Strojový překlad, pouze pro informaci. V případě jakýchkoli rozdílů je rozhodující anglická verze.
Rozhodovací strom kanadského předpisu APPR
Předpisy na ochranu leteckých cestujících (SOR/2019-150) se vztahují na lety do Kanady, z Kanady a v rámci Kanady u všech leteckých společností. Navrhované změny zveřejněné v prosinci 2024 nebyly v době kontroly této stránky platné; tato stránka odráží předpisy platné v současné době.
-
1Letěl váš let do Kanady, z Kanady nebo v rámci Kanady?
AnoPředpis APPR se použije. Přejděte na krok 2.
NePředpis APPR se nepoužije.
-
2Byl vám odepřen nástup na palubu (nedostatek míst pro všechny, kteří se odbavili včas s platnými dokumenty)?
AnoPokud to bylo pod kontrolou letecké společnosti a nebylo to vyžadováno z bezpečnostních důvodů (například rezervace nad kapacitu): CAD 900, 1 800 nebo 2 400 v závislosti na tom, jak pozdě jste dorazili (čl. 20; tabulka níže), vyplaceno co nejdříve a do 48 hodin. Pokud to bylo mimo její kontrolu (čl. 10) nebo to bylo vyžadováno z bezpečnostních důvodů (čl. 11): žádná kompenzace, ale letecká společnost vás musí přerezervovat nebo vám vrátit peníze.
NePřejděte na krok 3.
-
3Byli jste o zpoždění nebo zrušení letu informováni více než 14 dní před odletem?
AnoŽádná kompenzace: dluží se pouze v případě, že jste byli informováni 14 dní nebo méně před odletem (čl. 12 odst. 2 písm. d), odst. 3 písm. d)). Letecká společnost vás stále musí přerezervovat nebo vám vrátit peníze.
NeTo se týká informování přesně 14 dní předem, méně než 14 dní předem, na letišti nebo nikdy předem: vše se počítá jako „14 dní nebo méně“. Přejděte na krok 4.
-
4Bylo to pod kontrolou letecké společnosti a nebylo to vyžadováno z bezpečnostních důvodů? Počasí, řízení letového provozu, bezpečnost, problémy na letišti a pracovní nepokoje (včetně vlastních zaměstnanců letecké společnosti) jsou mimo její kontrolu (čl. 10 odst. 1).
AnoPřejděte na krok 5.
NeŽádná kompenzace za nepříjemnosti. Zeptejte se, jakou kategorii letecká společnost použila; musí vám to sdělit. Letecká společnost vás stále musí přerezervovat. Pokud byl problém mimo její kontrolu a nemůže vám zajistit náhradní let s odletem do 48 hodin, můžete si místo toho zvolit vrácení peněz (čl. 18 odst. 1.1); pokud byl pod její kontrolou, včetně bezpečnostních důvodů, můžete si zvolit vrácení peněz, pokud vám přerezervování nevyhovuje (čl. 17).
-
5Dorazili jste do konečné destinace se zpožděním 3 hodin nebo více, nebo jste si místo cestování zvolili vrácení peněz?
AnoNáhrada škody se poskytuje. Viz tabulka níže.
NeŽádná kompenzace. Práva na přerezervování a vrácení peněz stále platí.
Částky (čl. 19)
| Zpoždění příletu | Velká letecká společnost | Malá letecká společnost |
|---|---|---|
| 3 až méně než 6 hodin | CAD 400 | CAD 125 |
| 6 až méně než 9 hodin | CAD 700 | CAD 250 |
| 9 hodin nebo více | CAD 1 000 | CAD 500 |
| Vrácení peněz namísto cestování | CAD 400 | CAD 125 |
Odepření nástupu na palubu (s.20)
| Zpoždění při příletu do místa určení | Libovolná letecká společnost |
|---|---|
| Méně než 6 hodin | CAD 900 |
| 6 až méně než 9 hodin | CAD 1 800 |
| 9 hodin nebo více | CAD 2 400 |
Velká letecká společnost přepravila v každém ze dvou předchozích kalendářních roků celosvětově 2 miliony nebo více cestujících. Malá letecká společnost, která provozuje let jménem velké letecké společnosti, dluží částky platné pro velkou leteckou společnost (s.1(4)). Kanadská dopravní agentura (CTA) uvádí jako velké kanadské letecké společnosti Air Canada (včetně Jazz a Rouge), WestJet, Sunwing, Air Transat, Porter a Flair. Zahraniční letecké společnosti jsou klasifikovány stejným způsobem.
Lhůta a podání žaloby
Podávejte svou reklamaci písemně u letecké společnosti před uplynutím prvního výročí zpoždění nebo zrušení letu (s.19(3)). Letecká společnost musí zaplatit nebo podat vysvětlení do 30 dnů (s.19(4)). Pokud nesouhlasíte, můžete zdarma podat stížnost u Kanadské dopravní agentury (CTA). Za stejnou událost nelze získat náhradu dvakrát podle APPR a jiného režimu.
Pokud vstoupí v platnost pozměněné předpisy CTA, budou tyto tři kategorie nahrazeny pravidlem, že náhrada se dluží, pokud letecká společnost neprokáže „mimořádné okolnosti“. Nová pravidla by se vztahovala na lety odlétající po jejich vstupu v platnost. Tuto záležitost pravidelně každý měsíc přezkoumáváme.
Otázky cestujících
Můžu žádat plnou částku $2 400?
Pouze v případě, že vám byl odepřen nástup na palubu proti vaší vůli a dorazili jste se zpožděním 9 hodin nebo více. Částky při odepření nástupu na palubu jsou CAD 900, 1 800 nebo 2 400 podle toho, jaké máte zpoždění při příletu do konečného místa určení (s.20(1)). Pokud letecká společnost zaplatila na základě předpokládaného času příletu a vy jste dorazili později, musí částku odpovídajícím způsobem upravit (s.20(5)).
Pokud jste se vzdali svého místa dobrovolně, získáte místo toho výhodu, na které jste se dohodli, a letecká společnost vám to musí potvrdit písemně před odletem letadla (s.15(3)). CTA uvádí, že nároky při odepření nástupu na palubu se nevztahují na dobrovolníky. Zkontrolujte, co stojí ve vašem písemném potvrzení. Pokud vám byl nástup odepřen nedobrovolně, požádejte písemně o částku odpovídající vašemu skutečnému času příletu a v případě odmítnutí ze strany letecké společnosti podјete stížnost u CTA.
Musím přijmout poukaz?
Ne. Náhrada musí být nabídnuta v penězích. Letecká společnost může nabídnout jinou formu, například poukaz, pouze pokud má vyšší hodnotu než peněžní částka, sdělí vám její peněžní hodnotu písemně, platnost poukazu nevyprší a vy písemně potvrdíte, že jste byli informováni o tom, že místo toho můžete obdržet peníze (s.21).
Jak dlouho má letecká společnost na odpověď?
V případě nároku na náhradu za zpoždění nebo zrušení letu musí letecká společnost vyplatit náhradu nebo vysvětlit důvody neproplacení do 30 dnů od vaší žádosti (s.19(4)). V případě nedobrovolného odepření nástupu na palubu musí zaplatit co nejdříve, nejpozději však do 48 hodin (s.20(2)).
Mohu uplatnit nárok podle APPR i EU261 pro stejný let?
Letecká společnost nemůže odmítnout náhradu podle APPR jen proto, že byste mohli uplatnit nárok i podle jiného režimu (s.3(3)). Nelze však získat dvojí proplacení: náhrada podle APPR se nedluží, pokud vám již byla za tutéž událost poskytnuta náhrada podle jiného právního předpisu (č. 86.11 odst. 3 kanadského zákona o dopravě – Canada Transportation Act). Přehled pravidel uvádí, která pravidla se vztahují na vaši cestu.
Naposledy aktualizováno: