Strojový překlad, pouze pro informaci. V případě jakýchkoli rozdílů je rozhodující anglická verze.
Letecké společnosti / Lufthansa
Lufthansa: jak uplatnit nárok na kompenzaci
Tato stránka je nezávislá. Nejsme spjati s Lufthansou ani žádnou jinou leteckou společností.
- Typ letecké společnosti
- Letecká společnost z EU (Německo)
- Pravidla, která se mohou uplatnit
- EU261 pro lety odlétající z EU a pro lety do EU odjinud. UK261 pro lety odlétající z UK a do UK.
Zkontrolovat můj let s Lufthansou
1. Uplatněte nárok přímo u Lufthansy
Přímé uplatnění nároku je bezplatné a celou částku si ponecháte. Použijte vlastní formulář letecké společnosti:
Formulář žádosti o kompenzaci u Lufthansy (zpoždění a zrušení) (otevře se na nové kartě) (otevře webové stránky letecké společnosti)
- Formulář se vztahuje na zpoždění, zrušení, odklonění letu, zmeškané přípoje, nadměrnou rezervaci a snížení cestovní třídy.
- Chcete-li podat žádost za někoho jiného, potřebujete podepsané oprávnění od tohoto cestujícího, které nahrajete spolu s formulářem.
- Účtenky za jídlo, hotel, dopravu a komunikační náklady můžete nahrát prostřednictvím téhož formuláře.
Dálková uzlová letiště ve Frankfurtu a Mnichově znamenají mnoho nároků kvůli zmeškaným přípojům. V rámci jedné rezervace se počítá pouze zpoždění v konečné destinaci a vzdálenost se měří od vašeho prvního letiště k tomu konečnému.
Nemáte vhodný formulář? Použijte náš bezplatný vzor prvního uplatnění nároku.
2. Časté důvody zamítnutí a jak na ně reagovat
| Co může letecká společnost tvrdit | Co zkontrolovat nebo odpovědět |
|---|---|
| "Mimoriádné okolnosti" | Letecká společnost musí uvést konkrétní událost a prokázat, že jí nebylo možné zabránit ani za použití přiměřených opatření. |
| "Průmyslová akce" | Pokud stávkovali vlastní zaměstnanci letecké společnosti: podle pravidel EU se odvolejte na C-195/17 Krüsemann a C-28/20 Airhelp v SAS; podle pravidel UK se odvolejte na Civil Aviation Authority v Ryanair [2022] EWCA Civ 76 (případ C-28/20 přišel po brexitu a pro britské soudy není závazný). |
| "Omezení ze strany řízení letového provozu" | Vyžádejte si podrobnosti o slotu nebo omezení a o tom, jakou část vašeho zpoždění to způsobilo (C-315/15: počítá se pouze tato část). |
| "Nepříznivé počasí" | Zeptejte se, zda počasí ovlivnilo konkrétně váš let v daném čase a proč nebylo možné odletět později. |
| "Předchozí let měl zpoždění" | Zeptejte se na hlavní příčinu u dřívějšího letu a na to, jakou zálohu letecká společnost plánovala. |
Panel pro uplatnění nároku My Flight Money obsahuje předvyplněný dopis pro vyvrácení každého z těchto důvodů.
3. Pokud Lufthansa odmítne nebo neodpoví
Lety podléhající pravidlům UK: mimosoudní řešení sporů (ADR)
Lufthansa je přihlášena k subjektu Schlichtung Reise & Verkehr (Německo), který CAA uvádí pro stížnosti britských cestujících. Na ADR se můžete obrátit po konečné odpovědi letecké společnosti nebo po 8 týdnech bez odpovědi.
Lety podléhající pravidlům EU: orgán dohledu
Lety odlétající z Německa: Luftfahrt-Bundesamt (LBA). Ostatní odlety: orgán dohledu v zemi incidentu. Orgány dohledu monitorují letecké společnosti, ale nemusí být schopny donutit leteckou společnost zaplatit vaši individuální pohledávku (C-145/15 Ruijssenaars). Viz oficiální seznam EU (otevře se na nové kartě).
Soud
- Německo: Amtsgericht v místě odletu nebo příletu. Německá lhůta končí 31. prosince třetího roku po letu.
- Přeshraniční v rámci EU: evropské řízení o drobných nárocích (otevře se na nové kartě).
- Odlety z UK: Money Claim Online (otevře se na nové kartě) (Anglie a Wales), jednoduché řízení (otevře se na nové kartě) (Skotsko) nebo řízení o bagatelních nárocích (otevře se na nové kartě) (Severní Irsko).
Než začnete, zkontrolujte lhůtu pro uplatnění nároku.
Naposledy aktualizováno: