Traducere automată, doar în scop informativ. Dacă există vreo diferență, versiunea în limba engleză prevalează.
Companii aeriene / KLM
KLM: cum să solicitați despăgubiri
Această pagină este independentă. Nu suntem afiliați cu KLM sau cu nicio companie aeriană.
- Tipul companiei aeriene
- Companie aeriană din UE (Olanda)
- Reguli care se pot aplica
- EU261 pentru zborurile cu plecare din UE și către UE. UK261 pentru zborurile din Regatul Unit și din UE către Regatul Unit.
1. Solicitați direct de la KLM
Solicitarea directă este gratuită și păstrați întreaga sumă. Folosiți formularul propriu al companiei aeriene:
Pagina de cereri KLM (se deschide într-o filă nouă) (deschide site-ul web al companiei aeriene)
- Pagina de despăgubiri a KLM menționează că despăgubirea este oferită sub formă de voucher de călătorie. Puteți solicita în schimb bani: voucherele sunt permise numai cu acordul dumneavoastră semnat (art. 7(3)).
- KLM enumeră sume reduse în cazul în care ați sosit în termen de 2, 3 sau 4 ore de la o rută alternativă (art. 7(2)).
Conexiuni Amsterdam Schiphol. Conexiunile ratate în cadrul unei singure rezervări sunt evaluate în funcție de întârzierea la destinația finală.
Nu aveți un formular potrivit? Folosiți scrisoarea noastră gratuită pentru prima reclamație.
2. Motive comune de respingere și cum să răspundeți
| Ce ar putea spune compania aeriană | Ce să verificați sau să răspundeți |
|---|---|
| "Vă vom plăti în vouchere" | Despăgubirea trebuie plătită în bani, cu excepția cazului în care sunteți de acord în scris cu primirea de vouchere (art. 7(3)). |
| "Împrejurări excepționale" | Compania aeriană trebuie să menționeze evenimentul și să dovedească faptul că acesta nu putea fi evitat prin măsuri rezonabile. |
| "Vreme nefavorabilă" | Întrebați dacă vremea a afectat zborul dumneavoastră în mod specific, la ora respectivă, și de ce nu a fost posibilă o plecare ulterioară. |
| "Restricții ale controlului traficului aerian" | Solicitați detaliile privind slotul sau restricția și cât la sută din întârziere a fost cauzată de aceasta (C-315/15: doar acea parte contează). |
| "Zborul anterior a întârziat" | Solicitați cauza principală pentru zborul anterior și ce rezervă a planificat compania aeriană. |
Panoul de control al cererilor My Flight Money include o scrisoare de respingere precompletată pentru fiecare dintre acestea.
3. Dacă KLM refuză sau nu răspunde
Zboruri supuse normelor din UK: soluționarea alternativă a litigiilor (ADR)
KLM este înscrisă la AviationADR pentru reclamații în temeiul normelor Regatului Unit. Vă puteți adresa ADR după răspunsul final al companiei aeriene sau după 8 săptămâni fără niciun răspuns.
Zboruri supuse normelor UE: organismul de aplicare a legii
Zboruri cu plecare din Țările de Jos: Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT). Alte plecări: organismul de aplicare a legii din țara unde s-a produs incidentul. Organismele de aplicare a legii monitorizează companiile aeriene, dar s-ar putea să nu poată obliga o companie aeriană să vă plătească cererea individuală (C-145/15 Ruijssenaars). Consultați lista oficială a UE (se deschide într-o filă nouă).
Instanța
- Țările de Jos: kantonrechter; termenul limită în Țările de Jos este menționat în mod obișnuit ca fiind de 2 ani (BW art. 8:1835), mai scurt decât în majoritatea țărilor.
- Transfrontalier în interiorul UE: Procedura europeană cu privire la cererile cu valoare redusă (se deschide într-o filă nouă).
- Plecări din UK: Money Claim Online (se deschide într-o filă nouă) (Anglia și Țara Galilor), procedură simplă (se deschide într-o filă nouă) (Scoția) sau cereri cu valoare redusă (se deschide într-o filă nouă) (Irlanda de Nord).
Verificați termenul limită pentru reclamații înainte de a începe.
Ultima actualizare: