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États-Unis : remboursements, pas d'indemnisation pour retard
La loi américaine n'oblige pas les compagnies aériennes à verser une indemnisation en espèces pour les retards ou les annulations. Le DOT a retiré sa proposition visant à créer une telle obligation le 17 novembre 2025. Ce que vous obtenez, c'est un droit à un remboursement, des engagements de service de la compagnie aérienne et de l'argent en espèces si vous êtes évincé.
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1Votre vol a-t-il été annulé ou modifié de manière importante (arrivée avec 3 heures ou plus de retard pour les vols intérieurs, 6 heures ou plus pour les vols internationaux, aéroport différent, correspondance supplémentaire, surclassement inférieur) ?
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2Avez-vous été évincé involontairement parce qu'un vol au départ des États-Unis était surréservé?
OuiUne indemnisation pour refus d'embarquement vous est due : 200% de votre tarif aller simple jusqu'à $1,075 si vous arrivez avec plus d'1 heure mais moins de 2 heures de retard (moins de 4 heures sur les vols internationaux), ou 400% jusqu'à $2,150 si vous arrivez avec 2 heures ou plus de retard (4 heures ou plus à l'international). 1 heure de retard ou moins : néant (14 CFR 250.5). Exceptions : vous n'avez pas respecté les règles d'enregistrement, de documents ou de conduite; un appareil plus petit a été substitué pour des raisons opérationnelles ou de sécurité; limites de poids ou de centrage sur un aéronef de 60 sièges ou moins (14 CFR 250.6). Les règles couvrent les aéronefs de 30 sièges ou plus.
NonAllez à l'étape 3. L'éviction pour d'autres motifs n'est pas couverte par ces règles; demandez à la compagnie aérienne de vous fournir son motif par écrit.
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3Le retard ou l'annulation a-t-il été causé par la compagnie aérienne (par exemple, la maintenance ou l'équipage)?
OuiConsultez les engagements de la compagnie aérienne sur le tableau de bord du service client des compagnies aériennes du DOT : repas, hôtel, nouvelle réservation. Les compagnies aériennes doivent tenir ces promesses.
NonAucune indemnisation fédérale. Vérifiez votre carte ou votre assurance voyage (liste de contrôle).
Délai de remboursement
Évincé et non payé, ou refus de remboursement? Portez plainte d'abord auprès de la compagnie aérienne, puis auprès du ministère des Transports des États-Unis (s'ouvre dans un nouvel onglet).
Les remboursements sont dus dans les 7 jours ouvrables pour les achats par carte de crédit et les 20 jours pour les autres modes de paiement, selon le mode de paiement initial.
Vous voyagez vers ou depuis l'Europe ou le Canada? EU261, UK261 ou l'APPR peuvent toujours s'appliquer au même voyage. Exécutez l'outil de vérification.
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