Μηχανική μετάφραση, μόνο για ενημερωτικούς σκοπούς. Εάν υπάρχει οποιαδήποτε διαφορά, υπερισχύει η αγγλική έκδοση.
Aεροπορικές εταιρείες / Iberia
Iberia: πώς να ζητήσετε αποζημίωση
Αυτή η σελίδα είναι ανεξάρτητη. Δεν συνδεόμαστε με την Iberia ούτε με καμία αεροπορική εταιρεία.
- Τύπος αεροπορικής εταιρείας
- Αεροπορική εταιρεία της ΕΕ (Ισπανία)
- Κανόνες που ενδέχεται να ισχύουν
- EU261 για πτήσεις που αναχωρούν από την ΕΕ και προς την ΕΕ. UK261 για πτήσεις από το Ηνωμένο Βασίλειο, καθώς και από την ΕΕ προς το Ηνωμένο Βασίλειο.
Έλεγχος της πτήσης μου με την Iberia
1. Υποβάλετε αξίωση απευθείας στην Iberia
Η απευθείας υποβολή αξίωσης είναι δωρεάν και κρατάτε ολόκληρο το ποσό. Χρησιμοποιήστε τη δική της φόρμα της αεροπορικής εταιρείας:
Σελίδα αξιώσεων και αποδείξεων της Iberia (ανοίγει σε νέα καρτέλα) (ανοίγει τον ιστότοπο της αεροπορικής εταιρείας)
- Επιλέξτε "Ακυρώσεις, καθυστερήσεις και αλλαγές πτήσεων" και εισάγετε τον κωδικό κράτησης και τον αριθμό εισιτηρίου σας.
- Η Iberia αναφέρει ότι στόχος της είναι να απαντά εντός 7 εργάσιμων ημερών, και έως 21 ημέρες για σύνθετες αξιώσεις. Λαμβάνετε έναν αριθμό αναφοράς μέσω email.
Κόμβος στη Μαδρίτη με πτήσεις μεγάλων αποστάσεων προς τη Λατινική Αμερική. Η διαδρομή Μαδρίτη προς Μπογotά είναι περίπου 8.000 χλμ., άρα 600 € (ή 300 € για καθυστέρηση 3 έως 4 ωρών).
Δεν υπάρχει κατάλληλη φόρμα; Χρησιμοποιήστε τη δωρεάν επιστολή πρώτης αξίωσης.
2. Συνήθεις λόγοι απόρριψης και πώς να απαντήσετε
| Τι μπορεί να πει η αεροπορική εταιρεία | Τι να ελέγξετε ή να απαντήσετε |
|---|---|
| "Εξαιρετικές περιστάσεις" | Η αεροπορική εταιρεία πρέπει να κατονομάσει το συμβάν και να αποδείξει ότι δεν θα μπορούσε να είχε αποφευχθεί με εύλογα μέτρα. |
| "Τεχνικό πρόβλημα" | Τα τεχνικά σφάλματα γενικά δεν αποτελούν εξαιρετικές περιστάσεις (C-549/07· C-257/14). |
| "Περιορισμοί ελέγχου εναέριας κυκλοφορίας" | Ζητήστε τις λεπτομέρειες για τη θυρίδα (slot) ή τον περιορισμό και ποιο μέρος της καθυστέρησής σας προκάλεσε (C-315/15: μετράει μόνο αυτό το μέρος). |
| "Δεν έχουμε καταγραφή της κράτησης ή της καθυστέρησής σας" | Στείλτε την επιβεβαίωση της κράτησής σας, την κάρτα επιβίβασης και αποδεικτικά στοιχεία για την ώρα άφιξης. |
| "Η προηγούμενη πτήση είχε καθυστέρηση" | Ζητήστε την πραγματική αιτία για την προηγούμενη πτήση και τι εφεδρικά σχέδια είχε η αεροπορική εταιρεία. |
Το ταμπλό αξιώσεων My Flight Money περιλαμβάνει μια προσσυμπληρωμένη επιστολή αντίκρουσης για καθένα από αυτά.
3. Εάν η Iberia αρνηθεί ή δεν απαντήσει
Πτήσεις υπό τους κανόνες του Ηνωμένου Βασιλείου: Καταγγελία στην CAA
Η Iberia δεν βρισκόταν στη λίστα αεροπορικών εταιρειών της CAA που συμμετέχουν σε πρόγραμμα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (ADR) του Ηνωμένου Βασιλείου κατά τον έλεγχό μας, οπότε οι επιβάτες του Ηνωμένου Βασιλείου μπορούν να ζητήσουν βοήθεια από την ομάδα PACT της CAA. Δεν υπάρχει στάδιο ADR: μετά την τελική απάντηση της αεροπορικής εταιρείας ή μετά από 8 εβδομάδες χωρίς απάντηση, ζητήστε από την Ομάδα Συμβουλών και Παραπόνων Επιβατών της CAA (ανοίγει σε νέα καρτέλα) να εξετάσει την καταγγελία σας.
Πτήσεις υπό τους κανόνες της ΕΕ: φορέας επιβολής
Πτήσεις που αναχωρούν από την Ισπανία: Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA). Άλλες αναχωρήσεις: η αρχή επιβολής στη χώρα του συμβάντος. Οι αρχές επιβολής παρακολουθούν τις αεροπορικές εταιρείες, αλλά ενδέχεται να μην μπορούν να υποχρεώσουν μια αεροπορική εταιρεία να πληρώσει την ατομική σας αξίωση (C-145/15 Ruijssenaars). Δείτε την επίσημη λίστα της ΕΕ (ανοίγει σε νέα καρτέλα).
Δικαστήριο
- Ισπανία: δικαστήριο (juzgado) στον τόπο αναχώρησης ή άφιξης· η ισπανική προθεσμία είναι 5 έτη (Código Civil άρθρ. 1964).
- Διασυνοριακές εντός της ΕΕ: Ευρωπαϊκή Διαδικασία Μικροδιαφορών (ανοίγει σε νέα καρτέλα).
- Αναχωρήσεις από το ΗΒ: Money Claim Online (ανοίγει σε νέα καρτέλα) (Αγγλία και Ουαλία), απλή διαδικασία (ανοίγει σε νέα καρτέλα) (Σκωτία) ή μικροδιαφορές (ανοίγει σε νέα καρτέλα) (Βόρεια Ιρλανδία).
Ελέγξτε την προθεσμία αξίωσης πριν ξεκινήσετε.
Τελευταία ενημέρωση: