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Companhias aéreas / Air Canada
Air Canada: como reclamar uma indemnização
Esta página é independente. Não temos qualquer ligação à Air Canada ou a qualquer companhia aérea.
- Tipo de companhia aérea
- Companhia aérea canadiana (grande transportadora ao abrigo do APPR), incluindo a Air Canada Rouge e a Jazz
- Regras que se podem aplicar
- APPR para voos com destino, origem e dentro do Canadá. UK261 para voos com partida do Reino Unido. EU261 para voos com partida da UE.
Verificar o meu voo da Air Canada
1. Apresentar uma reclamação diretamente junto da Air Canada
Reclamar diretamente é gratuito e fica com a totalidade do montante. Utilize o formulário da própria companhia aérea:
Ferramenta de elegibilidade de autoatendimento e formulário de reclamação da Air Canada (abre num novo separador) (abre o sítio Web da companhia aérea)
- Utilize o número do bilhete da sua reserva original. A Air Canada indica que pode utilizar a ferramenta 72 horas após a chegada ao seu destino final.
- A Air Canada afirma que ainda pode apresentar uma reclamação mesmo que a ferramenta indique que não é elegível.
- O motivo de um atraso à chegada pode diferir do motivo indicado à partida. Pergunte qual a categoria da APPR aplicada ao seu atraso à chegada.
Para um voo entre Toronto e Londres, a APPR paga 400 CAD / 700 CAD / 1.000 CAD consoante o atraso à chegada. O regresso (Londres a Toronto) também é abrangido pelo UK261 (260 GBP ou 520 GBP).
Não encontra um formulário adequado? Utilize a nossa carta gratuita para a primeira reclamação.
2. Motivos de recusa comuns e como responder
| O que a companhia aérea pode dizer | O que verificar ou responder |
|---|---|
| "Necessário por motivos de segurança" (Canadá) | Exija o problema de segurança específico. A manutenção programada está sob o controlo da companhia aérea. |
| "Fora do nosso controlo" (Canadá) | Verifique o motivo em relação ao artigo 10.º, n.º 1, da APPR. P peça os documentos comprovativos. |
| "O voo anterior atrasou-se" (Canadá) | Um atraso em cadeia só está fora do controlo da companhia aérea se a perturbação anterior também o estiver e se a companhia aérea tiver tomado todas as medidas razoáveis para limitar o seu efeito (artigo 10.º, n.º 2, da APPR). Peça a causa principal. |
| "Vamos pagar-lhe em crédito de viagem" (Canadá) | A indemnização deve ser paga em dinheiro. Só tem de aceitar outra forma se assim o escolher, se o seu valor for superior, se lhe tiver sido comunicado o valor em dinheiro por escrito e se o crédito não caducar (artigo 21.º da APPR). |
| "A sua reclamação está fora de prazo" (Canadá) | Tem até ao dia anterior ao primeiro aniversário da perturbação para apresentar a reclamação (artigo 19.º, n.º 3, da APPR). A companhia aérea deve então pagar ou justificar no prazo de 30 dias (n.º 4 do artigo 19.º); se recusar, apresente uma reclamação gratuita junto da Agência Canadiana de Transportes. Para um voo com partida do Reino Unido também abrangido pelo UK261, o limite do Reino Unido é de 6 anos (5 na Escócia). |
O painel de reclamações da My Flight Money inclui uma carta de contestação pré-preenchida para cada uma destas situações.
3. Se a Air Canada recusar ou não responder
Agência Canadiana de Transportes (reclamações ao abrigo da APPR)
Se a Air Canada recusar a sua reclamação ao abrigo da APPR, ou não pagar nem fundamentar no prazo de 30 dias (artigo 19.º, n.º 4, da APPR), apresente uma reclamação gratuita junto da Agência Canadiana de Transportes (abre num novo separador). Esta é a principal via para voos com destino, origem ou dentro do Canadá.
Voos ao abrigo das regras do Reino Unido (partidas do Reino Unido): ADR
Para voos ao abrigo das regras do Reino Unido, a Air Canada e a Air Canada Rouge aderiram à AviationADR. Pode recorrer à ADR após a resposta final da companhia aérea ou após 8 semanas sem resposta.
Voos ao abrigo das regras da UE (partidas da UE): organismo de fiscalização
Para voos com partida na UE, contacte o organismo de fiscalização no país onde ocorreu o incidente. Os organismos de fiscalização monitorizam as companhias aéreas, mas podem não conseguir obrigar uma companhia aérea a pagar a sua reclamação individual (C-145/15 Ruijssenaars). Consulte a lista oficial da UE (abre num novo separador).
Tribunal
- Canadá: tribunal de pequenas causas provincial (os limites variam consoante a província). Uma reclamação à CTA (abre num novo separador) é gratuita.
- Partidas do Reino Unido: Money Claim Online (abre num novo separador) (Inglaterra e País de Gales), processo simples (abre num novo separador) (Escócia) ou ações de pequeno montante (abre num novo separador) (Irlanda do Norte).
- Partidas da UE: tribunais do lugar de partida ou de chegada (C-204/08 Rehder), ou o Processo Europeu para Ações de Pequeno Montante (abre num novo separador) para reclamações transfronteiriças.
Verifique o seu prazo de reclamação antes de começar.
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