Tradução automática, apenas para informação. Em caso de divergência, prevalece a versão em inglês.

Carta de primeira reclamação gratuita

Utilize o formulário de reclamação da própria companhia aérea, caso exista. Se não existir, ou se preferir um registo escrito, preencha esta carta e envie-a você mesmo.

Execute o verificador para obter o seu montante e prazo.
Substitua todas as partes entre [parênteses retos]. Elimine as opções que não se aplicam.
Envie-a para o e-mail ou endereço de reclamações da companhia aérea e guarde uma cópia.

Carta de primeira reclamação

[Your full name]
[Your address]
[Your email]

[Airline name]
[Airline customer relations address or claim reference]

[Date]

Subject: Compensation claim, flight [flight number] on [scheduled date], booking [booking reference]

Dear Sir or Madam,

I was a passenger on flight [flight number] from [departure airport] to [final destination] on [date], booking reference [booking reference].

{Keep one of the three paragraphs below and delete the others.}

[Delay:] The flight was delayed. I was scheduled to arrive at [scheduled arrival time] and arrived at [actual arrival time, when the doors opened], [number] hours and [number] minutes late.

[Cancellation:] The flight was cancelled. I was told on [date you were told], [number] days before the scheduled departure. {The airline offered a replacement flight that left at [time] and arrived at [time], [number] hours and [number] minutes after my original scheduled arrival. | I was not offered a replacement flight. | I took a refund instead of travelling.}

[Denied boarding:] I was denied boarding against my will. I had a confirmed booking, valid travel documents, and checked in and presented myself at the gate on time. I did not volunteer to give up my seat. {I was rerouted and arrived at [time], [number] hours and [number] minutes late. | I was not rerouted.}

Under [Regulation (EC) No 261/2004 / UK Regulation 261/2004 (UK261) / the Air Passenger Protection Regulations SOR/2019-150], I am entitled to compensation of [amount] per passenger for [number] passengers, a total of [total].

[If the airline gave a reason:] I was told the disruption was caused by [reason]. Please provide details if you consider it an extraordinary circumstance (or, for Canada, outside your control or required for safety), including the evidence you rely on.

Please pay [total] by bank transfer to:
Account name: [name]
[IBAN / sort code and account number]

[Optional: I also claim [amount] for meals and accommodation during the delay. Receipts attached.]

{Keep the line for the rules you are claiming under.}
[UK261:] Please send me your final response within 8 weeks. If you do not, or if you refuse, I will refer my complaint to your approved dispute resolution scheme or the Civil Aviation Authority.
[EU261:] Please reply within 30 days. If you do not, or if you refuse, I will refer my complaint to the national enforcement body and, if necessary, to court.
[APPR:] Under section 19(4) of the APPR, please pay the compensation or explain why it is not owed within 30 days of this request.

Yours faithfully,
[Your name]

Attached: booking confirmation, boarding pass, [receipts], [photos of departure board or delay messages]

Lista de verificação de provas

Confirmação de reserva com indicação da referência da reserva e do nome de cada passageiro.
Cartões de embarque ou o número do bilhete eletrónico, caso não possua cartão de embarque.
Os emails, SMS ou mensagens na aplicação da companhia aérea sobre o atraso, cancelamento ou nova reserva, com as respetivas datas. Provam o momento em que foi informado.
A sua hora real de chegada: uma fotografia do painel de chegadas, uma fotografia com registo de data e hora na porta de embarque ou a mensagem da própria companhia aérea.
Qualquer motivo apresentado pela companhia aérea, registado por escrito com a respetiva hora e o funcionário ou canal.
Recibos detalhados de refeições, hotel, transporte e chamadas.
Se lhe foi recusado o embarque: qualquer elemento que comprove que efetuou o check-in a tempo e se encontrava na porta de embarque.
Os seus dados bancários para efeitos de pagamento.

Envia o pedido por sua conta e retém 100% de qualquer compensação. Foi recusado? O painel de reclamações My Flight Money monitoriza os seus prazos e disponibiliza uma carta de resposta para cada motivo de recusa comum, bem como os passos de escalotamento.

Última atualização: 2026-10-16