Strojový překlad, pouze pro informaci. V případě jakýchkoli rozdílů je rozhodující anglická verze.
Letecké společnosti / Iberia
Iberia: jak uplatnit nárok na náhradu škody
Tato stránka je nezávislá. Nejsme spjati se společností Iberia ani žádnou jinou leteckou společností.
- Typ letecké společnosti
- Letecká společnost z EU (Španělsko)
- Pravidla, která se mohou uplatnit
- EU261 pro lety odlétající z EU a do EU. UK261 pro lety z Velké Británie a z EU do Velké Británie.
1. Uplatnit nárok přímo u společnosti Iberia
Přímé uplatnění nároku je bezplatné a celou částku si ponecháte. Použijte vlastní formulář letecké společnosti:
Stránka reklamací a potvrzení společnosti Iberia (otevře se na nové kartě) (otevře webové stránky letecké společnosti)
- Zvolte „Zrušení letu, zpoždění a změny“ a zadejte svůj rezervační kód a číslo letenky.
- Iberia uvádí, že odpovídá do 7 pracovních dnů, u složitých nároků až do 21 dnů. Referenční číslo obdržíte e-mailem.
Madridský uzlový bod s dálkovými lety do Latinské Ameriky. Z Madridu do Bogoty je to přibližně 8 000 km, tedy €600 (nebo €300 při zpoždění 3 až 4 hodiny).
Nemáte vhodný formulář? Použijte náš bezplatný vzor prvního uplatnění nároku.
2. Časté důvody zamítnutí a jak na ně reagovat
| Co může letecká společnost tvrdit | Co zkontrolovat nebo odpovědět |
|---|---|
| "Mimoriádné okolnosti" | Letecká společnost musí uvést konkrétní událost a prokázat, že jí nebylo možné zabránit ani za použití přiměřených opatření. |
| "Technický problém" | Technické závady zpravidla nejsou mimořádnými okolnostmi (C-549/07; C-257/14). |
| "Omezení ze strany řízení letového provozu" | Vyžádejte si podrobnosti o slotu nebo omezení a o tom, jakou část vašeho zpoždění to způsobilo (C-315/15: počítá se pouze tato část). |
| „Nemáme záznam o vaší rezervaci ani o zpoždění“ | Ošlete potvrzení rezervace, palubní lístek a důkaz o čase příletu. |
| "Předchozí let měl zpoždění" | Zeptejte se na hlavní příčinu u dřívějšího letu a na to, jakou zálohu letecká společnost plánovala. |
Panel pro uplatnění nároku My Flight Money obsahuje pro každý z těchto případů předvyplněný dopis na vyvrácení tvrzení.
3. Pokud Iberia odmítne nebo neodpoví
Lety spadající pod britská pravidla: Stížnost u CAA
Iberia v době naší kontroly nebyla na seznamu leteckých společností CAA přihlášených k systému mimosoudního řešení sporů (ADR) ve Spojeném království, takže cestující ze Spojeného království mohou požádat o pomoc tým PACT úřadu CAA. Krok mimosoudního řešení sporů (ADR) zde neexistuje: po konečné odpovědi letecké společnosti nebo po 8 týdnech bez odpovědi požádejte tým CAA pro poradenství a stížnosti cestujících (otevře se na nové kartě) o přezkoumání vaší stížnosti.
Lety podléhající pravidlům EU: orgán dohledu
Lety odlétající ze Španělska: Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA). Ostatní odlety: příslušný orgán pro prosazování práva v zemi incidentu. Orgány pro prosazování práva monitorují letecké společnosti, ale nemusejí mít možnost donutit leteckou společnost zaplatit váš individuální nárok (C-145/15 Ruijssenaars). Viz oficiální seznam EU (otevře se na nové kartě).
Soud
- Španělsko: juzgado v místě odletu nebo příletu; španělská lhůta je 5 let (čl. 1964 občanského zákoníku – Código Civil).
- Přeshraniční v rámci EU: evropské řízení o drobných nárocích (otevře se na nové kartě).
- Odlety z UK: Money Claim Online (otevře se na nové kartě) (Anglie a Wales), jednoduché řízení (otevře se na nové kartě) (Skotsko) nebo řízení o bagatelních nárocích (otevře se na nové kartě) (Severní Irsko).
Než začnete, zkontrolujte lhůtu pro uplatnění nároku.
Naposledy aktualizováno: