Μηχανική μετάφραση, μόνο για ενημερωτικούς σκοπούς. Εάν υπάρχει οποιαδήποτε διαφορά, υπερισχύει η αγγλική έκδοση.
Aεροπορικές εταιρείες / KLM
KLM: πώς να υποβάλετε αξίωση αποζημίωσης
Αυτή η σελίδα είναι ανεξάρτητη. Δεν συνδεόμαστε με την KLM ούτε με καμία αεροπορική εταιρεία.
- Τύπος αεροπορικής εταιρείας
- Αεροπορική εταιρεία της ΕΕ (Κάτω Χώρες)
- Κανόνες που ενδέχεται να ισχύουν
- EU261 για πτήσεις που αναχωρούν από την ΕΕ και προς την ΕΕ. UK261 για πτήσεις από το Ηνωμένο Βασίλειο, καθώς και από την ΕΕ προς το Ηνωμένο Βασίλειο.
Έλεγχος της πτήσης μου με την KLM
1. Υποβολή αξίωσης απευθείας στην KLM
Η απευθείας υποβολή αξίωσης είναι δωρεάν και κρατάτε ολόκληρο το ποσό. Χρησιμοποιήστε τη δική της φόρμα της αεροπορικής εταιρείας:
Σελίδα αξιώσεων της KLM (ανοίγει σε νέα καρτέλα) (ανοίγει τον ιστότοπο της αεροπορικής εταιρείας)
- Η σελίδα αποζημιώσεων της KLM αναφέρει ότι η αποζημίωση προσφέρεται ως κουπόνι ταξιδιού. Μπορείτε να ζητήσετε χρήματα αντί αυτού: τα κουπόνια επιτρέπονται μόνο με την υπογεγραμμένη συγκατάθεσή σας (Άρθρο 7(3)).
- Η KLM απαριθμεί μειωμένα ποσά σε περιπτώσεις που φτάσατε εντός 2, 3 ή 4 ωρών μετά από αλλαγή δρομολογίου (Άρθρο 7(2)).
Ανταποκρίσεις στο Άμστερνταμ Schiphol. Οι χαμένες ανταποκρίσεις σε μία ενιαία κράτηση κρίνονται βάσει της καθυστέρησης στον τελικό σας προορισμό.
Δεν υπάρχει κατάλληλη φόρμα; Χρησιμοποιήστε τη δωρεάν επιστολή πρώτης αξίωσης.
2. Συνήθεις λόγοι απόρριψης και πώς να απαντήσετε
| Τι μπορεί να πει η αεροπορική εταιρεία | Τι να ελέγξετε ή να απαντήσετε |
|---|---|
| "Θα σας πληρώσουμε με κουπόνια" | Η αποζημίωση πρέπει να καταβάλλεται σε χρήματα, εκτός εάν συμφωνήσετε γραπτώς σε κουπόνια (Άρθρο 7(3)). |
| "Εξαιρετικές περιστάσεις" | Η αεροπορική εταιρεία πρέπει να κατονομάσει το συμβάν και να αποδείξει ότι δεν θα μπορούσε να είχε αποφευχθεί με εύλογα μέτρα. |
| "Κακοκαιρία" | Ρωτήστε εάν οι καιρικές συνθήκες επηρέασαν ειδικά την πτήση σας, τη συγκεκριμένη χρονική στιγμή, και γιατί δεν ήταν δυνατή μια μεταγενέστερη αναχώρηση. |
| "Περιορισμοί ελέγχου εναέριας κυκλοφορίας" | Ζητήστε τις λεπτομέρειες για τη θυρίδα (slot) ή τον περιορισμό και ποιο μέρος της καθυστέρησής σας προκάλεσε (C-315/15: μετράει μόνο αυτό το μέρος). |
| "Η προηγούμενη πτήση είχε καθυστέρηση" | Ζητήστε την πραγματική αιτία για την προηγούμενη πτήση και τι εφεδρικά σχέδια είχε η αεροπορική εταιρεία. |
Ο πίνακας ελέγχου αξιώσεων My Flight Money περιλαμβάνει μια προ συμπληρωμένη επιστολή αντίκρουσης για καθένα από αυτά.
3. Εάν η KLM αρνηθεί ή δεν απαντήσει
Πτήσεις υπό τους κανόνες του ΗΒ: επίλυση διαφορών (ADR)
Η KLM είναι εγγεγραμμένη στο AviationADR για καταγγελίες βάσει των κανόνων του Ηνωμένου Βασιλείου. Μπορείτε να προσφύγετε σε φορέα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (ADR) μετά την τελική απάντηση της αεροπορικής εταιρείας ή μετά από 8 εβδομάδες χωρίς απάντηση.
Πτήσεις υπό τους κανόνες της ΕΕ: φορέας επιβολής
Πτήσεις που αναχωρούν από τις Κάτω Χώρες: Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT). Άλλες αναχωρήσεις: ο φορέας επιβολής στη χώρα του συμβάντος. Οι φορείς επιβολής παρακολουθούν τις αεροπορικές εταιρείες, αλλά ενδέχεται να μην μπορούν να υποχρεώσουν μια αεροπορική εταιρεία να πληρώσει την ατομική σας αξίωση (C-145/15 Ruijssenaars). Δείτε την επίσημη λίστα της ΕΕ (ανοίγει σε νέα καρτέλα).
Δικαστήριο
- Κάτω Χώρες: kantonrechter· η ολλανδική προθεσμία αναφέρεται συνήθως ως 2 έτη (BW art. 8:1835), συντομότερη από τις περισσότερες χώρες.
- Διασυνοριακές εντός της ΕΕ: Ευρωπαϊκή Διαδικασία Μικροδιαφορών (ανοίγει σε νέα καρτέλα).
- Αναχωρήσεις από το ΗΒ: Money Claim Online (ανοίγει σε νέα καρτέλα) (Αγγλία και Ουαλία), απλή διαδικασία (ανοίγει σε νέα καρτέλα) (Σκωτία) ή μικροδιαφορές (ανοίγει σε νέα καρτέλα) (Βόρεια Ιρλανδία).
Ελέγξτε την προθεσμία αξίωσης πριν ξεκινήσετε.
Τελευταία ενημέρωση: