Strojový překlad, pouze pro informaci. V případě jakýchkoli rozdílů je rozhodující anglická verze.
Letecké společnosti / KLM
KLM: jak uplatnit kompenzaci
Tato stránka je nezávislá. Nemáme vazbu na společnost KLM ani žádnou jinou leteckou společnost.
- Typ letecké společnosti
- Letecká společnost z EU (Nizozemsko)
- Pravidla, která se mohou uplatnit
- EU261 pro lety odlétající z EU a do EU. UK261 pro lety z Velké Británie a z EU do Velké Británie.
1. Uplatnit nárok přímo u KLM
Přímé uplatnění nároku je bezplatné a celou částku si ponecháte. Použijte vlastní formulář letecké společnosti:
Stránka pro uplatnění nároku KLM (otevře se na nové kartě) (otevírá webové stránky letecké společnosti)
- Stránka pro kompenzace společnosti KLM uvádí, že kompenzace je nabízena formou cestovního poukazu. Můžete místo toho požádat o peníze: poukazy jsou povoleny pouze s vaším podepsaným souhlasem (čl. 7 odst. 3).
- KLM uvádí snížené částky v případě, že jste dorazili do 2, 3 nebo 4 hodin po náhradním letu (čl. 7 odst. 2).
Přestupy na letišti Amsterdam Schiphol. Zmeškané přestupy v rámci jedné rezervace se posuzují podle zpoždění v konečné destinaci.
Nemáte vhodný formulář? Použijte náš bezplatný vzor prvního uplatnění nároku.
2. Časté důvody zamítnutí a jak na ně reagovat
| Co může letecká společnost tvrdit | Co zkontrolovat nebo odpovědět |
|---|---|
| "Vyplatíme vám kompenzaci formou poukazů" | Kompenzace musí být vyplacena v penězích, pokud nesouhlasíte písemně s poukazy (čl. 7 odst. 3). |
| "Mimoriádné okolnosti" | Letecká společnost musí uvést konkrétní událost a prokázat, že jí nebylo možné zabránit ani za použití přiměřených opatření. |
| "Nepříznivé počasí" | Zeptejte se, zda počasí ovlivnilo konkrétně váš let v daném čase a proč nebylo možné odletět později. |
| "Omezení ze strany řízení letového provozu" | Vyžádejte si podrobnosti o slotu nebo omezení a o tom, jakou část vašeho zpoždění to způsobilo (C-315/15: počítá se pouze tato část). |
| "Předchozí let měl zpoždění" | Zeptejte se na hlavní příčinu u dřívějšího letu a na to, jakou zálohu letecká společnost plánovala. |
Panel pro uplatnění nároků My Flight Money obsahuje předvyplněný dopis k odmítnutí zamítnutí pro každý z těchto případů.
3. Pokud KLM odmítne nebo neodpoví
Lety podléhající pravidlům UK: mimosoudní řešení sporů (ADR)
KLM je registrována u AviationADR pro stížnosti podle britských pravidel. Můžete se obrátit na ADR po konečné odpovědi letecké společnosti nebo po 8 týdnech bez odpovědi.
Lety podléhající pravidlům EU: orgán dohledu
Lety odlétající z Nizozemska: Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT). Ostatní odlety: příslušný orgán pro prosazování práva v zemi incidentu. Orgány pro prosazování práva monitorují letecké společnosti, ale nemusí být schopny přinutit leteckou společnost vyplatit váš individuální nárok (C-145/15 Ruijssenaars). Viz oficiální seznam EU (otevře se na nové kartě).
Soud
- Nizozemsko: kantonrechter; nizozemská promlčecí lhůta se běžně uvádí 2 roky (BW čl. 8:1835), což je kratší než ve většině zemí.
- Přeshraniční v rámci EU: evropské řízení o drobných nárocích (otevře se na nové kartě).
- Odlety z UK: Money Claim Online (otevře se na nové kartě) (Anglie a Wales), jednoduché řízení (otevře se na nové kartě) (Skotsko) nebo řízení o bagatelních nárocích (otevře se na nové kartě) (Severní Irsko).
Než začnete, zkontrolujte lhůtu pro uplatnění nároku.
Naposledy aktualizováno: