Tłumaczenie maszynowe, wyłącznie w celach informacyjnych. W przypadku jakichkolwiek różnic wiążąca jest wersja angielska.
Linie lotnicze / Ryanair
Ryanair: jak ubiegać się o odszkodowanie
Ta strona jest niezależna. Nie jesteśmy powiązani z liniami Ryanair ani żadną inną linią lotniczą.
- Typ linii lotniczej
- Ryanair DAC to linia lotnicza z UE (Irlandia); Ryanair UK to brytyjska linia lotnicza
- Zasady, które mogą mieć zastosowanie
- EU261 w przypadku lotów wylatujących z UE oraz lotów linii Ryanair DAC do UE. UK261 w przypadku lotów wylatujących z Wielkiej Brytanii oraz lotów do Wielkiej Brytanii realizowanych przez Ryanair DAC lub Ryanair UK.
1. Złóż reklamację bezpośrednio w Ryanair
Bezpośrednie złożenie wniosku jest bezpłatne i zatrzymujesz całą kwotę. Skorzystaj z własnego formularza linii lotniczej:
Formularz reklamacyjny EU261 Ryanair (wymaga konta myRyanair) (otwiera się w nowej karcie) (otwiera stronę internetową linii lotniczej)
- Potrzebujesz konta myRyanair, a Ryanair prosi Cię o zweryfikowanie dokumentu podróżnego w celu potwierdzenia, że znajdowałeś się w rezerwacji.
- Aby złożyć reklamację w imieniu członka rodziny lub przyjaciela, Ryanair zaleca skorzystanie z ich własnego konta myRyanair.
- Wydatki i odszkodowanie są zgłaszane i rozpatrywane oddzielnie.
- Centrum pomocy Ryanair zauważa, że firmy zajmujące się dochodzeniem odszkodowań mogą potrącić do 50%; składanie wniosku bezpośrednio pozwala zatrzymać 100%.
Głównie trasy krótkie i średnie: 250 EUR dla dystansu do 1 500 km włącznie, 400 EUR dla dystansu powyżej 1 500 km. Loty wewnątrzwspólnotowe o długości powyżej 3 500 km (na przykład z Berlina na Teneryfę, około 3 670 km) pozostają na poziomie 400 EUR. Sprawdź, która linia lotnicza z grupy Ryanair obsłużyła Twój lot.
Brak odpowiedniego formularza? Skorzystaj z naszego bezpłatnego wzoru pierwszego pisma reklamacyjnego.
2. Najczęstsze powody odrzucenia reklamacji i jak na nie odpowiedzieć
| Co może powiedzieć linia lotnicza | Co sprawdzić lub na co odpowiedzieć |
|---|---|
| "Ograniczenia ze strony kontroli ruchu lotniczego" | Poproś o szczegóły dotyczące slotu lub ograniczenia oraz o informację, jaką część opóźnienia one spowodowały (sprawa C-315/15: liczy się tylko ta część). |
| "Strajk" | W przypadku strajku własnego personelu linii lotniczej: zgodnie z przepisami UE powołaj się na sprawy C-195/17 Krüsemann i C-28/20 Airhelp v SAS; zgodnie z przepisami brytyjskimi powołaj się na sprawę Civil Aviation Authority v Ryanair [2022] EWCA Civ 76 (sprawa C-28/20 pojawiła się po Brexicie i nie wiąże sądów brytyjskich). |
| "Złe warunki pogodowe" | Zapytaj, czy pogoda wpłynęła konkretnie na Twój lot w tym czasie oraz dlaczego późniejszy wylot nie był możliwy. |
| "Nadzwyczajne okoliczności" | Linia lotnicza musi wskazać zdarzenie i udowodnić, że nie można było go uniknąć mimo podjęcia racjonalnych środków. |
| "Nie mamy w ewidencji Twojej rezerwacji ani opóźnienia" | Wyślij potwierdzenie rezerwacji, kartę pokładową oraz dowód godziny przylotu. |
Panel reklamacyjny My Flight Money zawiera wstępnie wypełnione pismo odwoławcze dla każdej z tych sytuacji.
3. Jeśli Ryanair odmówi lub nie odpowie
Loty objęte przepisami brytyjskimi: pozasądowe rozwiązywanie sporów (ADR)
Ryanair przystąpił do AviationADR w celu rozpatrywania skarg na podstawie przepisów brytyjskich. Możesz udać się do ADR po otrzymaniu ostatecznej odpowiedzi od linii lotniczej lub po upływie 8 tygodni bez odpowiedzi.
Loty objęte przepisami UE: organ egzekwowania prawa
Loty wylatujące z Irlandii: Irish Aviation Authority. Inne wyloty: organ egzekucyjny w kraju, w którym doszło do zdarzenia. Organy egzekucyjne monitorują linie lotnicze, ale mogą nie być w stanie zmusić linii lotniczej do wypłaty odszkodowania w indywidualnej sprawie (C-145/15 Ruijssenaars). Zobacz oficjalną listę UE (otwiera się w nowej karcie).
Sąd
- Irlandia: postępowanie w sprawach o roszczenia o małej wartości w Sądzie Rejonowym (District Court) (otwiera się w nowej karcie); irlandzki okres przedawnienia wynosi 6 lat (Statute of Limitations 1957).
- Sprawy transgraniczne w granicach UE: europejskie postępowanie w sprawie roszczeń mniejszej wagi (otwiera się w nowej karcie).
- Wyloty z Wielkiej Brytanii: Money Claim Online (otwiera się w nowej karcie) (Anglia i Walia), procedura uproszczona (otwiera się w nowej karcie) (Szkocja) lub roszczenia mniejszej wagi (otwiera się w nowej karcie) (Irlandia Północna).
Przed rozpoczęciem sprawdź swój termin na złożenie roszczenia.
Ostatnia aktualizacja: