Strojni prijevod, samo u informativne svrhe. Ako postoji bilo kakva razlika, mjerodavna je engleska verzija.
Zračni prijevoznici / Lufthansa
Lufthansa: kako podnijeti zahtjev za odštetu
Ova je stranica neovisna. Nismo povezani s Lufthansom niti s bilo kojim zračnim prijevoznikom.
- Vrsta zrakoplovnog prijevoznika
- Zračni prijevoznik EU-a (Njemačka)
- Pravila koja se mogu primjenjivati
- EU261 za letove koji polaze iz EU-a i za letove u EU iz drugih mjesta. UK261 za letove koji polaze iz Ujedinjenog Kraljevstva i u Ujedinjeno Kraljevstvo.
1. Podnesite zahtjev izravno Lufthansi
Izravno podnošenje zahtjeva je besplatno i zadržavate cijeli iznos. Upotrijebite vlastiti obrazac zrakoplovnog prijevoznika:
Obrazac za odštetu Lufthanse (kašnjenje i otkazivanje) (otvara se u novoj kartici) (otvara web-mjesto zračnog prijevoznika)
- Obrazac obuhvaća kašnjenja, otkazivanja, preusmjeravanja, propuštene letove s presjedanjem, prebukiranost i snižavanje razreda prijevoza.
- Za podnošenje zahtjeva u ime nekog drugog potrebno vam je potpisano ovlaštenje tog putnika, učitano zajedno s obrascem.
- Račune za obroke, hotel, prijevoz i troškove komunikacije možete učitati putem istog obrasca.
Čvorišta za duga putovanja u Frankfurtu i Münchenu znače brojne zahtjeve zbog propuštenih letova s presjedanjem. Na jednoj rezervaciji računa se samo kašnjenje na vašem konačnom odredištu, a udaljenost se mjeri od vaše prve zračne luke do vaše konačne zračne luke.
Nemate odgovarajući obrazac? Upotrijebite naše besplatno pismo za prvi zahtjev.
2. Uobičajeni razlozi odbijanja i kako odgovoriti
| Što zrakoplovni prijevoznik može reći | Što provjeriti ili odgovoriti |
|---|---|
| "Izvanredne okolnosti" | Zrakoplovni prijevoznik mora navesti događaj i dokazati da se on nije mogao izbjeći primjenom razumnih mjera. |
| "Štrajk" | Ako je štrajkiralo osoblje samog zračnog prijevoznika: prema pravilima EU-a pozovite se na predmete C-195/17 Krüsemann i C-28/20 Airhelp v SAS; prema pravilima Ujedinjenog Kraljevstva pozovite se na predmet Civil Aviation Authority v Ryanair [2022] EWCA Civ 76 (predmet C-28/20 donesen je nakon Brexita i nije obvezujući za sudove Ujedinjenog Kraljevstva). |
| "Ograničenja kontrole zračnog prometa" | Zatražite pojedinosti o slotu ili ograničenju te koliki je dio vašeg kašnjenja on prouzročio (C-315/15: računa se samo taj dio). |
| "Loše vrijeme" | Pitajte je li vrijeme utjecalo upravo na vaš let, u to vrijeme, i zašto kasniji polazak nije bio moguć. |
| "Raniji let je kasnio" | Zatražite glavni uzrok za raniji let i koju je rezervu zrakoplovni prijevoznik planirao. |
Upravljačka ploča za odštetne zahtjeve My Flight Money sadrži unaprijed ispunjeno pismo osporavanja za svaku od ovih situacija.
3. Ako Lufthansa odbije zahtjev ili ne odgovori
Letovi pod pravilima Ujedinjenog Kraljevstva: rješavanje sporova (ADR)
Lufthansa je uključena u Schlichtung Reise & Verkehr (Njemačka), koju CAA navodi za pritužbe putnika iz Ujedinjenog Kraljevstva. Postupku ADR-a možete pristupiti nakon konačnog odgovora zračnog prijevoznika ili nakon 8 tjedana bez odgovora.
Letovi pod pravilima EU-a: tijelo za provedbu
Letovi s polaskom iz Njemačke: Luftfahrt-Bundesamt (LBA). Ostali polasci: tijelo za provedbu u zemlji u kojoj se incident dogodio. Tijela za provedbu nadziru zračne prijevoznike, ali možda nisu u mogućnosti natjerati zračnog prijevoznika da plati vaš pojedinačni odštetni zahtjev (C-145/15 Ruijssenaars). Pogledajte službeni popis EU-a (otvara se u novoj kartici).
Sud
- Njemačka: Amtsgericht u mjestu polaska ili dolaska. Njemački rok istječe 31. prosinca treće godine nakon leta.
- Prekogranično unutar EU-a: Europski postupak za sporove male vrijednosti (otvara se u novoj kartici).
- Polasci iz Ujedinjenog Kraljevstva: Money Claim Online (otvara se u novoj kartici) (Engleska i Wales), jednostavni postupak (otvara se u novoj kartici) (Škotska) ili sporovi male vrijednosti (otvara se u novoj kartici) (Sjeverna Irska).
Provjerite svoj rok za podnošenje zahtjeva prije nego što počnete.
Posljednje ažuriranje: