Tłumaczenie maszynowe, wyłącznie w celach informacyjnych. W przypadku jakichkolwiek różnic wiążąca jest wersja angielska.
Linie lotnicze / easyJet
easyJet: jak ubiegać się o odszkodowanie
Ta strona jest niezależna. Nie jesteśmy powiązani z liniami easyJet ani żadną inną linią lotniczą.
- Typ linii lotniczej
- easyJet UK (EZY) to brytyjska linia lotnicza; easyJet Europe (EJU) posiada austriacką (UE) licencję; easyJet Switzerland (EZS) posiada szwajcarską licencję
- Zasady, które mogą mieć zastosowanie
- EU261 w przypadku lotów wylatujących z UE, EOG lub Szwajcarii. Loty do UE z państw trzecich (w tym z Wielkiej Brytanii): EU261 ma zastosowanie tylko wtedy, gdy lot był obsługiwany przez easyJet Europe lub easyJet Switzerland; w przypadku easyJet UK przepis EU261 nie ma zastosowania (loty z Wielkiej Brytanii do UE są objęte przepisami UK261 jako wyloty z Wielkiej Brytanii). UK261 w przypadku lotów wylatujących z Wielkiej Brytanii oraz lotów do Wielkiej Brytanii obsługiwanych przez easyJet UK lub easyJet Europe. Loty easyJet Switzerland do Wielkiej Brytanii nie są objęte przepisami UK261, ponieważ szwajcarska licencja nie jest licencją unijnego „przewoźnika wspólnotowego” (art. 2 lit. c) rozporządzenia UK261).
1. Złóż reklamację bezpośrednio w linii easyJet
Bezpośrednie złożenie wniosku jest bezpłatne i zatrzymujesz całą kwotę. Skorzystaj z własnego formularza linii lotniczej:
Portal zgłoszeń odszkodowawczych easyJet (otwiera się w nowej karcie) (otwiera stronę internetową przewoźnika)
- Numer Twojego lotu zaczyna się od EZY, EJU lub EZS; wpisz tylko cyfry. Jeśli zaczyna się od cyfry 9, wpisz pierwotny numer lotu.
- Wszystkie pola są wymagane, a po wysłaniu zgłoszenia nie można zmienić danych ani pobrać kopii. Najpierw zapisz lub wydrukuj stronę podsumowania.
- Formularz easyJet wskazuje, że zakłócenia spowodowane przez warunki pogodowe, strajk lub ograniczenia ze strony kontroli ruchu lotniczego nie uprawniają do odszkodowania. Zgodnie z orzecznictwem unijnym i brytyjskim strajk własnego personelu linii lotniczej zazwyczaj nadal podlega rekompensacie.
Głównie trasy krótkie i średnie: £220 / €250 dla dystansu do 1500 km włącznie oraz £350 / €400 dla dystansu powyżej 1500 km do 3500 km. Dłuższe trasy poza UE, takie jak z Londynu Gatwick do Hurghady (ok. 3900 km), należą do najwyższego przedziału: £520 / €600 lub £260 / €300 w przypadku opóźnienia trwającego od 3 do 4 godzin. Loty wewnątrz UE dłuższe niż 3500 km pozostają na poziomie €400. To, która linia z grupy easyJet obsługiwała lot, wpływa na to, jakie przepisy mają zastosowanie do lotów do UE lub Wielkiej Brytanii.
Brak odpowiedniego formularza? Skorzystaj z naszego bezpłatnego wzoru pierwszego pisma reklamacyjnego.
2. Najczęstsze powody odrzucenia reklamacji i jak na nie odpowiedzieć
| Co może powiedzieć linia lotnicza | Co sprawdzić lub na co odpowiedzieć |
|---|---|
| "Ograniczenia ze strony kontroli ruchu lotniczego" | Poproś o szczegóły dotyczące slotu lub ograniczenia oraz o informację, jaką część opóźnienia one spowodowały (sprawa C-315/15: liczy się tylko ta część). |
| "Strajk" | W przypadku strajku własnego personelu linii lotniczej: zgodnie z przepisami UE powołaj się na sprawy C-195/17 Krüsemann i C-28/20 Airhelp v SAS; zgodnie z przepisami brytyjskimi powołaj się na sprawę Civil Aviation Authority v Ryanair [2022] EWCA Civ 76 (sprawa C-28/20 pojawiła się po Brexicie i nie wiąże sądów brytyjskich). |
| "Złe warunki pogodowe" | Zapytaj, czy pogoda wpłynęła konkretnie na Twój lot w tym czasie oraz dlaczego późniejszy wylot nie był możliwy. |
| "Problem techniczny" | Usterki techniczne generalnie nie stanowią okoliczności nadzwyczajnych (C-549/07; C-257/14). |
| "Nie mamy w ewidencji Twojej rezerwacji ani opóźnienia" | Wyślij potwierdzenie rezerwacji, kartę pokładową oraz dowód godziny przylotu. |
Panel reklamacyjny My Flight Money zawiera gotowy szablon odpowiedzi na każde z tych zastrzeżeń.
3. Jeśli easyJet odmówi lub nie odpowie
Loty objęte przepisami brytyjskimi: pozasądowe rozwiązywanie sporów (ADR)
easyJet uczestniczy w systemie AviationADR w celu rozstrzygania skarg na zasadach UK. Możesz zwrócić się do organu ADR po otrzymaniu ostatecznej odpowiedzi od przewoźnika lub po upływie 8 tygodni bez odpowiedzi.
Loty objęte przepisami UE: organ egzekwowania prawa
Organ egzekucyjny w kraju, w którym doszło do zdarzenia (na przykład CAA dla wylotów z Wielkiej Brytanii, DGAC dla Francji). Organy egzekucyjne monitorują linie lotnicze, ale mogą nie być w stanie zmusić przewoźnika do wypłaty odszkodowania w Twojej indywidualnej sprawie (sprawa C-145/15 Ruijssenaars). Zobacz oficjalną listę UE (otwiera się w nowej karcie).
Sąd
- Anglia i Walia: roszczenia drobne za pośrednictwem platformy Money Claim Online (otwiera się w nowej karcie).
- Szkocja: procedura uproszczona (otwiera się w nowej karcie).
- Sprawy transgraniczne w granicach UE: europejskie postępowanie w sprawie roszczeń mniejszej wagi (otwiera się w nowej karcie).
Przed rozpoczęciem sprawdź swój termin na złożenie roszczenia.
Ostatnia aktualizacja: