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Companhias aéreas / Iberia
Iberia: como solicitar indenização
Esta página é independente. Não somos afiliados à Iberia ou a qualquer companhia aérea.
- Tipo de companhia aérea
- Companhia aérea da UE (Espanha)
- Regras que podem aplicar-se
- EU261 para voos com partida da UE e para a UE. UK261 para voos com partida do Reino Unido e da UE para o Reino Unido.
1. Reivindique diretamente com a Iberia
Reclamar diretamente é gratuito e fica com o valor total. Utilize o formulário próprio da companhia aérea:
Página de reclamações e recibos da Iberia (abre em uma nova aba) (abre o site da companhia aérea)
- Escolha "Flight cancellations, delays and changes" e insira seu código de reserva e número do bilhete.
- A Iberia afirma que pretende responder em até 7 dias úteis, e até 21 dias para reclamações complexas. Você recebe um número de referência por e-mail.
Centro de conexões em Madri com voos de longa distância para a América Latina. De Madri a Bogotá são cerca de 8.000 km, portanto €600 (ou €300 para um atraso de 3 a 4 horas).
Não tem um formulário adequado? Utilize a nossa carta gratuita para a primeira reclamação.
2. Motivos de recusa comuns e como responder
| O que a companhia aérea pode alegar | O que verificar ou responder |
|---|---|
| "Circunstâncias extraordinárias" | A companhia aérea deve indicar o acontecimento e provar que este não poderia ter sido evitado com medidas razoáveis. |
| "Problema técnico" | As falhas técnicas geralmente não são extraordinárias (C-549/07; C-257/14). |
| "Restrições de controle de tráfego aéreo" | Peça os detalhes do slot ou da restrição e quanto do seu atraso isso causou (C-315/15: apenas essa parte conta). |
| "We have no record of your booking or delay" | Envie sua confirmação de reserva, cartão de embarque e comprovante do horário de chegada. |
| "O voo anterior estava atrasado" | Pergunte sobre a causa raiz do voo anterior e qual reserva a companhia aérea planejou. |
O painel de reclamações da My Flight Money inclui uma carta de contestação preenchida para cada um desses casos.
3. Se a Iberia recusar ou não responder
Voos sob as regras do Reino Unido: reclamação à CAA
A Iberia não estava na lista da CAA de companhias aéreas aderentes a um esquema de RLL (ADR) do Reino Unido quando verificamos, portanto os passageiros do Reino Unido podem pedir ajuda à equipe PACT da CAA. Não há etapa de RLL (ADR): após a resposta final da companhia aérea, ou após 8 semanas sem resposta, peça à Equipe de Consulta e Reclamações de Passageiros da CAA (abre em uma nova aba) que analise sua reclamação.
Voos sob as regras da UE: órgão de fiscalização
Voos com partida da Espanha: Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA). Outras partidas: o órgão fiscalizador no país do incidente. Os órgãos fiscalizadores monitoram as companhias aéreas, mas podem não conseguir obrigar uma companhia aérea a pagar sua reclamação individual (C-145/15 Ruijssenaars). Consulte a lista oficial da UE (abre em uma nova aba).
Tribunal
- Espanha: juzgado no local de partida ou chegada; o prazo limite espanhol é de 5 anos (Código Civil art. 1964).
- Transfronteiriço dentro da UE: Processo Europeu de Ações de Pequena Vulto (abre em uma nova aba).
- Partidas do Reino Unido: Money Claim Online (abre em uma nova aba) (Inglaterra e País de Gales), procedimento simples (abre em uma nova aba) (Escócia) ou pequenas causas (abre em uma nova aba) (Irlanda do Norte).
Verifique o seu prazo de reclamação antes de começar.
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