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Companhias aéreas / WestJet
WestJet: como reclamar indemnização
Esta página é independente. Não somos associados à WestJet nem a nenhuma companhia aérea.
- Tipo de companhia aérea
- Companhia aérea canadense (grande transportadora nos termos do APPR)
- Regras que podem aplicar-se
- APPR para voos para, de e dentro do Canadá. UK261 para voos com partida do Reino Unido. EU261 para voos com partida da UE.
Verificar o meu voo da WestJet
1. Reclamar diretamente junto da WestJet
Reclamar diretamente é gratuito e fica com o valor total. Utilize o formulário próprio da companhia aérea:
Reclamações de atraso e cancelamento de voo da WestJet (abre em uma nova aba) (abre o site da companhia aérea)
- Você precisa do código de reserva de seis letras, dos nomes exatamente como constam na reserva e das datas de nascimento.
- A WestJet afirma que as reclamações abrem 72 horas após a sua chegada ou após a perturbação, e responde no prazo de 30 dias.
- Você não pode recuperar a sua reclamação após o envio, por isso tire uma captura de ecrã primeiro.
- Se outra companhia aérea operou o seu voo, reclame junto dessa companhia aérea.
Principalmente rotas domésticas e de férias. Lembre-se da regra de aviso prévio de 14 dias: a compensação do APPR aplica-se apenas se foi avisado com 14 dias ou menos de antecedência em relação à partida.
Não tem um formulário adequado? Utilize a nossa carta gratuita para a primeira reclamação.
2. Motivos de recusa comuns e como responder
| O que a companhia aérea pode alegar | O que verificar ou responder |
|---|---|
| "Necessário por motivos de segurança" (Canadá) | Solicite o problema de segurança específico. A manutenção programada está sob o controle da companhia aérea. |
| "Fora do nosso controle" (Canadá) | Verifique o motivo em relação ao art. 10(1) do APPR. Solicite os documentos que o comprovam. |
| "O voo anterior atrasou" (Canadá) | Um atraso em cascata está fora do controle da companhia aérea apenas se a perturbação anterior também estava, e a companhia aérea tomou todas as medidas razoáveis para limitar seu efeito (art. 10(2) do APPR). Solicite a causa raiz. |
| "We have no record of your booking or delay" | Envie sua confirmação de reserva, cartão de embarque e comprovante do horário de chegada. |
| "Sua reclamação está fora do prazo" (Canadá) | Você tem até o dia anterior ao primeiro aniversário da perturbação para apresentar o pedido (art. 19(3) do APPR). A companhia aérea deve pagar ou explicar dentro de 30 dias (art. 19(4)); se recusar, apresente uma reclamação gratuita à Agência Canadense de Transporte. Para um voo do Reino Unido também coberto pelo UK261, o limite do Reino Unido é de 6 anos (5 na Escócia). |
O painel de reclamações My Flight Money inclui uma carta de contestação pré-preenchida para cada uma destas situações.
3. Se a WestJet recusar ou não responder
Agência Canadense de Transporte (reclamações do APPR)
Se a WestJet recusar a sua reclamação ao abrigo do APPR, ou não pagar nem explicar no prazo de 30 dias (APPR art. 19(4)), apresente uma reclamação gratuita junto da Agência Canadiana de Transportes (abre em uma nova aba). Esta é a principal via para voos com origem, destino ou escala no Canadá.
Voos sob as regras do Reino Unido (partidas do Reino Unido): reclamação à CAA
A WestJet não constava da lista de companhias aéreas aderentes a um esquema de ADR do Reino Unido quando verificámos. Não existe uma etapa de ADR: após a resposta final da companhia aérea ou após 8 semanas sem resposta, peça à Equipa de Conselhos e Reclamações de Passageiros da CAA (abre em uma nova aba) que analise a sua reclamação.
Voos sob as regras da UE (partidas da UE): órgão de fiscalização
Para voos com partida na UE, entre em contato com o órgão de fiscalização no país onde ocorreu o incidente. Os órgãos de fiscalização monitoram as companhias aéreas, mas podem não conseguir obrigar uma companhia aérea a pagar sua reclamação individual (C-145/15 Ruijssenaars). Consulte a lista oficial da UE (abre em uma nova aba).
Tribunal
- Canadá: tribunal provincial de pequenas causas (os limites variam por província). Uma reclamação à CTA (abre em uma nova aba) é gratuita.
- Partidas do Reino Unido: Money Claim Online (abre em uma nova aba) (Inglaterra e País de Gales), procedimento simples (abre em uma nova aba) (Escócia) ou pequenas causas (abre em uma nova aba) (Irlanda do Norte).
- Partidas da UE: tribunais do local de partida ou chegada (C-204/08 Rehder), ou o Processo Europeu de Ações de Pequena Vulto (abre em uma nova aba) para reclamações transfronteiriças.
Verifique o seu prazo de reclamação antes de começar.
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