Tłumaczenie maszynowe, wyłącznie w celach informacyjnych. W przypadku jakichkolwiek różnic wiążąca jest wersja angielska.
Linie lotnicze / Iberia
Iberia: jak ubiegać się o odszkodowanie
Ta strona jest niezależna. Nie jesteśmy powiązani z liniami Iberia ani żadną inną linią lotniczą.
- Typ linii lotniczej
- Linia lotnicza z UE (Hiszpania)
- Zasady, które mogą mieć zastosowanie
- EU261 w przypadku lotów wylatujących z UE oraz do UE. UK261 w przypadku lotów z Wielkiej Brytanii oraz z UE do Wielkiej Brytanii.
1. Złóż reklamację bezpośrednio w Iberia
Bezpośrednie złożenie wniosku jest bezpłatne i zatrzymujesz całą kwotę. Skorzystaj z własnego formularza linii lotniczej:
Strona reklamacji i pokwitowań Iberia (otwiera się w nowej karcie) (otwiera stronę internetową linii lotniczej)
- Wybierz "Odwołania, opóźnienia i zmiany lotów" i wpisz kod rezerwacji oraz numer biletu.
- Iberia deklaruje, że stara się odpowiadać w ciągu 7 dni roboczych, a w przypadku skomplikowanych reklamacji w ciągu do 21 dni. Numer referencyjny otrzymasz e-mailem.
Węzeł w Madrycie z lotami dalekodystansowymi do Ameryki Łacińskiej. Lot z Madryctu do Bogoty to około 8 000 km, czyli 600 EUR (lub 300 EUR w przypadku opóźnienia od 3 do 4 godzin).
Brak odpowiedniego formularza? Skorzystaj z naszego bezpłatnego wzoru pierwszego pisma reklamacyjnego.
2. Najczęstsze powody odrzucenia reklamacji i jak na nie odpowiedzieć
| Co może powiedzieć linia lotnicza | Co sprawdzić lub na co odpowiedzieć |
|---|---|
| "Nadzwyczajne okoliczności" | Linia lotnicza musi wskazać zdarzenie i udowodnić, że nie można było go uniknąć mimo podjęcia racjonalnych środków. |
| "Problem techniczny" | Usterki techniczne generalnie nie stanowią okoliczności nadzwyczajnych (C-549/07; C-257/14). |
| "Ograniczenia ze strony kontroli ruchu lotniczego" | Poproś o szczegóły dotyczące slotu lub ograniczenia oraz o informację, jaką część opóźnienia one spowodowały (sprawa C-315/15: liczy się tylko ta część). |
| "Nie mamy w ewidencji Twojej rezerwacji ani opóźnienia" | Wyślij potwierdzenie rezerwacji, kartę pokładową oraz dowód godziny przylotu. |
| "Wcześniejszy lot był opóźniony" | Zapytaj o główną przyczynę opóźnienia wcześniejszego lotu oraz o rezerwę, jaką linia lotnicza planowała. |
Panel reklamacyjny My Flight Money zawiera wstępnie wypełnione pismo odwoławcze dla każdej z tych sytuacji.
3. Jeśli Iberia odmówi lub nie odpowie
Loty objęte przepisami brytyjskimi: skarga do CAA
W momencie sprawdzenia Iberia nie znajdowała się na liście CAA obejmującej linie lotnicze, które przystąpiły do brytyjskiego programu pozasądowego rozstrzygania sporów (ADR), więc pasażerowie z Wielkiej Brytanii mogą zwrócić się o pomoc do zespołu PACT urzędu CAA. Brak etapu ADR: po otrzymaniu ostatecznej odpowiedzi od linii lotniczej lub po upływie 8 tygodni bez odpowiedzi poproś Passenger Advice and Complaints Team (zespół ds. porad i skarg pasażerów) urzędu CAA (otwiera się w nowej karcie) o rozpatrzenie Twojej skargi.
Loty objęte przepisami UE: organ egzekwowania prawa
Loty wylatujące z Hiszpanii: Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA). Inne wyloty: organ egzekucyjny w kraju, w którym doszło do zdarzenia. Organy egzekucyjne monitorują linie lotnicze, ale mogą nie być w stanie zmusić linii lotniczej do wypłaty odszkodowania w indywidualnej sprawie (C-145/15 Ruijssenaars). Zobacz oficjalną listę UE (otwiera się w nowej karcie).
Sąd
- Hiszpania: juzgado w miejscu wylotu lub przylotu; hiszpański okres przedawnienia wynosi 5 lat (art. 1964 Código Civil).
- Sprawy transgraniczne w granicach UE: europejskie postępowanie w sprawie roszczeń mniejszej wagi (otwiera się w nowej karcie).
- Wyloty z Wielkiej Brytanii: Money Claim Online (otwiera się w nowej karcie) (Anglia i Walia), procedura uproszczona (otwiera się w nowej karcie) (Szkocja) lub roszczenia mniejszej wagi (otwiera się w nowej karcie) (Irlandia Północna).
Przed rozpoczęciem sprawdź swój termin na złożenie roszczenia.
Ostatnia aktualizacja: