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Companhias aéreas / easyJet
easyJet: como solicitar indenização
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- Tipo de companhia aérea
- A easyJet UK (EZY) é uma companhia aérea do Reino Unido; a easyJet Europe (EJU) possui uma licença austríaca (UE); a easyJet Switzerland (EZS) possui uma licença suíça
- Regras que podem aplicar-se
- EU261 para voos com partida da UE, do SEE ou da Suíça. Voos para a UE procedentes de fora dela (incluindo do Reino Unido): EU261 apenas se a easyJet Europe ou a easyJet Switzerland operou o voo; na easyJet UK, o EU261 não se aplica (os voos do Reino Unido para a UE são cobertos pelo UK261 como partidas do Reino Unido). UK261 para voos com partida do Reino Unido e voos para o Reino Unido pela easyJet UK ou easyJet Europe. Os voos da easyJet Switzerland para o Reino Unido não são cobertos pelo UK261, porque uma licença suíça não é uma licença de "transportadora comunitária" da UE (Art 2(c) do UK261).
1. Reivindicar diretamente com a easyJet
Reclamar diretamente é gratuito e fica com o valor total. Utilize o formulário próprio da companhia aérea:
Portal de Reclamações de Compensação da easyJet (abre em uma nova aba) (abre o site da companhia aérea)
- O número do seu voo começa com EZY, EJU ou EZS; insira apenas os números. Se começar com 9, insira o número do voo original.
- Todos os campos são obrigatórios e você não pode alterar os dados ou obter uma cópia após o envio. Salve ou imprima a página de resumo primeiro.
- O formulário da easyJet afirma que a perturbação causada por condições meteorológicas, greve ou restrições de controle de tráfego aéreo não é elegível. De acordo com a jurisprudência da UE/Reino Unido, uma greve realizada pelos próprios funcionários da companhia aérea geralmente ainda é passível de indenização.
Principalmente de curta e média distância: £220/€250 para 1.500 km ou menos, e £350/€400 para mais de 1.500 km até 3.500 km. Rotas mais longas fora da UE, como de Londres Gatwick para Hurgada (cerca de 3.900 km), estão na faixa superior: £520/€600, ou £260/€300 para um atraso de 3 a 4 horas. Voos intra-UE com mais de 3.500 km permanecem em €400. Qual companhia aérea da easyJet operou o voo afeta quais regras se aplicam aos voos com destino à UE ou ao Reino Unido.
Não tem um formulário adequado? Utilize a nossa carta gratuita para a primeira reclamação.
2. Motivos de recusa comuns e como responder
| O que a companhia aérea pode alegar | O que verificar ou responder |
|---|---|
| "Restrições de controle de tráfego aéreo" | Peça os detalhes do slot ou da restrição e quanto do seu atraso isso causou (C-315/15: apenas essa parte conta). |
| "Greve" | Se a greve foi do próprio pessoal da companhia aérea: sob as regras da UE, cite C-195/17 Krüsemann e C-28/20 Airhelp v SAS; sob as regras do Reino Unido, cite Civil Aviation Authority v Ryanair [2022] EWCA Civ 76 (o caso C-28/20 ocorreu após o Brexit e não vincula os tribunais do Reino Unido). |
| "Mau tempo" | Pergunte se as condições meteorológicas afetaram especificamente o seu voo, a essa hora, e porque é que não foi possível uma partida posterior. |
| "Problema técnico" | As falhas técnicas geralmente não são extraordinárias (C-549/07; C-257/14). |
| "We have no record of your booking or delay" | Envie sua confirmação de reserva, cartão de embarque e comprovante do horário de chegada. |
O painel de reclamações do My Flight Money inclui uma carta de contestação pré-preenchida para cada um destes casos.
3. Se a easyJet recusar ou não responder
Voos sob as regras do Reino Unido: resolução de litígios (ADR)
A easyJet é afiliada à AviationADR para reclamações sob as regras do Reino Unido. Você pode recorrer à ADR após a resposta final da companhia aérea ou após 8 semanas sem resposta.
Voos sob as regras da UE: órgão de fiscalização
O órgão de fiscalização do país onde ocorreu o incidente (por exemplo, a CAA para partidas do Reino Unido, a DGAC para a França). Os órgãos de fiscalização monitoram as companhias aéreas, mas podem não conseguir fazer com que uma companhia aérea pague sua reclamação individual (C-145/15 Ruijssenaars). Consulte a lista oficial da UE (abre em uma nova aba).
Tribunal
- Inglaterra e País de Gales: pequenas causas através do Money Claim Online (abre em uma nova aba).
- Escócia: procedimento simples (abre em uma nova aba).
- Transfronteiriço dentro da UE: Processo Europeu de Ações de Pequena Vulto (abre em uma nova aba).
Verifique o seu prazo de reclamação antes de começar.
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