Traducere automată, doar în scop informativ. Dacă există vreo diferență, versiunea în limba engleză prevalează.
Nu sunteți eligibil pentru despăgubiri? S-ar putea să vă recuperați totuși banii
Despăgubirea este o plată fixă pentru inconveniente. Chiar și atunci când nu se datorează, rambursările, cheltuielile și asigurarea sunt adesea aplicabile.
1. Rambursări
Statele Unite
Dacă compania aeriană v-a anulat zborul sau l-a modificat semnificativ și nu ați acceptat zborul alternativ, creditul de călătorie sau o altă ofertă, aveți dreptul la o rambursare. Aceasta trebuie plătită automat în modalitatea de plată inițială: în termen de 7 zile lucrătoare pentru plățile cu cardul sau 20 de zile pentru alte plăți.
O modificare semnificativă include sosirea cu 3 ore sau mai târziu pe o rută internă, sau cu 6 ore sau mai mult pe una internațională, un alt aeroport, mai multe conexiuni sau o retrogradare.
UE și Regatul Unit
Dacă zborul dumneavoastră este anulat sau întârziat cu 5 ore sau mai mult, puteți alege rambursarea biletului neutilizat în loc să călătoriți (art. 8 din Regulamentul 261/2004; orientările CAA). Într-o călătorie cu conexiuni, compania aeriană trebuie, de asemenea, să vă readucă la primul punct de plecare.
Canada
Pentru anulări și întârzieri de 3 ore sau mai mult, compania aeriană trebuie să vă reprogrameze, indiferent de cauză, chiar și atunci când nu se datorează nicio despăgubire. Dacă perturbarea a fost sub controlul său (inclusiv din motive de siguranță) iar reprogramarea nu corespunde nevoilor dumneavoastră, puteți alege în schimb rambursarea părții neutilizate (APPR s.17). Dacă a fost în afara controlului său și compania aeriană nu vă poate reprograma pe un zbor cu plecare în 48 de ore de la plecarea inițială, puteți alege în schimb o rambursare (s.18(1.1)). Rambursările sunt scadente în termen de 30 de zile (s.18.2).
2. Mese, hoteluri și cheltuieli
Conform normelor UE și ale Regatul Unit, compania aeriană trebuie să vă ofere mese și băuturi răcoritoare, precum și un hotel cu transport dacă trebuie să rămâneți Peste noapte, indiferent de cauza perturbării (art. 9; C-12/11 McDonagh). În caz de întârziere, asistența începe odată ce plecarea dumneavoastră întârzie cu 2 ore sau mai mult pentru zboruri de 1.500 km sau mai puțin, cu 3 ore sau mai mult pentru zboruri intra-comunitare de peste 1.500 km și alte zboruri de peste 1.500 km și până la 3.500 km, și cu 4 ore sau mai mult pentru zboruri mai lungi (art. 6(1)). Pentru o anulare, se aplică în timp ce așteptați zborul de înlocuire (art. 5(1)(b)). Dacă compania aeriană nu le-a asigurat, solicitați rambursarea costurilor rezonabile pe baza chitanțelor.
Companiile aeriene din SUA publică ceea ce promit pentru întârzieri și anulări cauzate de acestea, cum ar fi vouchere pentru masă, hoteluri și reprogramare pe companii aeriene partenere. Verificați-vă compania aeriană în Tabloul de bord pentru serviciul clienți al companiilor aeriene al DOT (se deschide într-o filă nouă). DOT declară că va trage companiile aeriene la răspundere pentru aceste angajamente; dacă compania aeriană nu le-a respectat, contactați mai întâi compania aeriană, apoi puteți depune o plângere la DOT.
3. Listă de verificare pentru cardul de credit și asigurarea de călătorie
Multe carduri de credit și polițe de călătorie includ acoperire pentru întârzierea sau anularea călătoriei. Termenii variază foarte mult, așa că verificați textul propriei polițe:
- Ați plătit zborul cu cardul sau cu puncte de pe acesta? Acoperirea depinde adesea de acest lucru.
- Ce durată de întârziere declanșează acoperirea și se calculează de la plecarea programată?
- Pentru ce se plătește: masă, hotel, transport, rezervări nerambursabile pe care le-ați ratat?
- Este necesară o adeverință de la compania aeriană care să confirme întârzierea și motivul? Solicitați una înainte de a părăsi aeroportul, dacă este posibil.
- Care este termenul limită pentru reclamație? Unele sunt scurte.
- Păstrați chitanțele detaliate, permisele de îmbarcare și mesajele companiei aeriene referitoare la perturbații.
4. Agenții de recuperare a despăgubirilor
Agențiile își opresc o parte din orice sumă plătită. Puteți solicita aceeași sumă pe cont propriu, în mod gratuit, iar schemele ADR din Regatul Unit pot fi utilizate gratuit. Dacă totuși doriți să apelați la o agenție, comparați mai întâi comisioanele acesteia. În prezent, nu îndrumăm pe nimeni către nicio agenție.
Credeți că operatorul de transport aerian a greșit?
Dacă operatorul dvs. de transport aerian a invocat „împrejurări excepționale”, citiți cum funcționează această apărare și dacă o grevă constituie o astfel de împrejurare. Apoi rulați din nou instrumentul de verificare folosind motivul care vi s-a comunicat.
Ultima actualizare: