Strojni prijevod, samo u informativne svrhe. Ako postoji bilo kakva razlika, mjerodavna je engleska verzija.
Zrakoplovni prijevoznici / WestJet
WestJet: kako zatražiti naknadu
Ova je stranica neovisna. Nismo povezani s WestJetom niti s bilo kojim zrakoplovnim prijevoznikom.
- Vrsta zrakoplovnog prijevoznika
- Kanadski zrakoplovni prijevoznik (veliki prijevoznik prema APPR-u)
- Pravila koja se mogu primjenjivati
- APPR za letove u, iz i unutar Kanade. UK261 za letove s polaskom iz UK-a. EU261 za letove s polaskom iz EU-a.
1. Podnesite zahtjev izravno WestJetu
Izravno podnošenje zahtjeva je besplatno i zadržavate cijeli iznos. Upotrijebite vlastiti obrazac zrakoplovnog prijevoznika:
Zahtjevi za naknadu štete zbog kašnjenja i otkazivanja leta WestJet (otvara se u novoj kartici) (otvara web-mjesto zrakoplovnog prijevoznika)
- Potrebni su vam šesteroznamenkasti kod rezervacije, imena točno onako kako su navedena na rezervaciji i datumi rođenja.
- WestJet navodi da se zahtjevi otvaraju 72 sata nakon vašeg dolaska ili nakon poremećaja te da odgovaraju u roku od 30 dana.
- Svoj zahtjev ne možete dohvatiti nakon slanja, stoga najprije napravite snimku zaslona.
- Ako je vaš let upravljao drugi zrakoplovni prijevoznik, podnesite zahtjev tom prijevozniku.
Uglavnom domaće i sunčane linije. Zapamtite pravilo obavijesti od 14 dana: naknada prema APPR-u primjenjuje se samo ako ste obaviješteni 14 dana ili manje prije polaska.
Nemate odgovarajući obrazac? Upotrijebite naše besplatno pismo za prvi zahtjev.
2. Uobičajeni razlozi odbijanja i kako odgovoriti
| Što zrakoplovni prijevoznik može reći | Što provjeriti ili odgovoriti |
|---|---|
| "Potrebno radi sigurnosti" (Kanada) | Zatražite pojedinosti o konkretnom sigurnosnom problemu. Planirano održavanje je unutar kontrole zračnog prijevoznika. |
| "Izvan naše kontrole" (Kanada) | Provjerite razlog u odnosu na članak 10. stavak 1. propisa APPR. Zatražite dokumente koji to potvrđuju. |
| "Prethodni let je kasnio" (Kanada) | Lančano kašnjenje izvan je kontrole zračnog prijevoznika samo ako je prethodni poremećaj bio izvan njegove kontrole i ako je zračni prijevoznik poduzeo sve razumne mjere kako bi ograničio njegove posljedice (članak 10. stavak 2. propisa APPR). Zatražite temeljni uzrok. |
| "Nemamo zapis o vašoj rezervaciji ili kašnjenju" | Pošaljite potvrdu rezervacije, ukrcajnu propusnicu i dokaz o vremenu dolaska. |
| "Vaš je odštetni zahtjev podnesen izvan roka" (Kanada) | Zahtjev možete podnijeti do dana prije prve godišnjice poremećaja (članak 19. stavak 3. propisa APPR). Zračni prijevoznik tada mora izvršiti isplatu ili dati obrazloženje u roku od 30 dana (članak 19. stavak 4.); ako odbije, podnesite besplatnu pritužbu Kanadskoj prometnoj agenciji. Za let iz UK-a koji je također obuhvaćen uredbom UK261, rok u UK-u iznosi 6 godina (5 godina u Škotskoj). |
Nadzorna ploča za odštete My Flight Money sadrži unaprijed ispunjeno pismo opovrgavanja za svaku od ovih situacija.
3. Ako WestJet odbije ili ne odgovori
Kanadska prometna agencija (zahtjevi prema propisu APPR)
Ako WestJet odbije vaš APPR zahtjev, ili ne plati ili ne objasni u roku od 30 dana (APPR čl. 19. st. 4.), podnesite besplatnu pritužbu Kanadskoj agenciji za prijevoz (otvara se u novoj kartici). Ovo je glavni put za letove za, iz ili unutar Kanade.
Letovi prema pravilima UK-a (polasci iz UK-a): pritužba CAA-u
WestJet nije bio na popisu zrakoplovnih prijevoznika CAA-a koji su se prijavili na UK ADR shemu kada smo provjeravali. Ne postoji ADR korak: nakon konačnog odgovora zrakoplovnog prijevoznika ili nakon 8 tjedana bez odgovora, zatražite Tim za savjetovanje i pritužbe putnika CAA-a (otvara se u novoj kartici) da pregleda vašu pritužbu.
Letovi prema pravilima EU-a (polasci iz EU-a): tijelo nadležno za provedbu
Za letove koji polaze iz EU-a obratite se tijelu za provedbu u zemlji u kojoj se incident dogodio. Tijela za provedbu nadziru zračne prijevoznike, ali možda nisu u mogućnosti natjerati zračnog prijevoznika da plati vaš pojedinačni odštetni zahtjev (C-145/15 Ruijssenaars). Pogledajte službeni popis EU-a (otvara se u novoj kartici).
Sud
- Kanada: pokrajinski sud za sporove male vrijednosti (limiti se razlikuju ovisno o pokrajini). Prigovor CTA-u (otvara se u novoj kartici) je besplatan.
- Polasci iz Ujedinjenog Kraljevstva: Money Claim Online (otvara se u novoj kartici) (Engleska i Wales), jednostavni postupak (otvara se u novoj kartici) (Škotska) ili sporovi male vrijednosti (otvara se u novoj kartici) (Sjeverna Irska).
- Polasci iz EU-a: sudovi u mjestu polaska ili dolaska (C-204/08 Rehder) ili Europski postupak za sporove male vrijednosti (otvara se u novoj kartici) za prekogranične zahtjeve.
Provjerite svoj rok za podnošenje zahtjeva prije nego što počnete.
Posljednje ažuriranje: