Traducere automată, doar în scop informativ. Dacă există vreo diferență, versiunea în limba engleză prevalează.
Companii aeriene / British Airways
British Airways: cum să solicitați despăgubiri
Această pagină este independentă. Nu suntem afiliați cu British Airways sau cu nicio companie aeriană.
- Tipul companiei aeriene
- Companie aeriană din Regatul Unit (licență de operare în Regatul Unit)
- Reguli care se pot aplica
- UK261 pentru zboruri din Regatul Unit și din afara Regatului Unit/UE către Regatul Unit sau UE. EU261 pentru zboruri cu plecare din UE.
Verifică zborul meu British Airways
1. Solicitați direct la British Airways
Solicitarea directă este gratuită și păstrați întreaga sumă. Folosiți formularul propriu al companiei aeriene:
Portalul de sesizări și reclamații British Airways (se deschide într-o filă nouă) (deschide site-ul web al companiei aeriene)
- Aveți nevoie de numărul de rezervare și de datele personale pentru a deschide un caz nou.
- Dacă nu puteți trimite reclamația online, British Airways indică o adresă poștală: Customer Relations, EU Compensation Claims, PO Box 1126, Uxbridge UB8 9XS, United Kingdom.
- Solicitați separat cheltuielile (mese, hotel) și despăgubirile, dacă portalul vă solicită acest lucru, și păstrați chitanțele detaliate.
În principal curse lungi din Londra. La zborurile de peste 3.500 km, o întârziere conform UK261 de la 3 la 4 ore se plătește cu £260, iar de peste 4 ore cu £520.
Nu aveți un formular potrivit? Folosiți scrisoarea noastră gratuită pentru prima reclamație.
2. Motive comune de respingere și cum să răspundeți
| Ce ar putea spune compania aeriană | Ce să verificați sau să răspundeți |
|---|---|
| "Împrejurări excepționale" | Compania aeriană trebuie să menționeze evenimentul și să dovedească faptul că acesta nu putea fi evitat prin măsuri rezonabile. |
| "Problemă tehnică" | Defecțiunile tehnice nu sunt în general excepționale (C-549/07; C-257/14). |
| "Vreme nefavorabilă" | Întrebați dacă vremea a afectat zborul dumneavoastră în mod specific, la ora respectivă, și de ce nu a fost posibilă o plecare ulterioară. |
| "Zborul anterior a întârziat" | Solicitați cauza principală pentru zborul anterior și ce rezervă a planificat compania aeriană. |
| "Solicitarea dumneavoastră este tardivă" | Termenii companiei aeriene nu pot scurta termenul legal (UK: 6 ani, sau 5 în Scoția; Dawson v Thomson Airways). Verificați termenul limită din țara UE aplicabilă. |
Panoul de control pentru reclamații My Flight Money include o scrisoare de replică precompletată pentru fiecare dintre acestea.
3. Dacă British Airways refuză sau nu răspunde
Zboruri supuse normelor din UK: soluționarea alternativă a litigiilor (ADR)
British Airways vă indică să trimiteți reclamația către CEDR în termen de 12 luni de la răspunsul său. CEDR se află pe lista CAA a schemelor ADR aprobate. Puteți apela la ADR după răspunsul final al companiei aeriene sau după 8 săptămâni fără niciun răspuns.
Zboruri supuse normelor UE: organismul de aplicare a legii
Pentru zborurile cu plecare din UE, contactați organismul de aplicare a legii din țara în care a avut loc incidentul. Organismele de aplicare a legii monitorizează companiile aeriene, dar este posibil să nu poată obliga o companie aeriană să vă plătească reclamația individuală (C-145/15 Ruijssenaars). Consultați lista oficială a UE (se deschide într-o filă nouă).
Instanța
- Anglia și Țara Galilor: cereri cu valoare redusă la tribunalul comitatului prin Money Claim Online (se deschide într-o filă nouă).
- Scoția: procedură simplă (se deschide într-o filă nouă).
- Plecări din UE: instanțele de la locul de plecare sau de sosire (C-204/08 Rehder) sau Procedura europeană cu privire la cererile cu valoare redusă (se deschide într-o filă nouă) pentru cereri transfrontaliere.
Verificați termenul limită pentru reclamații înainte de a începe.
Ultima actualizare: