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Não elegível para compensação? Poderá ainda receber o seu dinheiro de volta
A compensação é um pagamento fixo por inconveniência. Mesmo quando não é devida, os reembolsos, as despesas e o seguro frequentemente são.
1. Reembolsos
Estados Unidos
Se a sua companhia aérea cancelou o seu voo ou o alterou significativamente, e você não aceitou o voo alternativo, crédito de viagem ou outra oferta, tem direito a um reembolso. Este deve ser pago automaticamente para o seu método de pagamento original: no prazo de 7 dias úteis para pagamentos com cartão, ou 20 dias para outros pagamentos.
Uma alteração significativa inclui chegar com 3 horas ou mais de atraso num itinerário doméstico, ou 6 horas ou mais num internacional, um aeroporto diferente, mais escalas ou um rebaixamento de classe.
UE e Reino Unido
Se o seu voo for cancelado ou sofrer um atraso de 5 horas ou mais, pode optar pelo reembolso do bilhete não utilizado em vez de viajar (Artigo 8 do Regulamento 261/2004; orientações da CAA). Numa viagem com correspondência, a companhia aérea deve também devolvê-lo ao seu primeiro ponto de partida.
Canadá
Para cancelamentos e atrasos de 3 horas ou mais, a companhia aérea deve efetuar uma nova reserva, independentemente da causa, mesmo quando não é devida qualquer compensação. Se a perturbação esteve sob o seu controlo (incluindo por motivos de segurança) e a nova reserva não satisfaz as suas necessidades, pode optar pelo reembolso da parte não utilizada (APPR art. 17). Se esteve fora do seu controlo e a companhia aérea não puder efetuar uma nova reserva num voo com partida nas 48 horas seguintes à partida original, pode optar pelo reembolso (art. 18(1.1)). Os reembolsos são devidos no prazo de 30 dias (art. 18.2).
2. Refeições, hotéis e despesas
Ao abrigo das regras da UE e do Reino Unido, a companhia aérea deve fornecer-lhe refeições e bebidas, bem como alojamento em hotel com transporte se tiver de passar a noite, independentemente da causa da perturbação (Artigo 9; C-12/11 McDonagh). Em caso de atraso, a assistência começa quando a sua partida estiver atrasada em 2 horas ou mais para voos de 1.500 km ou menos, 3 horas ou mais para voos intracomunitários com mais de 1.500 km e outros voos entre 1.500 km e 3.500 km, e 4 horas ou mais para voos mais longos (Artigo 6(1)). No caso de um cancelamento, aplica-se enquanto aguarda pelo seu voo de substituição (Artigo 5(1)(b)). Se a companhia aérea não o tiver fornecido, reclame os custos razoáveis mediante apresentação de recibos.
As companhias aéreas dos EUA publicam o que prometem para atrasos e cancelamentos causados por si, tais como vales para refeição, hotéis e nova reserva em companhias aéreas parceiras. Consulte a sua companhia aérea no Painel de Atendimento ao Cliente de Companhias Aéreas do DOT (abre em uma nova aba). O DOT afirma que responsabilizará as companhias aéreas por estes compromissos; se a sua companhia aérea não os cumpriu, contacte primeiro a companhia aérea e, em seguida, poderá apresentar uma reclamação junto do DOT.
3. Lista de verificação de cartão de crédito e seguro de viagem
Muitos cartões de crédito e apólices de seguro de viagem incluem cobertura para atraso ou cancelamento de viagem. Os termos variam consideravelmente, por isso verifique os termos da sua própria apólice:
- Pagou o voo com o cartão ou com pontos obtidos através dele? A cobertura frequentemente depende disto.
- Qual é a duração do atraso que aciona a cobertura e esta conta a partir da partida programada?
- O que cobre: refeições, hotel, transporte, reservas não reembolsáveis que perdeu?
- É necessária uma carta da companhia aérea confirmando o atraso e o motivo? Peça uma antes de sair do aeroporto, se puder.
- Qual é o prazo para reclamação? Alguns são curtos.
- Guarde recibos detalhados, cartões de embarque e as mensagens de perturbação da companhia aérea.
4. Agências de reclamação
As agências retêm uma porcentagem de qualquer pagamento. Você mesmo pode solicitar o mesmo valor gratuitamente, e os esquemas de resolução alternativa de litígios (ADR) do Reino Unido são gratuitos. Se ainda assim quiser usar uma agência, compare as taxas primeiro. Atualmente, não indicamos nenhuma agência para ninguém.
Acha que a companhia aérea se enganou?
Se a sua companhia aérea culpou "circunstâncias extraordinárias", leia como essa defesa funciona e se uma greve conta. Em seguida, execute novamente o verificador com o motivo que lhe foi dado.
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