avez jusqu'à la veille du premier anniversaire de la perturbation pour déposer votre demande (règlement APPR, al. 19(3)). La compagnie aérienne doit ensuite payer ou s'expliquer dans les 30 jours (al. 19(4)) ; si elle refuse, déposez une plainte gratuite auprès de l'Office des transports du Canada. Pour un vol en provenance du Royaume-Uni également couvert par le règlement UK261, le délai limite au Royaume-Uni est de 6 ans (5 en Écosse). |
Le tableau de bord des réclamations My Flight Money comprend une lettre de réfutation préremplie pour chacun de ces cas.
3. Si Air Canada refuse ou ne répond pas
Office des transports du Canada (réclamations APPR)
Si Air Canada refuse votre réclamation APPR, ou ne paie pas ou ne s'explique pas dans les 30 jours (règlement APPR, al. 19(4)), déposez une plainte gratuite auprès de l'Office des transports du Canada (s'ouvre dans un nouvel onglet). Il s'agit de la principale voie pour les vols à destination, en provenance ou à l'intérieur du Canada.
Vols soumis aux règles du Royaume-Uni (départs du Royaume-Uni) : RLL
Pour les vols soumis aux règles du Royaume-Uni, Air Canada et Air Canada Rouge sont inscrites auprès d'AviationADR. Vous pouvez recourir au règlement des litiges après la réponse finale de la compagnie aérienne, ou après 8 semaines sans réponse.
Vols soumis aux règles de l'UE (départs de l'UE) : organisme d'application de la loi
Pour les vols au départ de l'UE, contactez l'organisme de contrôle du pays où l'incident s'est produit. Les organismes de contrôle surveillent les compagnies aériennes, mais ne sont peut-être pas en mesure de forcer une compagnie aérienne à payer votre réclamation individuelle (C-145/15 Ruijssenaars). Consultez la liste officielle de l'UE (s'ouvre dans un nouvel onglet).
Tribunal
- Canada : tribunal provincial des petites créances (les limites varient selon la province). Une plainte auprès de l'OTC (s'ouvre dans un nouvel onglet) est gratuite.
- Départs du Royaume-Uni: Money Claim Online (s'ouvre dans un nouvel onglet) (Angleterre et pays de Galles), simple procedure (s'ouvre dans un nouvel onglet) (Écosse) ou small claims (s'ouvre dans un nouvel onglet) (Irlande du Nord).
- Départs de l'UE : tribunaux du lieu de départ ou d'arrivée (C-204/08 Rehder), ou la Procédure européenne pour les règlements mineurs (s'ouvre dans un nouvel onglet) pour les réclamations transfrontalières.
Vérifiez votre délai de réclamation avant de commencer.
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