Machinevertaling, uitsluitend ter informatie. Als er een verschil is, is de Engelse versie bindend.
Beslisboom Canada APPR
De Air Passenger Protection Regulations (SOR/2019-150) zijn van toepassing op vluchten naar, van en binnen Canada met elke luchtvaartmaatschappij. Voorgestelde wijzigingen gepubliceerd in december 2024 waren niet van kracht toen deze pagina werd gecontroleerd; deze pagina weerspiegelt de regels die momenteel van kracht zijn.
-
1Ging uw vlucht naar, van of binnen Canada?
JaAPPR is van toepassing. Ga naar stap 2.
NeeAPPR is niet van toepassing.
-
2Werd u de toegang tot het vliegtuig geweigerd (niet genoeg stoelen voor iedereen die op tijd was ingecheckt met geldige documenten)?
JaAls dit binnen de macht van de luchtvaartmaatschappij lag en niet vereist was om veiligheidsredenen (bijvoorbeeld overboeking): CAD 900, 1.800 of 2.400 afhankelijk van hoe laat u aankwam (art. 20; onderstaande tabel), zo snel mogelijk betaald en binnen 48 uur. Als dit buiten zijn macht lag (art. 10) of vereist was voor de veiligheid (art. 11): geen compensatie, maar de luchtvaartmaatschappij moet u nog steeds omboeken of u terugbetalen.
NeeGa naar stap 3.
-
3Werd u meer dan 14 dagen voor vertrek geïnformeerd over de vertraging of annulering?
JaGeen compensatie: dit is alleen verschuldigd als u 14 dagen of minder voor vertrek bent geïnformeerd (art. 12, lid 2, onder d, lid 3, onder d). De luchtvaartmaatschappij moet u nog steeds omboeken of u terugbetalen.
NeeDit geldt als u precies 14 dagen van tevoren, minder dan 14 dagen van tevoren, op de luchthaven of nooit vooraf bent geïnformeerd: dit geldt allemaal als "14 dagen of minder". Ga naar stap 4.
-
4Viel dit onder de macht van de luchtvaartmaatschappij en was het niet vereist voor de veiligheid? Weersomstandigheden, luchtverkeersleiding, beveiliging, luchthavenproblemen en arbeidsconflicten (inclusief het eigen personeel van de luchtvaartmaatschappij) vallen buiten haar macht (art. 10, lid 1).
JaGa naar stap 5.
NeeGeen compensatie voor ongemak. Vraag welke categorie de luchtvaartmaatschappij heeft gebruikt; zij moeten u dit vertellen. De luchtvaartmaatschappij moet u nog steeds omboeken. Als de verstoring buiten haar macht lag en zij u niet kan omboeken om binnen 48 uur te vertrekken, kunt u in plaats daarvan kiezen voor een terugbetaling (art. 18, lid 1.1); als dit binnen haar macht lag, inclusief om veiligheidsredenen, kunt u kiezen voor een terugbetaling als de omboeking niet aan uw behoeften voldoet (art. 17).
-
5Bent u 3 uur of meer te laat aangekomen op uw eindbestemming, of heeft u gekozen voor terugbetaling in plaats van te reizen?
JaEr is recht op compensatie. Zie onderstaande tabel.
NeeGeen compensatie. De rechten op omboeking en terugbetaling blijven van toepassing.
Bedragen (art. 19)
| Vertraging bij aankomst | Grote luchtvaartmaatschappij | Kleine luchtvaartmaatschappij |
|---|---|---|
| 3 tot minder dan 6 uur | CAD 400 | CAD 125 |
| 6 tot minder dan 9 uur | CAD 700 | CAD 250 |
| 9 uur of meer | CAD 1.000 | CAD 500 |
| Terugbetaling in plaats van vervoer | CAD 400 | CAD 125 |
Weigering aan boord (art. 20)
| Vertraging bij aankomst op de bestemming | Elke luchtvaartmaatschappij |
|---|---|
| Minder dan 6 uur | CAD 900 |
| 6 tot minder dan 9 uur | CAD 1.800 |
| 9 uur of meer | CAD 2.400 |
Een grote luchtvaartmaatschappij heeft in elk van de twee voorafgaande kalenderjaren wereldwijd 2 miljoen of meer passagiers vervoerd. Een kleine luchtvaartmaatschappij die een vlucht uitvoert namens een grote luchtvaartmaatschappij, is de bedragen van de grote luchtvaartmaatschappij verschuldigd (art. 1, lid 4). Het CTA vermeldt Air Canada (inclusief Jazz en Rouge), WestJet, Sunwing, Air Transat, Porter en Flair als grote Canadese luchtvaartmaatschappijen. Buitenlandse luchtvaartmaatschappijen worden op dezelfde manier ingedeeld.
Termijn en escalatie
Dien uw claim schriftelijk in bij de luchtvaartmaatschappij vóór de eerste verjaardag van de vertraging of annulering (art. 19, lid 3). De luchtvaartmaatschappij moet binnen 30 dagen betalen of uitleg geven (art. 19, lid 4). Als u het er niet mee eens bent, kunt u gratis een klacht indienen bij de Canadian Transportation Agency (CTA). U kunt niet tweemaal worden gecompenseerd voor hetzelfde incident op grond van APPR en een andere regeling.
Als de gewijzigde regelgeving van het CTA in werking treedt, worden de drie categorieën vervangen door een regel dat compensatie verschuldigd is tenzij de luchtvaartmaatschappij "buitengewone omstandigheden" aantoont. Nieuwe regels zijn van toepassing op vluchten die vertrekken nadat ze van kracht zijn geworden. We controleren dit maandelijks.
Vragen van passagiers
Kan ik de volle CAD 2.400 aanvragen?
Alleen als u tegen uw wil de toegang tot de vlucht is geweigerd en u 9 uur of meer te laat bent aangekomen. De bedragen voor weigering aan boord zijn CAD 900, 1.800 of 2.400, op basis van hoe laat u aankomt op uw eindbestemming (art. 20, lid 1). Als de luchtvaartmaatschappij heeft betaald op basis van een verwachte aankomsttijd en u later bent aangekomen, moet zij het bedrag dienovereenkomstig aanpassen (art. 20, lid 5).
Als u vrijwillig uw stoel hebt afgestaan, krijgt u in plaats daarvan het voordeel waarmee u hebt ingestemd, en moet de luchtvaartmaatschappij dit schriftelijk bevestigen voordat de vlucht vertrekt (art. 15, lid 3). Het CTA stelt dat de rechten bij weigering aan boord niet van toepassing zijn op vrijwilligers. Controleer wat er in uw schriftelijke bevestiging staat. Als u onvrijwillig van de vlucht bent geweigerd, vraag dan schriftelijk om het bedrag dat overeenkomt met uw werkelijke aankomsttijd, en dien een klacht in bij het CTA als de luchtvaartmaatschappij weigert.
Moet ik een voucher accepteren?
Nee. Compensatie moet in geld worden aangeboden. De luchtvaartmaatschappij mag een andere vorm, zoals een voucher, alleen aanbieden als deze meer waard is dan het geld, zij u de contante waarde schriftelijk meedeelt, deze niet verloopt en u schriftelijk bevestigt dat u is verteld dat u in plaats daarvan geld kon krijgen (art. 21).
Hoe lang heeft de luchtvaartmaatschappij de tijd om te reageren?
Voor een claim wegens vertraging of annulering moet de luchtvaartmaatschappij binnen 30 dagen na uw verzoek betalen of uitleggen waarom zij niet betaalt (art. 19, lid 4). Bij onvrijwillige weigering aan boord moet zij zo snel mogelijk en binnen 48 uur betalen (art. 20, lid 2).
Kan ik claimen op grond van APPR en EU261 voor dezelfde vlucht?
Een luchtvaartmaatschappij kan APPR-compensatie niet weigeren alleen omdat u ook onder een andere regeling kunt claimen (art. 3, lid 3). U kunt echter niet dubbel worden uitbetaald: er is geen APPR-compensatie verschuldigd als u al voor hetzelfde incident bent gecompenseerd op grond van een andere wet (Canada Transportation Act art. 86.11, lid 3). De regels-hub laat zien welke regels van toepassing zijn op uw reis.
Laatst bijgewerkt: