Μηχανική μετάφραση, μόνο για ενημερωτικούς σκοπούς. Εάν υπάρχει οποιαδήποτε διαφορά, υπερισχύει η αγγλική έκδοση.
Αεροπορικές εταιρείες / Ryanair
Ryanair: πώς να ζητήσετε αποζημίωση
Αυτή η σελίδα είναι ανεξάρτητη. Δεν συνδεόμαστε με τη Ryanair ούτε με καμία αεροπορική εταιρεία.
- Τύπος αεροπορικής εταιρείας
- Η Ryanair DAC είναι αεροπορική εταιρεία της ΕΕ (Ιρλανδία)· η Ryanair UK είναι αεροπορική εταιρεία του Ηνωμένου Βασιλείου
- Κανόνες που ενδέχεται να ισχύουν
- EU261 για πτήσεις που αναχωρούν από την ΕΕ και πτήσεις της Ryanair DAC προς την ΕΕ. UK261 για πτήσεις που αναχωρούν από το Ηνωμένο Βασίλειο και πτήσεις προς το Ηνωμένο Βασίλειο με τη Ryanair DAC ή τη Ryanair UK.
Έλεγχος της πτήσης μου με τη Ryanair
1. Υποβάλετε αξίωση απευθείας στη Ryanair
Η απευθείας υποβολή αξίωσης είναι δωρεάν και κρατάτε ολόκληρο το ποσό. Χρησιμοποιήστε τη δική της φόρμα της αεροπορικής εταιρείας:
Φόρμα αξίωσης EU261 της Ryanair (απαιτείται λογαριασμός myRyanair) (ανοίγει σε νέα καρτέλα) (ανοίγει τον ιστότοπο της αεροπορικής εταιρείας)
- Χρειάζεστε λογαριασμό myRyanair και η Ryanair σάς ζητά να επαληθεύσετε το ταξιδιωτικό σας έγγραφο για να επιβεβαιώσει ότι ήσασταν στην κράτηση.
- Για να υποβάλετε αξίωση για μέλος της οικογένειας ή φίλο, η Ryanair δηλώνει ότι πρέπει να χρησιμοποιήσετε τον δικό τους λογαριασμό myRyanair.
- Τα έξοδα και η αποζημίωση υποβάλλονται και εξετάζονται χωριστά.
- Το κέντρο βοήθειας της Ryanair σημειώνει ότι οι εταιρείες διεκδίκησης αξιώσεων ενδέχεται να παρακρατήσουν έως και 50%· η απευθείας υποβολή αξίωσης διατηρεί το 100%.
Κυρίως πτήσεις μικρών και μεσαίων αποστάσεων: 250 € για 1.500 χλμ. ή λιγότερο, 400 € για πάνω από 1.500 χλμ. Οι εντός ΕΕ πτήσεις άνω των 3.500 χλμ. (για παράδειγμα από Βερολίνο προς Τενερίφη, περίπου 3.670 χλμ.) παραμένουν στα 400 €. Ελέγξτε ποια αεροπορική εταιρεία του ομίλου Ryanair εκτέλεσε την πτήση σας.
Δεν υπάρχει κατάλληλη φόρμα; Χρησιμοποιήστε τη δωρεάν επιστολή πρώτης αξίωσης.
2. Συνήθεις λόγοι απόρριψης και πώς να απαντήσετε
| Τι μπορεί να πει η αεροπορική εταιρεία | Τι να ελέγξετε ή να απαντήσετε |
|---|---|
| "Περιορισμοί ελέγχου εναέριας κυκλοφορίας" | Ζητήστε τις λεπτομέρειες για τη θυρίδα (slot) ή τον περιορισμό και ποιο μέρος της καθυστέρησής σας προκάλεσε (C-315/15: μετράει μόνο αυτό το μέρος). |
| "Απεργιακές κινητοποιήσεις" | Εάν απέργησε το προσωπικό της ίδιας της αεροπορικής εταιρείας: βάσει των κανόνων της ΕΕ επικαλεστείτε τις αποφάσεις C-195/17 Krüsemann και C-28/20 Airhelp v SAS· βάσει των κανόνων του ΗΒ επικαλεστείτε την υπόθεση Civil Aviation Authority v Ryanair [2022] EWCA Civ 76 (η απόφαση C-28/20 εκδόθηκε μετά το Brexit και δεν δεσμεύει τα δικαστήρια του ΗΒ). |
| "Κακοκαιρία" | Ρωτήστε εάν οι καιρικές συνθήκες επηρέασαν ειδικά την πτήση σας, τη συγκεκριμένη χρονική στιγμή, και γιατί δεν ήταν δυνατή μια μεταγενέστερη αναχώρηση. |
| "Εξαιρετικές περιστάσεις" | Η αεροπορική εταιρεία πρέπει να κατονομάσει το συμβάν και να αποδείξει ότι δεν θα μπορούσε να είχε αποφευχθεί με εύλογα μέτρα. |
| "Δεν έχουμε καταγραφή της κράτησης ή της καθυστέρησής σας" | Στείλτε την επιβεβαίωση της κράτησής σας, την κάρτα επιβίβασης και αποδεικτικά στοιχεία για την ώρα άφιξης. |
Το ταμπλό αξιώσεων My Flight Money περιλαμβάνει μια προσσυμπληρωμένη επιστολή αντίκρουσης για καθένα από αυτά.
3. Εάν η Ryanair αρνηθεί ή δεν απαντήσει
Πτήσεις υπό τους κανόνες του ΗΒ: επίλυση διαφορών (ADR)
Η Ryanair είναι εγγεγραμμένη στο AviationADR για καταγγελίες βάσει των κανόνων του Ηνωμένου Βασιλείου. Μπορείτε να προσφύγετε στο ADR μετά την τελική απάντηση της αεροπορικής εταιρείας ή μετά από 8 εβδομάδες χωρίς απάντηση.
Πτήσεις υπό τους κανόνες της ΕΕ: φορέας επιβολής
Πτήσεις που αναχωρούν από την Ιρλανδία: Ιρλανδική Αρχή Πολιτικής Αεροπορίας. Άλλες αναχωρήσεις: η αρχή επιβολής στη χώρα του συμβάντος. Οι αρχές επιβολής παρακολουθούν τις αεροπορικές εταιρείες, αλλά ενδέχεται να μην μπορούν να υποχρεώσουν μια αεροπορική εταιρεία να πληρώσει την ατομική σας αξίωση (C-145/15 Ruijssenaars). Δείτε την επίσημη λίστα της ΕΕ (ανοίγει σε νέα καρτέλα).
Δικαστήριο
- Ιρλανδία: διαδικασία μικροδιαφορών στο Περιφερειακό Δικαστήριο (ανοίγει σε νέα καρτέλα)· η ιρλανδική προθεσμία είναι 6 έτη (Statute of Limitations 1957).
- Διασυνοριακές εντός της ΕΕ: Ευρωπαϊκή Διαδικασία Μικροδιαφορών (ανοίγει σε νέα καρτέλα).
- Αναχωρήσεις από το ΗΒ: Money Claim Online (ανοίγει σε νέα καρτέλα) (Αγγλία και Ουαλία), απλή διαδικασία (ανοίγει σε νέα καρτέλα) (Σκωτία) ή μικροδιαφορές (ανοίγει σε νέα καρτέλα) (Βόρεια Ιρλανδία).
Ελέγξτε την προθεσμία αξίωσης πριν ξεκινήσετε.
Τελευταία ενημέρωση: