Machinevertaling, uitsluitend ter informatie. Als er een verschil is, is de Engelse versie bindend.
Luchtvaartmaatschappijen / Air France
Air France: compensatie claimen
Deze pagina is onafhankelijk. Wij zijn niet gelieerd aan Air France of enige andere luchtvaartmaatschappij.
- Type luchtvaartmaatschappij
- EU-luchtvaartmaatschappij (Frankrijk)
- Regels die van toepassing kunnen zijn
- EU261 voor vluchten die vertrekken vanuit de EU en vluchten naar de EU. UK261 voor vluchten vanuit het VK, en vanuit de EU naar het VK.
Mijn Air France-vlucht controleren
1. Claim rechtstreeks bij Air France
Rechtstreeks claimen is gratis en u behoudt het volledige bedrag. Gebruik het eigen formulier van de luchtvaartmaatschappij:
Claimpagina van Air France (opent in een nieuw tabblad) (opent de website van de luchtvaartmaatschappij)
- Zorg dat uw ticketnummer en boekingsreferentie bij de hand zijn.
- Vraag om betaling via bankoverschrijving als u geen voucher wilt; voor vouchers is uw schriftelijke akkoord vereist (art. 7, lid 3).
Overstappen op Parijs Charles de Gaulle voor vluchten naar de lange afstand en Franse overzeese departementen. Parijs naar Réunion, Guadeloupe of Martinique telt als binnen de EU, dus het maximum is €400, niet €600.
Geen geschikt formulier? Gebruik onze gratis brief voor eerste claim.
2. Veelvoorkomende afwijzingsredenen en hoe te reageren
| Wat de luchtvaartmaatschappij kan zeggen | Wat te controleren of te beantwoorden |
|---|---|
| "Buitengewone omstandigheden" | De luchtvaartmaatschappij moet de gebeurtenis noemen en bewijzen dat deze niet had kunnen worden vermeden met redelijke maatregelen. |
| "Beperkingen door de luchtverkeersleiding" | Vraag naar de details van de slot- of beperkingstijden en welk deel van uw vertraging daardoor werd veroorzaakt (C-315/15: alleen dat deel telt). |
| "Staking" | Als het eigen personeel van de luchtvaartmaatschappij staakte: citeer onder EU-regels C-195/17 Krüsemann en C-28/20 Airhelp v SAS; citeer onder VK-regels Civil Aviation Authority v Ryanair [2022] EWCA Civ 76 (C-28/20 kwam na de brexit en is niet bindend voor Britse rechtbanken). |
| "Technisch probleem" | Technische defecten zijn over het algemeen niet buitengewoon (C-549/07; C-257/14). |
| "Wij betalen u in vouchers" | Compensatie moet in geld worden betaald tenzij u schriftelijk instemt met vouchers (art. 7, lid 3). |
Het My Flight Money claim-dashboard bevat een vooraf ingevulde weerleggingsbrief voor elk hiervan.
3. Als Air France weigert of niet reageert
Vluchten onder de wetgeving van het VK: geschillenbeslechting (ADR)
Air France is aangesloten bij AviationADR voor klachten onder de Britse regels. U kunt naar ADR gaan na de definitieve reactie van de luchtvaartmaatschappij, of na 8 weken zonder reactie.
Vluchten onder EU-regels: handhavingsinstantie
Vluchten die vertrekken vanuit Frankrijk: Direction générale de l'aviation civile (DGAC). Overige vertrekken: de handhavingsinstantie in het land van het incident. Handhavingsinstanties houden toezicht op luchtvaartmaatschappijen, maar kunnen een luchtvaartmaatschappij mogelijk niet dwingen uw individuele claim te betalen (C-145/15 Ruijssenaars). Zie de officiële EU-lijst (opent in een nieuw tabblad).
Rechter
- Frankrijk: de tribunal judiciaire behandelt geschillen van geringe waarde; de Franse verjaringstermijn is 5 jaar (Code civil art. 2224).
- Grensoverschrijdend binnen de EU: Europese procedure voor geringe vorderingen (opent in een nieuw tabblad).
- Vertrekken vanuit het VK: Money Claim Online (opent in een nieuw tabblad) (Engeland en Wales), simple procedure (opent in een nieuw tabblad) (Schotland) of small claims (opent in een nieuw tabblad) (Noord-Ierland).
Controleer uw claimtermijn voordat u begint.
Laatst bijgewerkt: