Strojni prijevod, samo u informativne svrhe. Ako postoji bilo kakva razlika, mjerodavna je engleska verzija.

Stablo odluke za EU261

Uredba (EZ) br. 261/2004 kako ju tumači Sud Europske unije (Sud EU-a). Primjenjuje se danas i do 22. listopada 2027.; vidi izmjene od 23. listopada 2027.

1. 1Je li vaše putovanje započelo u zračnoj luci u EU-u, EGP-u (Island, Norveška, Lihtenštajn) ili Švicarskoj?

   DaObuhvaćeno, bez obzira na zračnog prijevoznika (čl. 3. st. 1. toč. (a)). Prijeđite na 3. korak.

   NePrijeđite na 2. korak.

2. 2Jeste li letjeli u EU/EGP/Švicarsku zračnim prijevoznikom koji tamo ima licenciju (na primjer Air France, KLM, Lufthansa, Iberia, Ryanair)?

   DaObuhvaćeno (čl. 3. st. 1. toč. (b)), osim ako ste primili naknadu i pomoć prema zakonodavstvu zemlje polaska. Prijeđite na 3. korak.

   NeUredba EU261 se ne primjenjuje. Provjerite UK261, APPR ili američka pravila.

3. 3Je li vam protiv vaše volje uskraćen ukrcaj (nedobrovoljno uskraćivanje ukrcaja), s valjanim dokumentima i na vrijeme za prijavu na let?

   DaDuguje vam se naknada. Izvanredne okolnosti ne opravdavaju uskraćivanje ukrcaja (predmeti C-22/11 Finnair; C-321/11 Rodríguez Cachafeiro). Prijeđite na 7. korak.

   NePrijeđite na 4. korak.

4. 4Je li vaš let otkazan?

   DaAko ste obaviješteni najmanje 14 dana (dva tjedna) prije polaska, naknada se ne duguje. Ako ste obaviješteni 7 do 13 dana prije, naknada se ne duguje ako je zamjenski let krenuo najviše 2 sata ranije i stigao s manje od 4 sata kašnjenja. Ako ste obaviješteni manje od 7 dana prije, naknada se ne duguje ako je krenuo najviše 1 sat ranije i stigao s manje od 2 sata kašnjenja (čl. 5. st. 1. toč. (c)). Inače prijeđite na 6. korak.

   NePrijeđite na 5. korak.

5. 5Jeste li stigli na svoje konačno odredište s kašnjenjem od 3 sata ili više? Dolazak predstavlja trenutak otvaranja vrata (predmet C-452/13 Germanwings). Za letove s prisjedanjem u jednoj rezervaciji računa se samo konačni dolazak (predmet C-11/11 Folkerts).

   DaPrijeđite na 6. korak (predmet C-402/07 Sturgeon).

   NeNema naknade. Možda vam se i dalje duguje skrbi: obroci i osvježenja ako je vaš polazak kasnio 2 sata ili više (1.500 km ili manje), 3 sata ili više (unutar EU-a dulje od 1.500 km ili drugi letovi dulje od 1.500 km do 3.500 km) ili 4 sata ili više (ostali letovi), te hotelski smještaj ako ste morali ostati preko noći (čl. 6. st. 1., čl. 9.).

6. 6Je li uzrok bila izvanredna okolnost koja se nije mogla izbjeći usprkos svim razumnim mjerama (na primjer loše vrijeme, odluke upravljanja zračnim prometom, sigurnosni rizici, štrajk izvan zračnog prijevoznika)?

   DaNema naknade, ali zračni prijevoznik to mora dokazati. Pogledajte izvanredne okolnosti.

   NeNaknada se duguje. Tehnički kvarovi i štrajkovi vlastitog osoblja općenito nisu izvanredne okolnosti. Prijeđite na 7. korak.

7. 7Izračunajte raspon udaljenosti.

   Izmjerite udaljenost velikom kružnicom od vaše prve polazne zračne luke do konačnog odredišta (čl. 7. st. 4.; C-559/16 Bossen), a zatim pronađite svoj iznos u tablici u nastavku. Točno 1.500 km je u najnižem rasponu; točno 3.500 km je u srednjem rasponu.

Iznosi po putniku

Pomičite se bočno kako biste vidjeli cijelu tablicu.

Zračni prijevoznik mora platiti u novcu (gotovinom, bankovnim transferom ili čekom). Može platiti u vaučerima samo ako se s time pisano složite (čl. 7. st. 3.).

Rok

Uredba ne propisuje vremensko ograničenje. Primjenjuju se nacionalni rokovi zastare (C-139/11 Cuadrench Moré), od 1 godine do 6 godina ili više ovisno o državi. Pogledajte tablicu rokova.

Izmjene za letove od 23. listopada 2027. (Uredba 2026/2202)

• Kašnjenje mora biti dulje od 3 sata pri dolasku (izmijenjeni čl. 6. st. 4.).
• Otkazivanja: nema naknade ako ste obaviješteni najmanje 14 kalendarskih dana prije datuma polaska. Uz kraću obavijest, naknada se ne isplaćuje samo ako zamjenski let kreće najviše 1 sat ranije i stiže s manje od 2 sata kašnjenja (izmijenjeni čl. 5. st. 5.).
• Smanjenje od 50 % primjenjuje se samo na raspon od €600 (nije unutar EU-a, preko 3.500 km), kada stignete s kašnjenjem od najviše 4 sata nakon kašnjenja ili kasnijeg zamjenskog leta (izmijenjeni čl. 7. st. 2.). Smanjenja od 50 % za kraća preusmjerena putovanja više ne postoje.
• Novo smanjenje: ako uzmete zamjenski let čiji je red letenja predviđen više od 1 sat prije izvornog, zračni prijevoznik može smanjiti naknadu za 50 % (pomaknuto unaprijed za manje od 2 sata) ili 25 % (manje od 3 sata) (izmijenjeni čl. 7. st. 3.).
• Zahtjev morate podnijeti zračnom prijevozniku u roku od 9 mjeseci od polaska, a zračni prijevoznik mora platiti ili obrazložiti svoje odbijanje u roku od 30 kalendarskih dana (izmijenjeni čl. 7. st. 9.).
• Zračni prijevoznici moraju vam poslati informacije o vašem pravu na naknadu u roku od 96 sati od završetka vašeg putovanja (izmijenjeni čl. 7. st. 4.).
• Dodan je popis izvanrednih okolnosti. Štrajkovi vlastitog osoblja zračnog prijevoznika računaju se samo ako proizlaze iz zahtjeva koje samo javna tijela mogu ispuniti.

Posljednje ažuriranje: 2026-10-16