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Compagnie aeree / Air France
Air France: come richiedere la compensazione pecuniaria
Questa pagina è indipendente. Non siamo affiliati ad Air France o ad alcuna compagnia aerea.
- Tipo di compagnia aerea
- Compagnia aerea UE (Francia)
- Norme applicabili
- EU261 per i voli in partenza dall'UE e per i voli verso l'UE. UK261 per i voli dal Regno Unito e dall'UE verso il Regno Unito.
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1. Presenta un reclamo direttamente ad Air France
Presentare il reclamo direttamente è gratuito e l'intero importo spetta a te. Usa il modulo della compagnia aerea:
Pagina dei reclami Air France (si apre in una nuova scheda) (apre il sito web della compagnia aerea)
- Tieni pronti il numero del biglietto e il codice di prenotazione.
- Richiedi il pagamento tramite bonifico bancario se non desideri un buono; i buoni richiedono il tuo accordo scritto (Art 7(3)).
Coincidenze a Parigi Charles de Gaulle per voli a lungo raggio e per i dipartimenti d'oltremare francesi. Da Parigi a Riunione, Guadalupa o Martinica è considerato un volo intracomunitario, pertanto l'importo massimo è 400 EUR, non 600 EUR.
Non trovi un modulo adatto? Usa la nostra lettera gratuita per il primo reclamo.
2. Motivi di rifiuto comuni e come rispondere
| Cosa potrebbe dire la compagnia aerea | Cosa verificare o rispondere |
|---|---|
| "Circostanze eccezionali" | La compagnia aerea deve indicare l'evento e dimostrare che non si sarebbe potuto evitare con misure ragionevoli. |
| "Restrizioni della gestione del traffico aereo" | Richiedi i dettagli sullo slot o sulla restrizione e quanta parte del ritardo hanno causato (C-315/15: conta solo quella parte). |
| "Sciopero" | In caso di sciopero del personale della compagnia aerea: ai sensi delle norme UE, si citino le cause C-195/17 Krüsemann e C-28/20 Airhelp v SAS; ai sensi delle norme del Regno Unito, si citi Civil Aviation Authority v Ryanair [2022] EWCA Civ 76 (la causa C-28/20 è successiva alla Brexit e non è vincolante per i tribunali del Regno Unito). |
| "Problema tecnico" | I guasti tecnici generalmente non sono circostanze eccezionali (C-549/07; C-257/14). |
| "Ti pagheremo in buoni" | La compensazione pecuniaria deve essere pagata in denaro a meno che tu non accetti per iscritto di ricevere buoni (Art 7(3)). |
La dashboard dei reclami My Flight Money include una lettera di risposta precompilata per ciascuno di questi casi.
3. Se Air France rifiuta o non risponde
Voli soggetti alle norme del Regno Unito: risoluzione delle controversie (ADR)
Air France aderisce ad AviationADR per i reclami ai sensi delle normative del Regno Unito. È possibile ricorrere all'ADR dopo la risposta finale della compagnia aerea o dopo 8 settimane senza risposta.
Voli soggetti alle norme UE: organo di applicazione
Voli in partenza dalla Francia: Direction générale de l'aviation civile (DGAC). Altre partenze: l'organismo di controllo nel paese dell'incidente. Gli organismi di controllo monitorano le compagnie aeree ma potrebbero non essere in grado di obbligare una compagnia aerea a pagare il tuo reclamo individuale (C-145/15 Ruijssenaars). Consulta l'elenco ufficiale dell'UE (si apre in una nuova scheda).
Tribunale
- Francia: il tribunal judiciaire si occupa delle controversie di modesta entità; il termine di prescrizione francese è di 5 anni (Code civil art. 2224).
- Casi transfrontalieri all'interno dell'UE: Procedimento europeo per i controversie di modesta entità (si apre in una nuova scheda).
- Partenze dal Regno Unito: Money Claim Online (si apre in una nuova scheda) (Inghilterra e Galles), simple procedure (si apre in una nuova scheda) (Scozia) o small claims (si apre in una nuova scheda) (Irlanda del Nord).
Verificate il termine per la presentazione del reclamo prima di iniziare.
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