Μηχανική μετάφραση, μόνο για ενημερωτικούς σκοπούς. Εάν υπάρχει οποιαδήποτε διαφορά, υπερισχύει η αγγλική έκδοση.
Δέντρο αποφάσεων APPR Καναδά
Οι Κανονισμοί Προστασίας Αεροπορικών Επιβατών (SOR/2019-150) καλύπτουν πτήσεις προς, από και εντός του Καναδά με οποιαδήποτε αεροπορική εταιρεία. Οι προτεινόμενες τροποποιήσεις που δημοσιεύθηκαν τον Δεκέμβριο του 2024 δεν ίσχυαν όταν ελέγχθηκε αυτή η σελίδα· αυτή η σελίδα αντικατοπτρίζει τους κανονισμούς που ισχύουν επί του παρόντος.
-
1Η πτήση σας πήγαινε προς, από ή εντός του Καναδά;
ΝαιΤο APPR ισχύει. Μεταβείτε στο βήμα 2.
ΌχιΤο APPR δεν ισχύει.
-
2Σας αρνήθηκαν την επιβίβαση (δεν υπήρχαν αρκετές θέσεις για όλους όσους έκανε check-in εγκαίρως με έγκυρα έγγραφα);
ΝαιΕάν ήταν εντός του ελέγχου της αεροπορικής εταιρείας και δεν απαιτείτο για λόγους ασφαλείας (για παράδειγμα υπεράριθμες κρατήσεις): 900, 1.800 ή 2.400 CAD ανάλογα με το πόσο αργά φτάσατε (άρθρο 20· πίνακας παρακάτω), καταβάλλεται το συντομότερο δυνατό και εντός 48 ωρών. Εάν ήταν εκτός του ελέγχου της (άρθρο 10) ή απαιτείτο για λόγους ασφαλείας (άρθρο 11): καμία αποζημίωση, αλλά η αεροπορική εταιρεία πρέπει εξακολουθητικά να σας κάνει νέα κράτηση ή να σας επιστρέψει τα χρήματα.
ΌχιΜεταβείτε στο βήμα 3.
-
3Σας ενημέρωσαν για την καθυστέρηση ή την ακύρωση περισσότερο από 14 ημέρες πριν από την αναχώρηση;
ΝαιΧωρίς αποζημίωση: οφείλεται μόνο εάν ενημερωθήκατε 14 ημέρες ή λιγότερο πριν από την αναχώρηση (άρθρο 12(2)(d), (3)(d)). Η αεροπορική εταιρεία πρέπει εξακολουθητικά να σας κάνει νέα κράτηση ή να σας επιστρέψει τα χρήματα.
ΌχιΑυτό καλύπτει την ενημέρωση ακριβώς 14 ημέρες πριν, λιγότερο από 14 ημέρες πριν, στο αεροδρόμιο, ή το να μην ενημερωθείτε ποτέ εκ των προτέρων: όλα θεωρούνται ως "14 ημέρες ή λιγότερο". Μεταβείτε στο βήμα 4.
-
4Ήταν εντός του ελέγχου της αεροπορικής εταιρείας και δεν απαιτείτο για λόγους ασφαλείας; Οι καιρικές συνθήκες, ο έλεγχος εναέριας κυκλοφορίας, η ασφάλεια, τα ζητήματα αεροδρομίου και οι εργασιακές διαμάχες (συμπεριλαμβανομένου του προσωπικού της ίδιας της αεροπορικής εταιρείας) είναι εκτός του ελέγχου της (άρθρο 10(1)).
ΝαιΜεταβείτε στο βήμα 5.
ΌχιΧωρίς αποζημίωση για την ταλαιπωρία. Ρωτήστε ποια κατηγορία χρησιμοποίησε η αεροπορική εταιρεία· πρέπει να σας το πει. Η αεροπορική εταιρεία πρέπει εξακολουθητικά να σας κάνει νέα κράτηση. Εάν η αναστάτωση ήταν εκτός του ελέγχου της και δεν μπορεί να σας κάνει νέα κράτηση ώστε να αναχωρήσετε εντός 48 ωρών, μπορείτε αντ' αυτού να επιλέξετε επιστροφή χρημάτων (άρθρο 18(1.1))· εάν ήταν εντός του ελέγχου της, συμπεριλαμβανομένων των λόγων ασφαλείας, μπορείτε να επιλέξετε επιστροφή χρημάτων εάν η νέα κράτηση δεν καλύπτει τις ανάγκες σας (άρθρο 17).
-
5Φτάσατε στον τελικό σας προορισμό με καθυστέρηση 3 ωρών ή περισσότερων, ή πήρατε επιστροφή χρημάτων αντί να ταξιδέψετε;
ΝαιΟφείλεται αποζημίωση. Δείτε τον παρακάτω πίνακα.
ΌχιΧωρίς αποζημίωση. Τα δικαιώματα νέας κράτησης και επιστροφής χρημάτων εξακολουθούν να ισχύουν.
Ποσά (άρθρο 19)
| Καθυστέρηση άφιξης | Μεγάλη αεροπορική εταιρεία | Μικρή αεροπορική εταιρεία |
|---|---|---|
| 3 έως λιγότερο από 6 ώρες | CAD 400 | CAD 125 |
| 6 έως λιγότερο από 9 ώρες | CAD 700 | CAD 250 |
| 9 ώρες ή περισσότερο | CAD 1.000 | CAD 500 |
| Επιστροφή χρημάτων αντί για ταξίδι | CAD 400 | CAD 125 |
Άρνηση επιβίβασης (άρ. 20)
| Καθυστέρηση άφιξης στον προορισμό | Οποιαδήποτε αεροπορική εταιρεία |
|---|---|
| Λιγότερο από 6 ώρες | CAD 900 |
| 6 έως λιγότερο από 9 ώρες | CAD 1.800 |
| 9 ώρες ή περισσότερο | CAD 2.400 |
Μια μεγάλη αεροπορική εταιρεία μετέφερε 2 εκατομμύρια ή περισσότερους επιβάτες παγκοσμίως σε καθένα από τα δύο προηγούμενα ημερολογιακά έτη. Μια μικρή αεροπορική εταιρεία που εκτελεί πτήση για λογαριασμό μιας μεγάλης αεροπορικής εταιρείας οφείλει τα ποσά της μεγάλης αεροπορικής εταιρείας (άρ. 1(4)). Η CTA απαριθμεί τις Air Canada (συμπεριλαμβανομένων των Jazz και Rouge), WestJet, Sunwing, Air Transat, Porter και Flair ως μεγάλες καναδικές αεροπορικές εταιρείες. Οι ξένες αεροπορικές εταιρείες κατατάσσονται με τον ίδιο τρόπο.
Προθεσμία και κλιμάκωση
Υποβάλετε την αξίωσή σας γραπτώς στην αεροπορική εταιρεία πριν από την πρώτη επέτειο της καθυστέρησης ή της ακύρωσης (άρ. 19(3)). Η αεροπορική εταιρεία πρέπει να πληρώσει ή να δώσει εξηγήσεις εντός 30 ημερών (άρ. 19(4)). Εάν διαφωνείτε, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στην Καναδική Υπηρεσία Μεταφορών (CTA) δωρεάν. Δεν μπορείτε να αποζημιωθείτε δύο φορές για το ίδιο γεγονός βάσει του APPR και άλλου καθεστώτος.
Εάν οι τροποποιημένοι κανονισμοί της CTA τεθούν σε ισχύ, οι τρεις κατηγορίες θα αντικατασταθούν από έναν κανόνα σύμφωνα με τον οποίο οφείλεται αποζημίωση, εκτός εάν η αεροπορική εταιρεία αποδείξει "εξαιρετικές περιστάσεις". Οι νέοι κανόνες θα εφαρμόζονται σε πτήσεις που αναχωρούν μετά την έναρξη ισχύος τους. Το εξετάζουμε αυτό σε μηνιαία βάση.
Ερωτήσεις επιβατών
Μπορώ να ζητήσω ολόκληρο το ποσό των $2.400;
Μόνο εάν σας αρνήθηκαν την επιβίβαση παρά τη θέλησή σας και φτάσατε με καθυστέρηση 9 ωρών ή περισσότερο. Τα ποσά για την άρνηση επιβίβασης είναι CAD 900, 1.800 ή 2.400, ανάλογα με το πόσο αργά φτάνετε στον τελικό προορισμό σας (άρ. 20(1)). Εάν η αεροπορική εταιρεία κατέβαλε αποζημίωση βάσει αναμενόμενης ώρας άφιξης και τελικά φτάσατε αργότερα, πρέπει να προσαρμόσει το ποσό ανάλογα (άρ. 20(5)).
Εάν προσφερθήκατε εθελοντικά να παραχωρήσετε τη θέση σας, λαμβάνετε την παροχή που συμφωνήσατε αντιστοίχως, και η αεροπορική εταιρεία πρέπει να το επιβεβαιώσει γραπτώς προτού αναχωρήσει η πτήση (άρ. 15(3)). Η CTA αναφέρει ότι τα δικαιώματα λόγω άρνησης επιβίβασης δεν ισχύουν για τους εθελοντές. Ελέγξτε τι αναφέρει η γραπτή επιβεβαίωσή σας. Εάν σας απομάκρυναν ακούσια, ζητήστε γραπτώς το ποσό που αντιστοιχεί στην πραγματική ώρα άφιξής σας και υποβάλετε καταγγελία στην CTA εάν η αεροπορική εταιρεία αρνηθεί.
Πρέπει να αποδεχτώ κουπόνι;
Όχι. Η αποζημίωση πρέπει να προσφέρεται σε χρήματα. Η αεροπορική εταιρεία μπορεί να προσφέρει άλλη μορφή, όπως κουπόνι, μόνο εάν η αξία του είναι μεγαλύτερη από τα χρήματα, σας γνωστοποιήσει την αξία σε μετρητά γραπτώς, δεν λήγει και επιβεβαιώσετε γραπτώς ότι σας ενημερώθηκε πως θα μπορούσατε να λάβετε χρήματα αντί αυτού (άρ. 21).
Πόσο χρόνο έχει η αεροπορική εταιρεία για να απαντήσει;
Για αξίωση λόγω καθυστέρησης ή ακύρωσης, η αεροπορική εταιρεία πρέπει να πληρώσει ή να εξηγήσει γιατί δεν πληρώνει εντός 30 ημερών từ την αίτησή σας (άρ. 19(4)). Για ακούσια άρνηση επιβίβασης, πρέπει να πληρώσει το συντομότερο δυνατό και εντός 48 ωρών (άρ. 20(2)).
Μπορώ να υποβάλω αξίωση βάσει του APPR και του EU261 για την ίδια πτήση;
Μια αεροπορική εταιρεία δεν μπορεί να αρνηθεί την αποζημίωση APPR επειδή θα μπορούσατε επίσης να υποβάλετε αξίωση βάσει άλλου καθεστώτος (άρ. 3(3)). Αλλά δεν μπορείτε να πληρωθείτε δύο φορές: δεν οφείλεται αποζημίωση APPR εάν έχετε ήδη αποζημιωθεί για το ίδιο γεγονός βάσει άλλου νόμου (Νόμος περί μεταφορών του Καναδά άρ. 86.11(3)). Το κέντρο κανόνων δείχνει ποιοι κανόνες ισχύουν για το ταξίδι σας.
Τελευταία ενημέρωση: