Tłumaczenie maszynowe, wyłącznie w celach informacyjnych. W przypadku jakichkolwiek różnic wiążąca jest wersja angielska.
Linie lotnicze / WestJet
WestJet: jak ubiegać się o odszkodowanie
Ta strona jest niezależna. Nie jesteśmy powiązani z WestJet ani żadną inną linią lotniczą.
- Typ linii lotniczej
- Kanadyjska linia lotnicza (duży przewoźnik zgodnie z APPR)
- Zasady, które mogą mieć zastosowanie
- Przepisy APPR dla lotów do, z i wewnątrz Kanady. UK261 dla lotów wylatujących z Wielkiej Brytanii. EU261 dla lotów wylatujących z UE.
1. Złóż reklamację bezpośrednio w WestJet
Bezpośrednie złożenie wniosku jest bezpłatne i zatrzymujesz całą kwotę. Skorzystaj z własnego formularza linii lotniczej:
Reklamacje z tytułu opóźnienia i odwołania lotu WestJet (otwiera się w nowej karcie) (otwiera stronę internetową linii lotniczej)
- Potrzebujesz sześcioliterowego kodu rezerwacji, nazwisk dokładnie takich jak w rezerwacji oraz dat urodzenia.
- WestJet podaje, że wnioski można składać 72 godziny po przylocie lub po zakłóceniu, a odpowiedź udzielana jest w ciągu 30 dni.
- Nie można pobrać swojego wniosku po jego wysłaniu, dlatego najpierw zrób zrzut ekranu.
- Jeśli Twój lot obsługiwała inna linia lotnicza, złóż reklamację u tego przewoźnika.
Głównie trasy krajowe i słoneczne. Pamiętaj o zasadzie 14-dniowego powiadomienia: odszkodowanie APPR przysługuje tylko wtedy, gdy poinformowano Cię o tym na 14 dni lub mniej przed wylotem.
Brak odpowiedniego formularza? Skorzystaj z naszego bezpłatnego wzoru pierwszego pisma reklamacyjnego.
2. Najczęstsze powody odrzucenia reklamacji i jak na nie odpowiedzieć
| Co może powiedzieć linia lotnicza | Co sprawdzić lub na co odpowiedzieć |
|---|---|
| „Wymagane ze względów bezpieczeństwa” (Kanada) | Poproś o podanie konkretnego problemu dotyczącego bezpieczeństwa. Zaplanowana konserwacja mieści się w zakresie kontroli przewoźnika. |
| „Poza naszą kontrolą” (Kanada) | Sprawdź przyczynę pod kątem art. 10 ust. 1 przepisów APPR. Poproś o dokumenty potwierdzające to uzasadnienie. |
| „Poprzedni lot był opóźniony” (Kanada) | Opóźnienie wtórne pozostaje poza kontrolą przewoźnika tylko wtedy, gdy wcześniejsze zakłócenie również takie było, a linia lotnicza podjęła wszelkie rozsądne środki w celu ograniczenia jego skutków (art. 10 ust. 2 przepisów APPR). Poproś o wskazanie głównej przyczyny. |
| "Nie mamy w ewidencji Twojej rezerwacji ani opóźnienia" | Wyślij potwierdzenie rezerwacji, kartę pokładową oraz dowód godziny przylotu. |
| „Twoja reklamacja została złożona po terminie” (Kanada) | Na złożenie wniosku masz czas do dnia poprzedzającego pierwszą rocznicę wystąpienia zakłócenia (art. 19 ust. 3 przepisów APPR). Linia lotnicza musi wówczas wypłacić odszkodowanie lub udzielić wyjaśnień w ciągu 30 dni (art. 19 ust. 4); w przypadku odmowy złoż bezpłatną skargę do Kanadyjskiej Agencji Transportowej. W przypadku lotu z Wielkiej Brytanii objętego również przepisami UK261, brytyjski termin przedawnienia wynosi 6 lat (5 lat w Szkocji). |
Panel roszczeń My Flight Money zawiera wstępnie wypełnione pismo polemiczne dla każdego z tych przypadków.
3. Jeśli WestJet odmówi lub nie odpowie
Kanadyjska Agencja Transportowa (roszczenia APPR)
Jeśli WestJet odrzuci Twoje roszczenie APPR lub nie wypłaci odszkodowania bądź nie wyjaśni sprawy w ciągu 30 dni (art. 19 ust. 4 APPR), złóż bezpłatną skargę do Kanadyjskiej Agencji Transportowej (otwiera się w nowej karcie). Jest to główna ścieżka w przypadku lotów do, z lub wewnątrz Kanady.
Loty objęte przepisami Wielkiej Brytanii (wyloty z Wielkiej Brytanii): skarga do CAA
W momencie sprawdzenia WestJet nie znajdował się na liście linii lotniczych CAA uczestniczących w brytyjskim programie ADR. Brak etapu ADR: po ostatecznej odpowiedzi linii lotniczej lub po 8 tygodniach bez odpowiedzi poproś Zespół ds. Porad i Skarg Pasażerów CAA (otwiera się w nowej karcie) o rozpatrzenie skargi.
Loty objęte przepisami unijnymi (wyloty z UE): organ egzekucyjny
W przypadku lotów wylatujących z UE należy skontaktować się z organem egzekwowania prawa w kraju, w którym doszło do incydentu. Organy egzekwowania prawa monitorują linie lotnicze, ale mogą nie być w stanie zmusić linii lotniczej do wypłaty indywidualnego odszkodowania (sprawa C-145/15 Ruijssenaars). Zobacz oficjalną listę UE (otwiera się w nowej karcie).
Sąd
- Kanada: prowincjonalny sąd ds. drobnych roszczeń (limity różnią się w zależności od prowincji). Skarga do CTA (otwiera się w nowej karcie) jest bezpłatna.
- Wyloty z Wielkiej Brytanii: Money Claim Online (otwiera się w nowej karcie) (Anglia i Walia), procedura uproszczona (otwiera się w nowej karcie) (Szkocja) lub roszczenia mniejszej wagi (otwiera się w nowej karcie) (Irlandia Północna).
- Wyloty z UE: sądy w miejscu wylotu lub przylotu (sprawa C-204/08 Rehder) lub europejskie postępowanie w sprawie roszczeń mniejszej wagi (otwiera się w nowej karcie) w przypadku roszczeń transgranicznych.
Przed rozpoczęciem sprawdź swój termin na złożenie roszczenia.
Ostatnia aktualizacja: