Strojový překlad, pouze pro informaci. V případě jakýchkoli rozdílů je rozhodující anglická verze.
Letecké společnosti / Ryanair
Ryanair: jak uplatnit nárok na náhradu škody
Tato stránka je nezávislá. Nejsme spjati se společností Ryanair ani žádnou jinou leteckou společností.
- Typ letecké společnosti
- Ryanair DAC je letecká společnost z EU (Irsko); Ryanair UK je britská letecká společnost
- Pravidla, která se mohou uplatnit
- EU261 pro lety odlétající z EU a lety Ryanair DAC do EU. UK261 pro lety odlétající ze Spojeného království a lety do Spojeného království provozované společnostmi Ryanair DAC nebo Ryanair UK.
1. Uplatnit nárok přímo u společnosti Ryanair
Přímé uplatnění nároku je bezplatné a celou částku si ponecháte. Použijte vlastní formulář letecké společnosti:
Formulář reklamace Ryanair dle EU261 (vyžaduje účet myRyanair) (otevře se na nové kartě) (otevře webové stránky letecké společnosti)
- Potřebujete účet myRyanair a společnost Ryanair vás požádá o ověření vašeho cestovního dokladu, aby potvrdila, že jste byli v rezervaci.
- Chcete-li podat reklamaci za člena rodiny nebo přítele, společnost Ryanair uvádí, že máte použít jejich vlastní účet myRyanair.
- Náhrady výdajů a kompenzace se podávají a posuzují odděleně.
- Centrum nápovědy společnosti Ryanair uvádí, že společnosti zabývající se vymáháním nároků si mohou strhnout až 50 %; přímé uplatnění nároku vám ponechá 100 %.
Převážně krátké a střední tratě: €250 pro vzdálenost do 1 500 km, €400 pro vzdálenost nad 1 500 km. Vnitrounijní lety nad 3 500 km (například Berlín na Tenerife, přibližně 3 670 km) zůstávají na €400. Zkontrolujte, která letecká společnost skupiny Ryanair váš let provozovala.
Nemáte vhodný formulář? Použijte náš bezplatný vzor prvního uplatnění nároku.
2. Časté důvody zamítnutí a jak na ně reagovat
| Co může letecká společnost tvrdit | Co zkontrolovat nebo odpovědět |
|---|---|
| "Omezení ze strany řízení letového provozu" | Vyžádejte si podrobnosti o slotu nebo omezení a o tom, jakou část vašeho zpoždění to způsobilo (C-315/15: počítá se pouze tato část). |
| "Průmyslová akce" | Pokud stávkovali vlastní zaměstnanci letecké společnosti: podle pravidel EU se odvolejte na C-195/17 Krüsemann a C-28/20 Airhelp v SAS; podle pravidel UK se odvolejte na Civil Aviation Authority v Ryanair [2022] EWCA Civ 76 (případ C-28/20 přišel po brexitu a pro britské soudy není závazný). |
| "Nepříznivé počasí" | Zeptejte se, zda počasí ovlivnilo konkrétně váš let v daném čase a proč nebylo možné odletět později. |
| "Mimoriádné okolnosti" | Letecká společnost musí uvést konkrétní událost a prokázat, že jí nebylo možné zabránit ani za použití přiměřených opatření. |
| „Nemáme záznam o vaší rezervaci ani o zpoždění“ | Ošlete potvrzení rezervace, palubní lístek a důkaz o čase příletu. |
Panel pro uplatnění nároku My Flight Money obsahuje pro každý z těchto případů předvyplněný dopis na vyvrácení tvrzení.
3. Pokud Ryanair odmítne nebo neodpoví
Lety podléhající pravidlům UK: mimosoudní řešení sporů (ADR)
Společnost Ryanair je registrována u AviationADR pro stížnosti podle pravidel Spojeného království. Na mimosoudní řešení sporů (ADR) se můžete obrátit po konečné odpovědi letecké společnosti nebo po 8 týdnech bez odpovědi.
Lety podléhající pravidlům EU: orgán dohledu
Lety odlétající z Irska: Irský úřad pro letectví (Irish Aviation Authority). Ostatní odlety: příslušný orgán pro prosazování práva v zemi incidentu. Orgány pro prosazování práva monitorují letecké společnosti, ale nemusejí mít možnost donutit leteckou společnost zaplatit váš individuální nárok (C-145/15 Ruijssenaars). Viz oficiální seznam EU (otevře se na nové kartě).
Soud
- Irsko: Řízení o drobných nárocích u okresního soudu (District Court) (otevře se na nové kartě); irská lhůta je 6 let (zákon o promlčení – Statute of Limitations 1957).
- Přeshraniční v rámci EU: evropské řízení o drobných nárocích (otevře se na nové kartě).
- Odlety z UK: Money Claim Online (otevře se na nové kartě) (Anglie a Wales), jednoduché řízení (otevře se na nové kartě) (Skotsko) nebo řízení o bagatelních nárocích (otevře se na nové kartě) (Severní Irsko).
Než začnete, zkontrolujte lhůtu pro uplatnění nároku.
Naposledy aktualizováno: