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Compagnies aériennes / WestJet
WestJet : comment demander une indemnisation
Cette page est indépendante. Nous ne sommes affiliés ni à WestJet ni à aucune autre compagnie aérienne.
- Type de compagnie aérienne
- Compagnie aérienne canadienne (grand transporteur en vertu du règlement APPR)
- Règles pouvant s'appliquer
- APPR pour les vols à destination, en provenance et à l'intérieur du Canada. UK261 pour les vols au départ du Royaume-Uni. EU261 pour les vols au départ de l'UE.
1. Déposer une réclamation directement auprès de WestJet
Présenter une réclamation directement est gratuit, et vous conservez la totalité du montant. Utilisez le propre formulaire de la compagnie aérienne :
Réclamations pour retard et annulation de vol WestJet (s'ouvre dans un nouvel onglet) (ouvre le site Web de la compagnie aérienne)
- Vous avez besoin du code de réservation de 6 caractères, des noms exactement tels qu'ils figurent sur la réservation et des dates de naissance.
- WestJet indique que les réclamations peuvent être soumises 72 heures après votre arrivée ou après la perturbation, et qu'elle répond dans un délai de 30 jours.
- Vous ne pouvez pas récupérer votre réclamation après l'avoir soumise, veuillez donc d'abord prendre une capture d'écran.
- Si une autre compagnie aérienne a assuré votre vol, adressez votre réclamation à cette compagnie.
Principalement des liaisons intérieures et vers le Sud. N'oubliez pas la règle du préavis de 14 jours : l'indemnisation APPR s'applique uniquement si vous avez été prévenu 14 jours ou moins avant le départ.
Pas de formulaire approprié ? Utilisez notre modèle de première lettre de réclamation gratuit.
2. Motifs de refus courants et comment y répondre
| Ce que la compagnie aérienne peut dire | Ce qu'il faut vérifier ou répondre |
|---|---|
| "Nécessaire pour assurer la sécurité" (Canada) | Demandez quel est le problème de sécurité précis. La maintenance programmée relève de la responsabilité de la compagnie aérienne. |
| "Indépendant de notre volonté" (Canada) | Vérifiez le motif par rapport à l'art. 10(1) de l'APPR. Demandez les documents à l'appui. |
| "Le vol précédent a été retardé" (Canada) | Un retard consécutif échappe au contrôle de la compagnie aérienne uniquement si la perturbation initiale en faisait de même et que la compagnie aérienne a pris toutes les mesures raisonnables pour en limiter les effets (règlement APPR, al. 10(2)). Demandez la cause profonde. |
| "Nous n'avons aucune trace de votre réservation ou de votre retard" | Envoyez votre confirmation de réservation, votre carte d'embarquement et une preuve de l'heure d'arrivée. |
| "Votre réclamation est hors délai" (Canada) | Vous avez jusqu'à la veille du premier anniversaire de la perturbation pour déposer votre demande (règlement APPR, al. 19(3)). La compagnie aérienne doit ensuite payer ou s'expliquer dans les 30 jours (al. 19(4)) ; si elle refuse, déposez une plainte gratuite auprès de l'Office des transports du Canada. Pour un vol en provenance du Royaume-Uni également couvert par le règlement UK261, le délai limite au Royaume-Uni est de 6 ans (5 en Écosse). |
Le tableau de bord des réclamations My Flight Money comprend une lettre de réfutation préremplie pour chacun de ces cas.
3. Si WestJet refuse ou ne répond pas
Office des transports du Canada (réclamations APPR)
Si WestJet refuse votre réclamation APPR, ou ne paie pas ou ne s'explique pas dans les 30 jours (règlement APPR, al. 19(4)), déposez une plainte gratuite auprès de l'Office des transports du Canada (s'ouvre dans un nouvel onglet). Il s'agit de la principale voie pour les vols à destination, en provenance ou à l'intérieur du Canada.
Vols soumis aux règles du Royaume-Uni (départs du Royaume-Uni) : plainte auprès de la CAA
WestJet ne figurait pas sur la liste des compagnies aériennes adhérant à un système de règlement des litiges du Royaume-Uni de la CAA lors de notre vérification. Il n'y a pas d'étape de règlement des litiges : après la réponse finale de la compagnie aérienne, ou après 8 semaines sans réponse, demandez à l'équipe de conseil et de réclamation des passagers de la CAA (s'ouvre dans un nouvel onglet) d'examiner votre plainte.
Vols soumis aux règles de l'UE (départs de l'UE) : organisme d'application de la loi
Pour les vols au départ de l'UE, contactez l'organisme de contrôle du pays où l'incident s'est produit. Les organismes de contrôle surveillent les compagnies aériennes, mais ne sont peut-être pas en mesure de forcer une compagnie aérienne à payer votre réclamation individuelle (C-145/15 Ruijssenaars). Consultez la liste officielle de l'UE (s'ouvre dans un nouvel onglet).
Tribunal
- Canada : tribunal provincial des petites créances (les limites varient selon la province). Une plainte auprès de l'OTC (s'ouvre dans un nouvel onglet) est gratuite.
- Départs du Royaume-Uni: Money Claim Online (s'ouvre dans un nouvel onglet) (Angleterre et pays de Galles), simple procedure (s'ouvre dans un nouvel onglet) (Écosse) ou small claims (s'ouvre dans un nouvel onglet) (Irlande du Nord).
- Départs de l'UE : tribunaux du lieu de départ ou d'arrivée (C-204/08 Rehder), ou la Procédure européenne pour les règlements mineurs (s'ouvre dans un nouvel onglet) pour les réclamations transfrontalières.
Vérifiez votre délai de réclamation avant de commencer.
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