Tłumaczenie maszynowe, wyłącznie w celach informacyjnych. W przypadku jakichkolwiek różnic wiążąca jest wersja angielska.
Brak uprawnień do odszkodowania? Nadal możesz odzyskać pieniądze
Odszkodowanie to stała płatność za niedogodności. Nawet gdy nie jest ono należne, zwroty kosztów, wydatki i ubezpieczenie często przysługują.
1. Zwroty kosztów
Stany Zjednoczone
Jeśli Twoja linia lotnicza odwołała lot lub znacząco go zmieniła, a Ty nie zaakceptowałeś(-aś) alternatywnego lotu, vouchera turystycznego lub innej oferty, przysługuje Ci zwrot kosztów. Musi on zostać wypłacony automatycznie w pierwotnej formie płatności: w ciągu 7 dni roboczych w przypadku płatności kartą lub 20 dni w przypadku innych płatności.
Znaczna zmiana obejmuje przybycie o 3 godziny lub więcej później w przypadku połączenia krajowego, lub o 6 godzin lub więcej w przypadku połączenia międzynarodowego, inne lotnisko, więcej przesiadek lub obniżenie klasy.
UE i Wielka Brytania
Jeśli Twój lot zostanie odwołany lub opóźniony o 5 godzin lub więcej, zamiast podróżować możesz wybrać zwrot kosztów niewykorzystanego biletu (art. 8 rozporządzenia (WE) nr 261/2004; wytyczne CAA). W przypadku podróży z przesiadkami linia lotnicza musi również zapewnić powrót do pierwszego miejsca odlotu.
Kanada
W przypadku odwołań i opóźnień wynoszących 3 godziny lub więcej linia lotnicza musi zapewnić nowy lot, bez względu na przyczynę, nawet jeśli nie przysługuje żadne odszkodowanie. Jeśli zakłócenie leżało po jej stronie (w tym ze względów bezpieczeństwa), a zmiana rezerwacji nie spełnia Twoich potrzeb, zamiast tego możesz wybrać zwrot kosztów niewykorzystanej części (art. 17 APPR). Jeśli znajdowało się ono poza jej kontrolą, a linia lotnicza nie może przebukować Cię na lot odlatujący w ciągu 48 godzin od pierwotnego wylotu, zamiast tego możesz wybrać zwrot kosztów (art. 18 ust. 1.1). Zwroty przysługują w ciągu 30 dni (art. 18 ust. 2).
2. Posiłki, hotele i wydatki
Zgodnie z przepisami UE i Wielkiej Brytanii linia lotnicza musi zapewnić posiłki i napoje oraz hotel wraz z transportem, jeśli musisz zostać na noc, bez względu na przyczynę zakłócenia (art. 9; C-12/11 McDonagh). W przypadku opóźnienia opieka rozpoczyna się, gdy wylot jest opóźniony o 2 godziny lub więcej w przypadku lotów na dystansie do 1500 km włącznie, o 3 godziny lub więcej w przypadku lotów wewnątrz UE na dystansie ponad 1500 km oraz innych lotów na dystansie od 1500 km do 3500 km, oraz o 4 godziny lub więcej w przypadku dłuższych lotów (art. 6 ust. 1). W przypadku odwołania dotyczy to oczekiwania na lot zastępczy (art. 5 ust. 1 lit. b). Jeśli linia lotnicza ich nie zapewniła, odzyskaj uzasadnione koszty na podstawie paragonów.
Amerykańskie linie lotnicze publikują informacje o tym, co obiecują w przypadku spowodowanych przez siebie opóźnień i odwołań, takich jak vouchery na posiłki, hotele i przebukowanie na loty linii partnerskich. Sprawdź swoją linię lotniczą w panelu obsługi klienta linii lotniczych DOT (otwiera się w nowej karcie). DOT twierdzi, że pociągnie linie lotnicze do odpowiedzialności za te zobowiązania; jeśli Twoja linia lotnicza ich nie dotrzymała, skontaktuj się najpierw z nią, a następnie możesz złożyć skargę do DOT.
3. Lista kontrolna kart kredytowych i ubezpieczenia podróżnego
Wiele kart kredytowych i polis ubezpieczeniowych zawiera ochronę na wypadek opóźnienia lub odwołania podróży. Warunki są bardzo różnorodne, więc sprawdź treść swojej polisy:
- Czy za lot zapłacono kartą, czy punktami z niej pochodzącymi? Ochrona często od tego zależy.
- Jak długie opóźnienie uruchamia ochronę i czy jest ono liczone od planowanego wylotu?
- Na co pokrywa koszty: posiłki, hotel, transport, pominięte rezerwacje, za które nie przysługuje zwrot?
- Czy potrzebne jest pismo od linii lotniczej potwierdzające opóźnienie i jego przyczynę? Jeśli możesz, poproś o nie przed opuszczeniem lotniska.
- Jaki jest termin na złożenie reklamacji? Niektóre są krótkie.
- Zachowaj szczegółowe rachunki, karty pokładowe oraz wiadomości o zakłóceniach od linii lotniczej.
4. Agencje odszkodowawcze
Agencje pobierają część każdej wypłaty. Możesz samodzielnie i bezpłatnie wystąpić o tę samą kwotę, a brytyjskie programy ADR są bezpłatne w użyciu. Jeśli nadal chcesz skorzystać z agencji, najpierw porównaj ich opłaty. Obecnie nikogo nie kierujemy do żadnej agencji.
Uważasz, że linia lotnicza się pomyliła?
Jeśli Twoja linia lotnicza obwiniła „nadzwyczajne okoliczności”, przeczytaj, jak działa ta obrona oraz czy strajk się liczy. Następnie uruchom ponownie narzędzie sprawdzające, podając podaną przyczynę.
Ostatnia aktualizacja: