Machinevertaling, uitsluitend ter informatie. Als er een verschil is, is de Engelse versie bindend.
Geen recht op compensatie? U kunt mogelijk toch geld terugkrijgen
Compensatie is een vaste vergoeding voor het ongemak. Zelfs wanneer hier geen recht op is, zijn terugbetalingen, onkosten en verzekeringen dat vaak wel.
1. Terugbetalingen
Verenigde Staten
Als uw luchtvaartmaatschappij uw vlucht heeft geannuleerd of ingrijpend heeft gewijzigd, en u de alternatieve vlucht, het reistegoed of ander aanbod niet heeft geaccepteerd, heeft u recht op terugbetaling. Dit moet automatisch worden uitbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode: binnen 7 werkdagen voor betalingen per creditcard/betaalpas, of 20 dagen voor overige betalingen.
Een ingrijpende wijziging omvat het 3 uur of later aankomen op een binnenlandse vlucht, of 6 uur of later op een internationale vlucht, een andere luchthaven, meer overstappen of een downgrade.
EU en VK
Als uw vlucht wordt geannuleerd of 5 uur of langer is vertraagd, kunt u in plaats van te reizen kiezen voor terugbetaling van het ongebruikte ticket (art. 8 van Verordening 261/2004; richtsnoeren van de CAA). Bij een reisschema met overstappen moet de luchtvaartmaatschappij u bovendien terugbrengen naar uw eerste vertrekpunt.
Canada
Bij annuleringen en vertragingen van 3 uur of meer moet de luchtvaartmaatschappij u omboeken, ongeacht de oorzaak, zelfs wanneer er geen compensatie verschuldigd is. Als de verstoring binnen hun macht lag (inclusief om veiligheidsredenen) en de omboeking niet aan uw behoeften voldoet, kunt u in plaats daarvan kiezen voor terugbetaling van het ongebruikte gedeelte (APPR art. 17). Als deze buiten hun macht lag en de luchtvaartmaatschappij u niet kan omboeken op een vlucht die vertrekt binnen 48 uur na het oorspronkelijke vertrek, kunt u in plaats daarvan kiezen voor terugbetaling (art. 18 lid 1.1). Terugbetalingen dienen binnen 30 dagen te worden voldaan (art. 18 lid 2).
2. Maaltijden, hotels en onkosten
Onder de EU- en Britse regels moet de luchtvaartmaatschappij u maaltijden en verfrissingen aanbieden, evenals een hotel inclusief vervoer als u moet overnachten, ongeacht de oorzaak van de verstoring (art. 9; C-12/11 McDonagh). Bij een vertraging begint de verzorging zodra uw vertrek 2 uur of meer te laat is bij vluchten van 1.500 km of minder, 3 uur of meer bij intra-EU-vluchten van meer dan 1.500 km en overige vluchten van meer dan 1.500 km tot 3.500 km, en 4 uur of meer bij langere vluchten (art. 6 lid 1). Bij een annulering is dit van toepassing terwijl u wacht op uw vervangende vlucht (art. 5 lid 1 onder b). Als de luchtvaartmaatschappij dit niet heeft verzorgd, claim dan redelijke kosten terug op basis van bonnen.
Amerikaanse luchtvaartmaatschappijen publiceren wat ze beloven bij door hen veroorzaakte vertragingen en annuleringen, zoals maaltijdbonnen, hotels en omboeking bij partnerluchtvaartmaatschappijen. Controleer uw luchtvaartmaatschappij op het DOT Airline Customer Service Dashboard (opent in een nieuw tabblad). Het DOT geeft aan luchtvaartmaatschappijen hierop te zullen aanspreken; als uw luchtvaartmaatschappij zich hier niet aan heeft gehouden, neem dan eerst contact op met de luchtvaartmaatschappij en dien daarna een klacht in bij het DOT.
3. Checklist voor creditcard en reisverzekering
Veel creditcards en reispolissen dekken reisvertraging of -annulering. De voorwaarden variëren sterk, dus controleer de tekst van uw eigen polis:
- Heeft u de vlucht betaald met de kaart, of met punten van die kaart? De dekking hangt hier vaak van af.
- Bij welke vertragingstijd gaat de dekking in, en wordt er geteld vanaf het geplande vertrek?
- Waarvoor betaalt de polis: maaltijden, hotel, vervoer, gemiste niet-restitueerbare boekingen?
- Heb je een brief van de luchtvaartmaatschappij nodig waarin de vertraging en de reden worden bevestigd? Vraag er om voordat je het vliegveld verlaat als dat kan.
- Wat is de indieningstermijn voor een claim? Sommige zijn kort.
- Bewaar gespecificeerde bonnen, instapkaarten en de verstoringsberichten van de luchtvaartmaatschappij.
4. Claimbureaus
Bureaus nemen een deel van elke betaling. Je kunt zelf gratis hetzelfde bedrag claimen en Britse ADR-regelingen zijn gratis te gebruiken. Als je toch een bureau wilt gebruiken, vergelijk dan eerst hun tarieven. We verwijzen momenteel niemand door naar een bureau.
Denk je dat de luchtvaartmaatschappij het fout had?
Als je luchtvaartmaatschappij de schuld gaf aan "buitengewone omstandigheden", lees dan hoe dat verweer werkt en of een staking meetelt. Voer daarna de checker opnieuw uit met de opgegeven reden.
Laatst bijgewerkt: