Traducere automată, doar în scop informativ. Dacă există vreo diferență, versiunea în limba engleză prevalează.
Arborele decizional APPR pentru Canada
Regulamentele privind protecția pasagerilor aerieni (SOR/2019-150) se aplică zborurilor către, dinspre și în interiorul Canadei cu orice companie aeriană. Amendamentele propuse publicate în decembrie 2024 nu erau în vigoare la momentul verificării acestei pagini; această pagină reflectă regulamentele aflate în vigoare în prezent.
-
1Zborul dumneavoastră a fost către, dinspre sau în interiorul Canadei?
DaAPPR se aplică. Mergeți la pasul 2.
NuAPPR nu se aplică.
-
2Vi s-a refuzat îmbarcarea (nu au fost suficiente locuri pentru toți cei care s-au prezentat la check-in la timp cu documente valide)?
DaDacă s-a datorat companiei aeriene și nu a fost necesar din motive de siguranță (de exemplu, suprarezervare): CAD 900, 1.800 sau 2.400, în funcție de cât de târziu ați ajuns (s.20; tabelul de mai jos), plătite cât mai curând posibil și în termen de 48 de ore. Dacă a fost în afara controlului său (s.10) sau necesar din motive de siguranță (s.11): nicio despăgubire, dar compania aeriană trebuie totuși să vă reprogrameze zborul sau să vă ramburseze biletul.
NuMergeți la pasul 3.
-
3Ați fost informat despre întârziere sau anulare cu mai mult de 14 zile înainte de plecare?
DaFără despăgubire: se datorează doar dacă ați fost informat cu 14 zile sau mai puțin înainte de plecare (s.12(2)(d), (3)(d)). Compania aeriană trebuie totuși să vă reprogrameze zborul sau să vă ramburseze biletul.
NuAceasta include situația în care ați fost informat exact cu 14 zile înainte, cu mai puțin de 14 zile înainte, la aeroport sau nu ați fost informat niciodată în prealabil: toate sunt considerate „14 zile sau mai puțin”. Mergeți la pasul 4.
-
4S-a aflat sub controlul companiei aeriene și nu a fost necesar din motive de siguranță? Vremea, controlul traficului aerian, securitatea, problemele aeroportuare și conflictele de muncă (inclusiv propriul personal al companiei aeriene) sunt în afara controlului său (s.10(1)).
DaMergeți la pasul 5.
NuFără despăgubire pentru neplăceri. Întrebați ce categorie a folosit compania aeriană; aceasta trebuie să vă comunice. Compania aeriană trebuie totuși să vă reprogrameze zborul. Dacă perturbarea a fost în afara controlului său și nu vă poate reprograma pentru a pleca în termen de 48 de ore, puteți alege în schimb rambursarea (s.18(1.1)); dacă a fost sub controlul său, inclusiv pentru siguranță, puteți alege rambursarea dacă reprogramarea nu corespunde nevoilor dumneavoastră (s.17).
-
5Ați ajuns la destinația finală cu o întârziere de 3 ore sau mai mult ori ați optat pentru rambursare în loc să călătoriți?
DaSe datorează despăgubire. Consultați tabelul de mai jos.
NuFără despăgubire. Drepturile la reprogramare și rambursare se aplică în continuare.
Sume (s.19)
| Întârziere la sosire | Companie aeriană mare | Companie aeriană mică |
|---|---|---|
| De la 3 până la sub 6 ore | CAD 400 | CAD 125 |
| De la 6 până la sub 9 ore | CAD 700 | CAD 250 |
| 9 ore sau mai mult | CAD 1.000 | CAD 500 |
| Rambursare în loc de călătorie | CAD 400 | CAD 125 |
Refuzul îmbarcării (s.20)
| Întârziere la sosire la destinație | Orice companie aeriană |
|---|---|
| Sub 6 ore | CAD 900 |
| De la 6 până la sub 9 ore | CAD 1.800 |
| 9 ore sau mai mult | CAD 2.400 |
O companie aeriană mare a transportat 2 milioane sau mai mulți pasageri la nivel mondial în fiecare din cei doi ani calendaristici anteriori. O companie aeriană mică care operează un zbor în numele unei companii aeriene mari datorează sumele aplicabile companiei aeriene mari (s.1(4)). CTA enumeră Air Canada (inclusiv Jazz și Rouge), WestJet, Sunwing, Air Transat, Porter și Flair ca fiind companii aeriene canadiene mari. Companiile aeriene străine sunt clasificate în același mod.
Termen limită și escaladare
Depuneți reclamația în scris la compania aeriană înainte de prima aniversare a întârzierii sau anulării (s.19(3)). Compania aeriană trebuie să plătească sau să ofere explicații în termen de 30 de zile (s.19(4)). Dacă nu sunteți de acord, puteți depune o plângere gratuit la Agenția Canadiană de Transport (CTA). Nu puteți fi despăgubit de două ori pentru același eveniment în temeiul APPR și al unui alt regim.
Dacă reglementările modificate ale CTA vor intra în vigoare, cele trei categorii vor fi înlocuite cu o regulă conform căreia se datorează despăgubiri, cu excepția cazului în care compania aeriană dovedește existența unor „circumstanțe excepționale”. Noile reguli s-ar aplica zborurilor care pleacă după intrarea lor în vigoare. Analizăm acest lucru lunar.
Întrebări frecvente ale pasagerilor
Pot să cer suma întreagă de $2.400?
Numai dacă vi s-a refuzat îmbarcarea împotriva voinței dumneavoastră și ați sosit cu 9 ore sau mai mult întârziere. Sumele pentru refuzul îmbarcării sunt de CAD 900, 1.800 sau 2.400, în funcție de durata ațârzierii la destinația finală (s.20(1)). Dacă operatorul de transport a plătit pe baza unei ore de sosire preconizate și ați sosit efectiv mai târziu, acesta trebuie să ajusteze suma în mod corespunzător (s.20(5)).
Dacă ați renunțat voluntar la loc, veți primi în schimb beneficiul convenit, iar compania aeriană trebuie să confirme acest lucru în scris înainte ca zborul să plece (s.15(3)). CTA afirmă că drepturile privind refuzul îmbarcării nu se aplică voluntarilor. Verificați ce scrie în confirmarea dumneavoastră scrisă. Dacă ați fost debarcat involuntar, solicitați în scris suma care corespunde orei efective de sosire și depuneți o plângere la CTA dacă operatorul de transport aerian refuză.
Trebuie să accept un voucher?
Nu. Despăgubirile trebuie oferite în bani. Compania aeriană poate oferi o altă formă, cum ar fi un voucher, numai dacă acesta valorează mai mult decât banii, vă comunică valoarea în numerar în scris, nu expiră și confirmați în scris că vi s-a comunicat că puteți primi în schimb bani (s.21).
În cât timp trebuie să răspundă compania aeriană?
Pentru o cerere de despăgubire legată de o întârziere sau o anulare, compania aeriană trebuie să plătească sau să explice motivele neplății în termen de 30 de zile de la solicitarea dumneavoastră (s.19(4)). Pentru refuzul involuntar al îmbarcării, plata trebuie făcută cât mai curând posibil și în termen de 48 de ore (s.20(2)).
Pot să solicit despăgubiri în temeiul APPR și EU261 pentru același zbor?
O companie aeriană nu poate refuza despăgubirile conform APPR doar pentru că ați putea solicita despăgubiri și în temeiul unui alt regim (s.3(3)). Dar nu puteți primi plata de două ori: nu se datorează nicio despăgubire conform APPR dacă ați fost deja despăgubit pentru același eveniment în temeiul unei alte legi (Legea privind transporturile din Canada, s.86.11(3)). Centrul de reguli arată ce reguli se aplică călătoriei dumneavoastră.
Ultima actualizare: