Strojni prijevod, samo u informativne svrhe. Ako postoji bilo kakva razlika, mjerodavna je engleska verzija.
Niste ispunili uvjete za naknadu? Možda ipak možete dobiti novac natrag
Naknada je fiksna uplata za neugodnost. Čak i kada se ne duguje, povrat sredstava, troškovi i osiguranje često se duguju.
1. Povrat novca
Sjedinjene Američke Države
Ako je vaš zrakoplovni prijevoznik otkazao vaš let ili ga značajno promijenio, a vi niste prihvatili alternativni let, putni kredit ili drugu ponudu, imate pravo na povrat novca. Mora se isplatiti automatski na vaš izvorni način plaćanja: u roku od 7 radnih dana za kartična plaćanja ili 20 dana za druga plaćanja.
Značajna promjena uključuje dolazak 3 sata ili više kasnije na domaćem letu, ili 6 sati ili više na međunarodnom letu, drugu zračnu luku, više presjedanja ili premještaj u niži razred.
EU i UK
Ako je vaš let otkazan ili kasni 5 sati ili više, možete odabrati povrat novca za neiskorištenu kartu umjesto putovanja (članak 8. Uredbe 261/2004; smjernice CAA-a). Na putovanju s presjedanjem, zrakoplovni prijevoznik vas također mora vratiti na vaše prvo polazište.
Kanada
Za otkazivanja i kašnjenja od 3 sata ili više, zrakoplovni prijevoznik vam mora osigurati novu rezervaciju, bez obzira na uzrok, čak i kada se naknada ne duguje. Ako je poremećaj bio pod njegovom kontrolom (uključujući radi sigurnosti) i nova rezervacija ne zadovoljava vaše potrebe, možete umjesto toga odabrati povrat neiskorištenog dijela (APPR čl. 17.). Ako je bio izvan njegove kontrole i zrakoplovni prijevoznik vas ne može ponovno rezervirati na let koji polazi unutar 48 sati od izvornog polaska, možete umjesto toga odabrati povrat novca (čl. 18. st. 1.1). Povrat sredstava dospijeva u roku od 30 dana (čl. 18. st. 2.).
2. Obroci, hoteli i troškovi
Prema pravilima EU-a i UK-a, zrakoplovni prijevoznik vam mora osigurati obroke i osvježenje te hotel s prijevozom ako morate prenoćiti, bez obzira što je uzrokovalo poremećaj (članak 9.; C-12/11 McDonagh). Kod kašnjenja, skrb počinje kada vaš polazak kasni 2 sata ili više na letovima od 1.500 km ili manje, 3 sata ili više na letovima unutar EU-a duljim od 1.500 km i drugim letovima duljim od 1.500 km do 3.500 km, te 4 sata ili više na duljim letovima (članak 6. stavak 1.). Za otkazivanje, primjenjuje se dok čekate svoj zamjenski let (članak 5. stavak 1. točka (b)). Ako zrakoplovni prijevoznik to nije osigurao, zatražite povrat razumnih troškova uz predočenje računa.
Američki zrakoplovni prijevoznici objavljuju ono što obećavaju za kašnjenja i otkazivanja koja su sami uzrokovali, kao što su bonovi za obrok, hoteli i ponovna rezervacija kod partnerskih zrakoplovnih prijevoznika. Provjerite svog zrakoplovnog prijevoznika na Nadzornoj ploči za usluge korisnicima zrakoplovnih prijevoznika DOT-a (otvara se u novoj kartici). DOT navodi da će držati zrakoplovne prijevoznike odgovornima za ove obveze; ako ih vaš zrakoplovni prijevoznik nije ispunio, prvo se obratite zrakoplovnom prijevozniku, a zatim možete podnijeti pritužbu DOT-u.
3. Popis za provjeru kreditne kartice i putnog osiguranja
Mnoge kreditne kartice i police putnog osiguranja uključuju pokriće za kašnjenje ili otkazivanje putovanja. Uvjeti se uvelike razlikuju, stoga provjerite tekst vlastite police:
- Jeste li platili let karticom ili bodovima s nje? Pokriće često ovisi o tome.
- Koja duljina kašnjenja aktivira pokriće i računa li se od zakazanog polaska?
- Za što plaća: obroke, hotel, prijevoz, nepovratne rezervacije koje ste propustili?
- Je li vam potrebna potvrda zrakoplovnog prijevoznika o kašnjenju i njegovom razlogu? Zatražite je prije odlaska iz zračne luke ako možete.
- Koji je rok za podnošenje odštetnog zahtjeva? Neki su kratki.
- Sačuvajte račune s pojedinačnim stavkama, propusnice za ukrcaj i poruke zrakoplovnog prijevoznika o poremećaju leta.
4. Agencije za odštetne zahtjeve
Agencije uzimaju dio svake isplate. Sami možete besplatno zatražiti isti iznos, a UK ADR programi besplatni su za korištenje. Ako i dalje želite koristiti agenciju, najprije usporedite njihove naknade. Trenutno nikoga ne upućujemo ni na jednu agenciju.
Smatrate li da je zrakoplovni prijevoznik pogriješio?
Ako je vaš zrakoplovni prijevoznik okrivio "izvanredne okolnosti", pročitajte kako ta obrana funkcionira i broji li se štrajk. Zatim ponovno pokrenite alat za provjeru s razlogom koji vam je dan.
Posljednje ažuriranje: