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Arbre de décision EU261

Le règlement (CE) n° 261/2004 tel qu'interprété par la Cour de justice de l'Union européenne (CJUE). S'applique aujourd'hui et jusqu'au 22 octobre 2027 ; voir les changements à compter du 23 octobre 2027.

1. 1Votre voyage est-il parti d'un aéroport situé dans l'UE, l'EEE (Islande, Norvège, Liechtenstein) ou la Suisse ?

   OuiCouvert, quel que soit le transporteur aérien (art. 3, par. 1, let. a). Passez à l'étape 3.

   NonPassez à l'étape 2.

2. 2Avez-vous pris un vol à destination de l'UE, de l'EEE ou de la Suisse sur un transporteur aérien qui y est titulaire d'une licence (par exemple Air France, KLM, Lufthansa, Iberia, Ryanair) ?

   OuiCouvert (art. 3, par. 1, let. b), sauf si vous avez reçu une indemnisation et une assistance en vertu de la législation du pays de départ. Passez à l'étape 3.

   NonEU261 ne s'applique pas. Vérifiez UK261, l'APPR ou les règles des États-Unis.

3. 3Avez-vous fait l'objet d'un refus d'embarquement contre votre gré, muni de documents valides et à l'heure pour l'enregistrement ?

   OuiVous avez droit à une indemnisation. Les circonstances extraordinaires ne dégagent pas de l'obligation d'indemniser en cas de refus d'embarquement (affaires C-22/11 Finnair et C-321/11 Rodríguez Cachafeiro). Passez à l'étape 7.

   NonPassez à l'étape 4.

4. 4Votre vol a-t-il été annulé ?

   OuiSi vous en avez été informé au moins 14 jours (deux semaines) avant le départ, aucune indemnisation n'est due. Si vous en avez été informé 7 à 13 jours avant, aucune indemnisation n'est due si le vol de remplacement n'est pas parti plus de 2h plus tôt et est arrivé avec moins de 4h de retard. Si vous en avez été informé moins de 7 jours avant, aucune indemnisation n'est due s'il n'est pas parti plus de 1h plus tôt et est arrivé avec moins de 2h de retard (Art 5(1)(c)). Sinon, passez à l'étape 6.

   NonPassez à l'étape 5.

5. 5Êtes-vous arrivé à votre destination finale avec 3 heures de retard ou plus ? L'arrivée correspond au moment où les portes s'ouvrent (C-452/13 Germanwings). Pour les correspondances sur une seule réservation, seule l'arrivée finale compte (C-11/11 Folkerts).

   OuiPassez à l'étape 6 (C-402/07 Sturgeon).

   NonAucune indemnisation. Vous avez peut-être tout de même droit à une prise en charge : repas et boissons si votre départ a subi un retard de 2 heures ou plus (1 500 km ou moins), de 3 heures ou plus (vols intracommunautaires de plus de 1 500 km, ou autres vols de plus de 1 500 km jusqu'à 3 500 km) ou de 4 heures ou plus (autres vols), ainsi qu'à un hôtel si vous avez dû passer la nuit sur place (Art 6(1), Art 9).

6. 6La cause était-elle une circonstance extraordinaire qui n'aurait pas pu être évitée même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises (par exemple de mauvaises conditions météorologiques, des décisions de gestion du trafic aérien, des risques liés à la sécurité, une grève extérieure au transporteur aérien) ?

   OuiAucune indemnisation, mais le transporteur aérien doit le prouver. Consultez la section sur les circonstances extraordinaires.

   NonUne indemnisation est due. Les pannes techniques et les grèves du personnel propre ne sont généralement pas considérées comme extraordinaires. Passez à l'étape 7.

7. 7Déterminez la tranche de distance.

   Mesurez la distance orthodromique entre votre premier aéroport de départ et votre destination finale (Art 7(4) ; C-559/16 Bossen), puis trouvez votre montant dans le tableau ci-dessous. Une distance exacte de 1 500 km se situe dans la tranche inférieure ; une distance exacte de 3 500 km se situe dans la tranche intermédiaire.

Montants par passager

Faites défiler horizontalement pour voir tout le tableau.

Le transporteur aérien doit payer en argent (espèces, virement bancaire ou chèque). Il ne peut payer en bons d'achat qu'avec votre accord écrit (Art 7(3)).

Délai

Le règlement ne fixe aucun délai. Les délais de prescription nationaux s'appliquent (C-139/11 Cuadrench Moré), allant de 1 an à 6 ans ou plus selon le pays. Consultez le tableau des délais.

Modifications pour les vols à compter du 23 octobre 2027 (Règlement 2026/2202)

• Le retard doit être supérieur à 3 heures à l'arrivée (Art 6(4) modifié).
• Annulations : aucune indemnisation si vous en avez été informé au moins 14 jours calendaires avant la date de départ. Avec un préavis plus court, aucune indemnisation uniquement si le vol de remplacement part au plus tôt 1 heure avant et arrive avec moins de 2 heures de retard (Art 5(5) modifié).
• La réduction de 50 % s'applique uniquement à la tranche de 600 euros (vols non intracommunautaires de plus de 3 500 km), lorsque vous arrivez avec pas plus de 4 heures de retard après un retard ou un vol de remplacement ultérieur (Art 7(2) modifié). Les réductions de 50 % pour les trajets réacheminés plus courts n'existent plus.
• Nouvelle réduction : si vous prenez un vol de remplacement prévu pour partir plus de 1 heure avant le vol initial, le transporteur aérien peut réduire l'indemnisation de 50 % (avancé de moins de 2 heures) ou de 25 % (moins de 3 heures) (Art 7(3) modifié).
• Vous devez présenter votre demande au transporteur aérien dans les 9 mois suivant le départ, et le transporteur aérien doit payer ou motiver son refus dans les 30 jours calendaires (Art 7(9) modifié).
• Les transporteurs aériens doivent vous envoyer des informations sur votre droit à indemnisation dans les 96 heures suivant la fin de votre voyage (Art 7(4) modifié).
• Une liste de circonstances extraordinaires est ajoutée. Les grèves du personnel propre du transporteur aérien ne comptent que si elles découlent de revendications auxquelles seules les autorités publiques peuvent répondre.

Dernière mise à jour : 2026-10-16