Strojový překlad, pouze pro informaci. V případě jakýchkoli rozdílů je rozhodující anglická verze.
Nemáte nárok na odškodnění? Peníze můžete přesto dostat zpět
Kompenzace je paušální náhrada za nepříjemnosti. I když není nárok na ni, náhrada jízdného, výdajů a pojištění často ano.
1. Vrácení peněz
Spojené státy
Pokud letecká společnost zrušila váš let nebo jej významně změнила a vy jste nepřijali náhradní let, cestovní kredit nebo jinou nabídku, máte nárok na vrácení peněz. Musí být vyplaceny automaticky na původní platební metodu: do 7 pracovních dnů u platby kartou nebo do 20 dnů u jiných plateb.
Významná změna zahrnuje přílet o 3 nebo více hodin později u vnitrostátního letu, nebo o 6 nebo více hodin u mezinárodního letu, změnu letiště, větší množství přestupů nebo snížení třídy.
EU a Velká Británie
Pokud je váš let zrušen nebo zpožděn o 5 či více hodin, můžete si místo cestování zvolit vrácení peněz za nevyužitou letenku (článek 8 nařízení 261/2004; pokyny CAA). Na navazující cestě vás letecká společnost musí rovněž dopravit zpět na původní místo odletu.
Kanada
V případě zrušení a zpoždění o 3 a více hodin vám letecká společnost musí zajistit náhradní let bez ohledu na příčinu, a to i tehdy, kdy nevzniká nárok na odškodnění. Pokud bylo narušení v její moci (včetně bezpečnosti) a náhradní let nevyhovuje vašim potřebám, můžete si místo toho zvolit vrácení peněz za nevyužitou část (čl. 17 APPR). Pokud to bylo mimo její moc a letecká společnost vás nemůže zajistit náhradním letem odlétajícím do 48 hodin od původního odletu, můžete si místo toho zvolit vrácení peněz (čl. 18 odst. 1.1). Peníze se vracejí do 30 dnů (čl. 18.2).
2. Jídlo, hotely a výdaje
Podle pravidel EU a Velké Británie vám letecká společnost musí poskytnout jídlo a občerstvení a hotel včetně dopravy, pokud musíte přenocovat, bez ohledu na příčinu narušení (článek 9; C-12/11 McDonagh). U zpoždění začíná péče, jakmile je váš odlet zpožděn o 2 nebo více hodin u letů dlouhých 1 500 km nebo méně, o 3 nebo více hodin u vnitrounijních letů delších než 1 500 km a jiných letů nad 1 500 km do 3 500 km, a o 4 nebo více hodin u delších letů (čl. 6 odst. 1). V případě zrušení se uplatňuje po dobu, kdy čekáte na náhradní let (čl. 5 odst. 1 písm. b). Pokud vám letecká společnost péči neposkytla, uplatněte zpětně přiměřené náklady oproti účtence.
Americké aerolinky zveřejňují závazky pro jimi zaviněná zpoždění a zrušení letů, jako jsou poukázky na jídlo, hotely a přesměrování u partnerských aerolinií. Zkontrolujte své aerolinky na přehledu služeb zákazníkům aerolinií ministerstva dopravy USA (DOT) (otevře se na nové kartě). Úřad DOT uvádí, že bude aerolinie držet za slovo; pokud vaše aerolinky tyto závazky nedodržely, kontaktujte nejprve je a poté můžete podat stížnost u DOT.
3. Kontrolní seznam platebních karet a cestovního pojištění
Mnoho platebních karet a cestovních pojištění zahrnujekrytí zpoždění nebo zrušení cesty. Podmínky se velmi liší, proto si zkontrolujte znění vlastní pojistné smlouvy:
- Zaplatili jste za let kartou, nebo body z ní? Krytí na tom často závisí.
- Jaká délka zpoždění spouští krytí a počítá se od plánovaného odletu?
- Na co se vztahuje proplacení: jídlo, hotel, doprava, zmeškané nevratné rezervace?
- Je k tomu potřeba dopis od letecké společnosti potvrzující zpoždění a jeho důvod? Pokud můžete, vyžádejte si ho ještě před odchodem z letiště.
- Jaká je lhůta pro uplatnění nároku? Některé jsou krátké.
- Uchovávejte položkové účtenky, palubní vstupenky a zprávy o narušení letu od letecké společnosti.
4. Agentury pro vymáhání nároků
Agentury si berou podíl z každé platby. Stejnou částku můžete uplatnit sami zdarma a systémy mimosoudního řešení sporů (ADR) ve Spojeném království jsou bezplatné. Pokud přesto chcete agenturu využít, nejprve si porovnejte její poplatky. Nikoho aktuálně k agentuře neodkazujeme.
Myslíte si, že se letecká společnost mýlí?
Pokud vaše letecká společnost svedla vinu na „mimořádné okolnosti“, přečtěte si, jak tato obrana funguje a zda se stávka počítá. Poté spusťte nástroj pro ověření znovu s důvodem, který vám byl sdělen.
Naposledy aktualizováno: