Μηχανική μετάφραση, μόνο για ενημερωτικούς σκοπούς. Εάν υπάρχει οποιαδήποτε διαφορά, υπερισχύει η αγγλική έκδοση.
Αεροπορικές εταιρείες / Lufthansa
Lufthansa: πώς να διεκδικήσετε αποζημίωση
Αυτή η σελίδα είναι ανεξάρτητη. Δεν συνδεόμαστε με τη Lufthansa ούτε με καμία αεροπορική εταιρεία.
- Τύπος αεροπορικής εταιρείας
- Αεροπορική εταιρεία ΕΕ (Γερμανία)
- Κανόνες που ενδέχεται να ισχύουν
- EU261 για πτήσεις που αναχωρούν από την ΕΕ και για πτήσεις προς την ΕΕ από αλλού. UK261 για πτήσεις που αναχωρούν από το ΗΒ και προς το ΗΒ.
Έλεγχος της πτήσης μου με τη Lufthansa
1. Υποβάλετε αξίωση απευθείας στη Lufthansa
Η απευθείας υποβολή αξίωσης είναι δωρεάν και κρατάτε ολόκληρο το ποσό. Χρησιμοποιήστε τη δική της φόρμα της αεροπορικής εταιρείας:
Φόρμα αποζημίωσης Lufthansa (καθυστέρηση και ακύρωση) (ανοίγει σε νέα καρτέλα) (ανοίγει τον ιστότοπο της αεροπορικής εταιρείας)
- Η φόρμα καλύπτει καθυστερήσεις, ακυρώσεις, εκτροπές, χαμένες πτήσεις ανταπόκρισης, υπερκράτηση θέσεων και υποβιβασμούς.
- Για να υποβάλετε αξίωση για λογαριασμό άλλου προσώπου, χρειάζεστε υπογεγραμμένη εξουσιοδότηση από τον εν λόγω επιβάτη, η οποία μεταφορτώνεται μαζί με τη φόρμα.
- Μπορείτε να μεταφορτώσετε αποδείξεις για γεύματα, ξενοδοχείο, έξοδα μεταφοράς και επικοινωνίας στην ίδια φόρμα.
Οι κόμβοι μεγάλων αποστάσεων στη Φρανκφούρτη και στο Μόναχο σημαίνουν πολλές αξιώσεις για χαμένες πτήσεις ανταπόκρισης. Σε μια ενιαία κράτηση, μετράει μόνο η καθυστέρηση στον τελικό σας προορισμό και η απόσταση μετράται από το πρώτο σας αεροδρόμιο έως το τελικό.
Δεν υπάρχει κατάλληλη φόρμα; Χρησιμοποιήστε τη δωρεάν επιστολή πρώτης αξίωσης.
2. Συνήθεις λόγοι απόρριψης και πώς να απαντήσετε
| Τι μπορεί να πει η αεροπορική εταιρεία | Τι να ελέγξετε ή να απαντήσετε |
|---|---|
| "Εξαιρετικές περιστάσεις" | Η αεροπορική εταιρεία πρέπει να κατονομάσει το συμβάν και να αποδείξει ότι δεν θα μπορούσε να είχε αποφευχθεί με εύλογα μέτρα. |
| "Απεργιακές κινητοποιήσεις" | Εάν απέργησε το προσωπικό της ίδιας της αεροπορικής εταιρείας: βάσει των κανόνων της ΕΕ επικαλεστείτε τις αποφάσεις C-195/17 Krüsemann και C-28/20 Airhelp v SAS· βάσει των κανόνων του ΗΒ επικαλεστείτε την υπόθεση Civil Aviation Authority v Ryanair [2022] EWCA Civ 76 (η απόφαση C-28/20 εκδόθηκε μετά το Brexit και δεν δεσμεύει τα δικαστήρια του ΗΒ). |
| "Περιορισμοί ελέγχου εναέριας κυκλοφορίας" | Ζητήστε τις λεπτομέρειες για τη θυρίδα (slot) ή τον περιορισμό και ποιο μέρος της καθυστέρησής σας προκάλεσε (C-315/15: μετράει μόνο αυτό το μέρος). |
| "Κακοκαιρία" | Ρωτήστε εάν οι καιρικές συνθήκες επηρέασαν ειδικά την πτήση σας, τη συγκεκριμένη χρονική στιγμή, και γιατί δεν ήταν δυνατή μια μεταγενέστερη αναχώρηση. |
| "Η προηγούμενη πτήση είχε καθυστέρηση" | Ζητήστε την πραγματική αιτία για την προηγούμενη πτήση και τι εφεδρικά σχέδια είχε η αεροπορική εταιρεία. |
Ο πίνακας ελέγχου αξιώσεων My Flight Money περιλαμβάνει μια προσσυμπληρωμένη επιστολή αντίρρησης για καθένα από αυτά.
3. Εάν η Lufthansa αρνηθεί ή δεν απαντήσει
Πτήσεις υπό τους κανόνες του ΗΒ: επίλυση διαφορών (ADR)
Η Lufthansa είναι εγγεγραμμένη στη Schlichtung Reise & Verkehr (Γερμανία), την οποία η CAA αναφέρει για καταγγελίες από επιβάτες του ΗΒ. Μπορείτε να προσφύγετε σε ADR μετά την τελική απάντηση της αεροπορικής εταιρείας ή μετά από 8 εβδομάδες χωρίς απάντηση.
Πτήσεις υπό τους κανόνες της ΕΕ: φορέας επιβολής
Πτήσεις που αναχωρούν από τη Γερμανία: Luftfahrt-Bundesamt (LBA). Άλλες αναχωρήσεις: ο φορέας επιβολής στη χώρα του περιστατικού. Οι φορείς επιβολής παρακολουθούν τις αεροπορικές εταιρείες, αλλά ενδέχεται να μην μπορούν να υποχρεώσουν μια αεροπορική εταιρεία να πληρώσει την ατομική σας αξίωση (C-145/15 Ruijssenaars). Δείτε την επίσημη λίστα της ΕΕ (ανοίγει σε νέα καρτέλα).
Δικαστήριο
- Γερμανία: Amtsgericht στον τόπο αναχώρησης ή άφιξης. Η γερμανική προθεσμία λήγει στις 31 Δεκεμβρίου του τρίτου έτους μετά την πτήση.
- Διασυνοριακές εντός της ΕΕ: Ευρωπαϊκή Διαδικασία Μικροδιαφορών (ανοίγει σε νέα καρτέλα).
- Αναχωρήσεις από το ΗΒ: Money Claim Online (ανοίγει σε νέα καρτέλα) (Αγγλία και Ουαλία), απλή διαδικασία (ανοίγει σε νέα καρτέλα) (Σκωτία) ή μικροδιαφορές (ανοίγει σε νέα καρτέλα) (Βόρεια Ιρλανδία).
Ελέγξτε την προθεσμία αξίωσης πριν ξεκινήσετε.
Τελευταία ενημέρωση: