Machinevertaling, uitsluitend ter informatie. Als er een verschil is, is de Engelse versie bindend.
Luchtvaartmaatschappijen / Iberia
Iberia: compensatie claimen
Deze pagina is onafhankelijk. Wij zijn niet gelieerd aan Iberia of een andere luchtvaartmaatschappij.
- Type luchtvaartmaatschappij
- EU-luchtvaartmaatschappij (Spanje)
- Regels die van toepassing kunnen zijn
- EU261 voor vluchten die vertrekken vanuit de EU en naar de EU. UK261 voor vluchten vanuit het VK, en vanuit de EU naar het VK.
Mijn Iberia-vlucht controleren
1. Dien uw claim rechtstreeks in bij Iberia
Rechtstreeks claimen is gratis en u behoudt het volledige bedrag. Gebruik het eigen formulier van de luchtvaartmaatschappij:
Pagina voor claims en ontvangstbewijzen van Iberia (opent in een nieuw tabblad) (opent de website van de luchtvaartmaatschappij)
- Kies "Vluchtannuleringen, vertragingen en wijzigingen" en vul uw boekingscode en ticketnummer in.
- Iberia geeft aan binnen 7 werkdagen te reageren, en tot 21 dagen bij complexe claims. U ontvangt een referentienummer per e-mail.
Madrid als hub met vluchten voor de lange afstand naar Latijns-Amerika. Madrid naar Bogotá is ongeveer 8.000 km, dus €600 (of €300 bij een vertraging van 3 tot 4 uur).
Geen geschikt formulier? Gebruik onze gratis brief voor eerste claim.
2. Veelvoorkomende afwijzingsredenen en hoe te reageren
| Wat de luchtvaartmaatschappij kan zeggen | Wat te controleren of te beantwoorden |
|---|---|
| "Buitengewone omstandigheden" | De luchtvaartmaatschappij moet de gebeurtenis noemen en bewijzen dat deze niet had kunnen worden vermeden met redelijke maatregelen. |
| "Technisch probleem" | Technische defecten zijn over het algemeen niet buitengewoon (C-549/07; C-257/14). |
| "Beperkingen door de luchtverkeersleiding" | Vraag naar de details van de slot- of beperkingstijden en welk deel van uw vertraging daardoor werd veroorzaakt (C-315/15: alleen dat deel telt). |
| "We hebben geen gegevens van uw boeking of vertraging" | Stuur uw boekingsbevestiging, instapkaart en bewijs van aankomsttijd. |
| "Eerdere vlucht was vertraagd" | Vraag naar de grondoorzaak van de eerdere vlucht en welke reservecapaciteit de luchtvaartmaatschappij had gepland. |
Het My Flight Money claimdashboard bevat een vooraf ingevulde weerleggingsbrief voor elk hiervan.
3. Als Iberia weigert of niet reageert
Vluchten onder Britse regels: klacht bij de CAA
Iberia stond bij onze controle niet op de lijst van de CAA met luchtvaartmaatschappij die zijn aangesloten bij een Britse ADR-regeling, dus Britse passagiers kunnen het PACT-team van de CAA om hulp vragen. Er is geen ADR-stap: vraag na het definitieve antwoord van de luchtvaartmaatschappij, of na 8 weken zonder antwoord, het Passenger Advice and Complaints Team van de CAA (opent in een nieuw tabblad) om uw klacht te beoordelen.
Vluchten onder EU-regels: handhavingsinstantie
Vluchten vertrekkend vanuit Spanje: Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA). Overige vertrekken: de handhavingsinstantie in het land van het incident. Handhavingsinstanties houden toezicht op luchtvaartmaatschappijen, maar kunnen een luchtvaartmaatschappij mogelijk niet dwingen om uw individuele claim te betalen (C-145/15 Ruijssenaars). Zie de officiële EU-lijst (opent in een nieuw tabblad).
Rechter
- Spanje: juzgado op de plaats van vertrek of aankomst; de Spaanse termijn is 5 jaar (Código Civil art. 1964).
- Grensoverschrijdend binnen de EU: Europese procedure voor geringe vorderingen (opent in een nieuw tabblad).
- Vertrekken vanuit het VK: Money Claim Online (opent in een nieuw tabblad) (Engeland en Wales), simple procedure (opent in een nieuw tabblad) (Schotland) of small claims (opent in een nieuw tabblad) (Noord-Ierland).
Controleer uw claimtermijn voordat u begint.
Laatst bijgewerkt: