Përkthim automatik, vetëm për qëllime informative. Në rast mospërputhjeje, versioni në anglisht ka përparësi.
Pemë vendimi e APPR të Kanadasë
Rregulloret e Mbrojtjes së Pasagjerëve Ajrorë (SOR/2019-150) mbulojnë fluturimet për në, nga dhe brenda Kanadasë në çdo linjë ajrore. Ndryshimet e propozuara të publikuara në dhjetor 2024 nuk ishin në fuqi kur kjo faqe u kontrollua; kjo faqe pasqyron rregulloret në fuqi aktualisht.
-
1A shkoi fluturimi juaj për në, nga ose brenda Kanadasë?
PoAPPR zbatohet. Shkoni te hapi 2.
NoAPPR nuk zbatohet.
-
2A u refuzua imbarkimi juaj (nuk kishte mjaft vende për të gjithë ata që u regjistruan në kohë me dokumente të vlefshme)?
PoNëse ishte nën kontrollin e linjës ajrore dhe nuk kërkohej për siguri (për shembull mbirezervimi): CAD 900, 1,800 ose 2,400 në varësi të kohës se sa vonë keni mbërritur (s.20; tabela më poshtë), paguar sa më shpejt të jetë e mundur dhe brenda 48 orëve. Nëse ishte jashtë kontrollit të saj (s.10) ose kërkohej për siguri (s.11): nuk ka kompensim, por linja ajrore duhet t'ju rezervojë përsëri ose t'ju rimbursojë.
JoShkoni te hapi 3.
-
3A u njoftuat për vonesën ose anulimin më shumë se 14 ditë para nisjes?
PoNuk ka kompensim: ai detyrohet vetëm nëse jeni njoftuar 14 ditë ose më pak para nisjes (s.12(2)(d), (3)(d)). Linja ajrore duhet ende t'ju rezervojë përsëri ose t'ju rimbursojë.
JoKjo përfshin të qenit i njoftuar saktësisht 14 ditë më parë, më pak se 14 ditë më parë, në aeroport, ose të mos njoftoheni kurrë paraprakisht: të gjitha llogariten si "14 ditë ose më pak". Shkoni te hapi 4.
-
4A ishte nën kontrollin e linjës ajrore dhe nuk kërkohej për siguri? Moti, kontrolli i trafikut ajror, siguria, çështjet e aeroportit dhe ndërprerjet e punës (përfshirë stafin e vetë linjës ajrore) janë jashtë kontrollit të saj (s.10(1)).
PoShkoni te hapi 5.
JoNuk ka kompensim për shqetësimin. Kërkoni se cilën kategori përdori linja ajrore; ajo duhet t'ju tregojë. Linja ajrore duhet ende t'ju rezervojë përsëri. Nëse ndërprerja ishte jashtë kontrollit të saj dhe nuk mund t'ju rezervojë përsëri për t'u nisur brenda 48 orëve, mund të zgjidhni një rimbursim në vend të kësaj (s.18(1.1)); nëse ishte nën kontrollin e saj, përfshirë për siguri, mund të zgjidhni një rimbursim nëse rezervimi i ri nuk plotëson nevojat tuaja (s.17).
-
5A mbërritët në destinacionin tuaj përfundimtar me 3 orë ose më shumë vonesë, apo morët një rimbursim në vend që të udhëtonit?
PoKompensimi është i detyrueshëm. Shihni tabelën më poshtë.
JoNuk ka kompensim. Të drejtat e ridrgimit dhe rimbursimit ende zbatohen.
Shumat (s.19)
| Vonesa në mbërritje | Linjë ajrore e madhe | Linaj ajri i vogël |
|---|---|---|
| 3 deri në më pak se 6 orë | CAD 400 | CAD 125 |
| 6 deri në më pak se 9 orë | CAD 700 | CAD 250 |
| 9 orë ose më shumë | CAD 1,000 | CAD 500 |
| Rimbursim në vend të udhëtimit | CAD 400 | CAD 125 |
Refuzim i imbarkimit (s.20)
| Vonesë në mbërritje në destinacion | Çdo linjë ajrore |
|---|---|
| Më pak se 6 orë | CAD 900 |
| 6 deri në më pak se 9 orë | CAD 1,800 |
| 9 orë ose më shumë | CAD 2,400 |
Një linjë ajrore e madhe ka transportuar 2 milionë ose më shumë pasagjerë në mbarë botën në secilin nga dy vitet kalendarike paraardhëse. Një linjë ajrore e vogël që operon një fluturim në emër të një linje ajrore të madhe detyrohet me shumat e linjës ajrore të madhe (s.1(4)). CTA rendit Air Canada (përfshirë Jazz dhe Rouge), WestJet, Sunwing, Air Transat, Porter dhe Flair si linja ajrore të mëdha kanadeze. Linjat ajrore të huaja klasifikohen në të njëjtën mënyrë.
Afati dhe ndjekja e mëtejshme
Paraqitni kërkesën tuaj me shkrim pranë linjës ajrore para përvjetorit të parë të vonesës ose anulimit (s.19(3)). Linja ajrore duhet të paguajë ose të japë shpjegime brenda 30 ditëve (s.19(4)). Nëse nuk jeni dakord, mund të paraqitni ankesë falas pranë Agjencisë Kanadeze të Transportit (CTA). Nuk mund të kompensoheni dy herë për të njëjtin ngjarje sipas APPR dhe një regjimi tjetër.
Nëse rregulloret e ndryshuara të CTA-së hyjnë në fuqi, tri kategoritë do të zëvendësohen nga një rregull se kompensimi është i detyrueshëm përveç nëse linja ajrore provon "rrethana të jashtëzakonshme". Rregullat e reja do të zbatohen për fluturimet që nisin pasi ato të hyjnë në fuqi. Ne e rishikojmë këtë çdo muaj.
Pyetje që bëjnë pasagjerët
A mund të kërkoj shumën e plotë prej $2,400?
Vetëm nëse ju është refuzuar imbarkimi kundër vullnetit tuaj dhe keni mbërritur me 9 orë ose më shumë vonesë. Shumat për refuzimin e imbarkimit janë CAD 900, 1,800 ose 2,400, bazuar në sa vonë mbërrini në destinacionin tuaj përfundimtar (s.20(1)). Nëse linja ajrore ka paguar bazuar në një kohë të parashikuar mbërritjeje dhe ju keni mbërritur në fakt më vonë, ajo duhet të korrigjojë shumën që të përputhet (s.20(5)).
Nëse jeni vetëofruar për të dorëzuar vendin tuaj, ju përfitoni përfitimin për të cilin jeni pajtuar në vend të kësaj, dhe linja ajrore duhet ta konfirmojë atë me shkrim para se të niset fluturimi (s.15(3)). CTA thotë se të drejtat për refuzim imbarkimi nuk zbatohen për vullnetarët. Kontrolloni se çfarë thotë konfirmimi juaj me shkrim. Nëse jeni zbritur pa dëshirën tuaj, kërkoni me shkrim shumën që përputhet me kohën tuaj aktuale të mbërritjes dhe ankohuni në CTA nëse linja ajrore refuzon.
A duhet të pranoj një kupon?
Jo. Kompensimi duhet të ofrohet në para. Linja ajrore mund të ofrojë një formë tjetër, siç është një kupon, vetëm nëse vlen më shumë se paratë, ju tregon vlerën në para me shkrim, nuk skadon dhe ju konfirmoni me shkrim se ju është thënë që mund të merrni para në vend të kësaj (s.21).
Sa kohë ka linja ajrore për të kthyer përgjigje?
Për një kërkesë për vonesë ose anulim, linja ajrore duhet të paguajë ose të shpjegojë pse nuk po paguan brenda 30 ditëve nga kërkesa juaj (s.19(4)). Për refuzimin e pavullnetshëm të imbarkimit, ajo duhet të paguajë sa më shpejt të jetë e mundur dhe brenda 48 orëve (s.20(2)).
A mund të kërkoj kompensim sipas APPR dhe EU261 për të njëjtin fluturim?
Një linjë ajrore nuk mund të refuzojë kompensimin sipas APPR vetëm pse ju mund të kërkoni gjithashtu sipas një regjimi tjetër (s.3(3)). Por ju nuk mund të paguheni dy herë: nuk detyrohet asnjë kompensim sipas APPR nëse jeni kompensuar tashmë për të njëjtin ngjarje sipas një ligji tjetër (Akti i Transportit të Kanadasë s.86.11(3)). Qendra e rregullave tregon se cilat rregulla zbatohen për udhëtimin tuaj.
Përditësuar së fundmi: