Traducere automată, doar în scop informativ. Dacă există vreo diferență, versiunea în limba engleză prevalează.

Scrisoare gratuită pentru prima cerere

Folosiți formularul de cerere propriu al companiei aeriene, dacă are unul. Dacă nu, sau dacă preferați o înregistrare scrisă, completați această scrisoare și trimiteți-o singur.

Rulați instrumentul de verificare pentru a afla suma și termenul limită.
Înlocuiți fiecare parte din [paranteze]. Ștergeți opțiunile care nu se aplică.
Trimiteți-o prin e-mailul sau adresa de cerere a companiei aeriene și păstrați o copie.

Prima scrisoare de cerere

[Your full name]
[Your address]
[Your email]

[Airline name]
[Airline customer relations address or claim reference]

[Date]

Subject: Compensation claim, flight [flight number] on [scheduled date], booking [booking reference]

Dear Sir or Madam,

I was a passenger on flight [flight number] from [departure airport] to [final destination] on [date], booking reference [booking reference].

{Keep one of the three paragraphs below and delete the others.}

[Delay:] The flight was delayed. I was scheduled to arrive at [scheduled arrival time] and arrived at [actual arrival time, when the doors opened], [number] hours and [number] minutes late.

[Cancellation:] The flight was cancelled. I was told on [date you were told], [number] days before the scheduled departure. {The airline offered a replacement flight that left at [time] and arrived at [time], [number] hours and [number] minutes after my original scheduled arrival. | I was not offered a replacement flight. | I took a refund instead of travelling.}

[Denied boarding:] I was denied boarding against my will. I had a confirmed booking, valid travel documents, and checked in and presented myself at the gate on time. I did not volunteer to give up my seat. {I was rerouted and arrived at [time], [number] hours and [number] minutes late. | I was not rerouted.}

Under [Regulation (EC) No 261/2004 / UK Regulation 261/2004 (UK261) / the Air Passenger Protection Regulations SOR/2019-150], I am entitled to compensation of [amount] per passenger for [number] passengers, a total of [total].

[If the airline gave a reason:] I was told the disruption was caused by [reason]. Please provide details if you consider it an extraordinary circumstance (or, for Canada, outside your control or required for safety), including the evidence you rely on.

Please pay [total] by bank transfer to:
Account name: [name]
[IBAN / sort code and account number]

[Optional: I also claim [amount] for meals and accommodation during the delay. Receipts attached.]

{Keep the line for the rules you are claiming under.}
[UK261:] Please send me your final response within 8 weeks. If you do not, or if you refuse, I will refer my complaint to your approved dispute resolution scheme or the Civil Aviation Authority.
[EU261:] Please reply within 30 days. If you do not, or if you refuse, I will refer my complaint to the national enforcement body and, if necessary, to court.
[APPR:] Under section 19(4) of the APPR, please pay the compensation or explain why it is not owed within 30 days of this request.

Yours faithfully,
[Your name]

Attached: booking confirmation, boarding pass, [receipts], [photos of departure board or delay messages]

Lista de verificare a probelor

Confirmarea rezervării care arată referința rezervării și numele fiecărui pasager.
Cărțile de îmbarcare sau numărul biletului electronic dacă nu aveți carte de îmbarcare.
Mesajele de e-mail, text sau din aplicație ale companiei aeriene referitoare la întârziere, anulare sau re-rezervare, împreună cu datele acestora. Ele dovedesc când ați fost informat.
Ora efectivă a sosirii dumneavoastră: o fotografie a panoului de sosiri, o fotografie cu marcaj temporal la poarta de îmbarcare sau propriul mesaj al companiei aeriene.
Orice motiv oferit de compania aeriană, consemnat în scris împreună cu ora și membrul personalului sau canalul de comunicare.
Chitanțele detaliate pentru mese, hotel, transport și apeluri telefonice.
Dacă vi s-a refuzat îmbarcarea: orice dovadă care arată că v-ați prezentat la check-in la timp și ați fost la poarta de îmbarcare.
Detaliile dumneavoastră bancare pentru plată.

Trimiteți cererea singur și păstrați 100% din orice despăgubire. Ați fost refuzat? Panoul de control al cererilor My Flight Money urmărește termenele limită și conține o scrisoare de contraargumentare pentru fiecare motiv comun de refuz, precum și pașii de escaladare.

Ultima actualizare: 2026-10-16