Traduction automatique, fournie à titre d'information. En cas de divergence, la version anglaise fait foi.
Compagnies aériennes / KLM
KLM: comment demander une indemnisation
Cette page est indépendante. Nous ne sommes affiliés ni à KLM ni à aucune compagnie aérienne.
- Type de compagnie aérienne
- Compagnie aérienne de l'UE (Pays-Bas)
- Règles pouvant s'appliquer
- EU261 pour les vols au départ de l'UE et à destination de l'UE. UK261 pour les vols au départ du Royaume-Uni et de l'UE à destination du Royaume-Uni.
1. Faire une réclamation directement auprès de KLM
Présenter une réclamation directement est gratuit, et vous conservez la totalité du montant. Utilisez le propre formulaire de la compagnie aérienne :
Page de réclamation KLM (s'ouvre dans un nouvel onglet) (ouvre le site Web de la compagnie aérienne)
- La page d'indemnisation de KLM indique que l'indemnisation est offerte sous forme de bon de voyage. Vous pouvez demander de l'argent à la place: les bons de voyage ne sont autorisés qu'avec votre accord signé (Art 7(3)).
- KLM énumère des montants réduits lorsque vous êtes arrivé dans les 2, 3 ou 4 heures suivant un réacheminement (Art 7(2)).
Correspondances à Amsterdam Schiphol. Les correspondances manquées sur une seule réservation sont évaluées en fonction du retard à votre destination finale.
Pas de formulaire approprié ? Utilisez notre modèle de première lettre de réclamation gratuit.
2. Motifs de refus courants et comment y répondre
| Ce que la compagnie aérienne peut dire | Ce qu'il faut vérifier ou répondre |
|---|---|
| "Nous vous indemniserons en bons de voyage" | L'indemnisation doit être versée en argent à moins que vous n'acceptiez par écrit des bons de voyage (Art 7(3)). |
| "Circonstances extraordinaires" | La compagnie aérienne doit nommer l'événement et prouver qu'il n'aurait pas pu être évité en prenant des mesures raisonnables. |
| "Mauvaise météo" | Demandez si la météo a affecté spécifiquement votre vol, à ce moment-là, et pourquoi un départ plus tardif n'était pas possible. |
| "Restrictions de la gestion du trafic aérien" | Demandez les détails concernant le créneau horaire ou la restriction et la part de votre retard dont ils ont été la cause (C-315/15: seule cette partie est prise en compte). |
| "Le vol précédent a eu du retard" | Demandez la cause profonde du retard sur le vol précédent et quelle réserve la compagnie aérienne avait prévue. |
Le tableau de bord des réclamations My Flight Money comprend une lettre de contestation préremplie pour chacune d'elles.
3. Si KLM refuse ou ne répond pas
Vols régis par les règles du Royaume-Uni : règlement des litiges (ADR)
KLM adhère à AviationADR pour les plaintes relevant de la réglementation britannique. Vous pouvez saisir l'ADR après la réponse finale de la compagnie aérienne, ou après 8 semaines sans réponse.
Vols régis par les règles de l'UE : organisme de contrôle
Vols au départ des Pays-Bas : Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT). Autres départs : l'organisme d'application de la loi dans le pays de l'incident. Les organismes d'application de la loi surveillent les compagnies aériennes mais ne sont pas nécessairement en mesure de contraindre une compagnie à payer votre réclamation individuelle (C-145/15 Ruijssenaars). Consultez la liste officielle de l'UE (s'ouvre dans un nouvel onglet).
Tribunal
- Pays-Bas : kantonrechter ; le délai de prescription néerlandais est généralement fixé à 2 ans (BW art. 8:1835), ce qui est plus court que dans la plupart des pays.
- Transfrontalier au sein de l'UE: procédure européenne de règlement des petits litiges (s'ouvre dans un nouvel onglet).
- Départs du Royaume-Uni: Money Claim Online (s'ouvre dans un nouvel onglet) (Angleterre et pays de Galles), simple procedure (s'ouvre dans un nouvel onglet) (Écosse) ou small claims (s'ouvre dans un nouvel onglet) (Irlande du Nord).
Vérifiez votre délai de réclamation avant de commencer.
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