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Companhias aéreas / easyJet
easyJet: como reclamar compensação
Esta página é independente. Não somos afiliados da easyJet nem de nenhuma companhia aérea.
- Tipo de companhia aérea
- A easyJet UK (EZY) é uma companhia aérea do Reino Unido; a easyJet Europe (EJU) possui uma licença austríaca (UE); a easyJet Switzerland (EZS) possui uma licença suíça
- Regras que se podem aplicar
- EU261 para voos com partida da UE, do EEI ou da Suiça. Voos com destino à UE a partir de fora da mesma (incluindo a partir do Reino Unido): EU261 apenas se a easyJet Europe ou a easyJet Switzerland operarem o voo; na easyJet UK, o EU261 não se aplica (os voos do Reino Unido para a UE são abrangidos pelo UK261 na qualidade de partidas do Reino Unido). UK261 para voos com partida do Reino Unido, e voos com destino ao Reino Unido na easyJet UK ou easyJet Europe. Os voos da easyJet Switzerland com destino ao Reino Unido não são abrangidos pelo UK261, uma vez que uma licença suíça não é uma licença de "transportadora comunitária" da UE (artigo 2.º, alínea c), do UK261).
Verificar o meu voo da easyJet
1. Apresentar uma reclamação diretamente junto da easyJet
Reclamar diretamente é gratuito e fica com a totalidade do montante. Utilize o formulário da própria companhia aérea:
Portal de reclamações de compensação da easyJet (abre num novo separador) (abre o sítio Web da companhia aérea)
- O seu número de voo começa por EZY, EJU ou EZS; introduza apenas os números. Se começar por 9, introduza o número de voo original.
- Todos os campos são obrigatórios e não pode alterar os dados nem obter uma cópia após o envio. Guarde ou imprima primeiro a página de resumo.
- O formulário da easyJet indica que as perturbações causadas por condições meteorológicas, greves ou restrições do controlo do tráfego aéreo não são elegíveis. De acordo com a jurisprudência da UE e do Reino Unido, uma greve do pessoal da própria companhia aérea continua, regra geral, a dar direito a indemnização.
Principalmente de curto e médio curso: 220 GBP / 250 EUR para 1.500 km ou menos, e 350 GBP / 400 EUR para mais de 1.500 km até 3.500 km. As rotas mais longas fora da UE, como de Londres Gatwick para Hurgada (cerca de 3.900 km), encontram-se no escalão superior: 520 GBP / 600 EUR, ou 260 GBP / 300 EUR para um atraso entre 3 e 4 horas. Os voos intra-UE com mais de 3.500 km mantêm-se em 400 EUR. A companhia aérea easyJet que operou o voo afeta as regras aplicáveis aos voos com destino à UE ou ao Reino Unido.
Não encontra um formulário adequado? Utilize a nossa carta gratuita para a primeira reclamação.
2. Motivos de recusa comuns e como responder
| O que a companhia aérea pode dizer | O que verificar ou responder |
|---|---|
| "Restrições de gestão do tráfego aéreo" | Peça os detalhes da faixa horária (slot) ou restrição e qual a proporção do seu atraso que esta causou (C-315/15: apenas essa parte conta). |
| "Greve" | Se o pessoal da própria companhia aérea entrou em greve: ao abrigo das regras da UE, cite os acórdãos C-195/17 Krüsemann e C-28/20 Airhelp v SAS; ao abrigo das regras do Reino Unido, cite Civil Aviation Authority v Ryanair [2022] EWCA Civ 76 (o acórdão C-28/20 surgiu após o Brexit e não vincula os tribunais do Reino Unido). |
| "Condições meteorológicas adversas" | Pergunte se o clima afetou especificamente o seu voo, a essa hora, e porque é que não foi possível uma partida mais tarde. |
| "Problema técnico" | As falhas técnicas não são geralmente consideradas extraordinárias (C-549/07; C-257/14). |
| "Não temos registo da sua reserva ou atraso" | Envie a sua confirmação de reserva, cartão de embarque e comprovativo da hora de chegada. |
O painel de reclamações da My Flight Money inclui uma carta de contestação pré-preenchida para cada uma destas situações.
3. Se a easyJet recusar ou não responder
Voos sob as regras do Reino Unido: resolução de litígios (RAL)
A easyJet está registada na AviationADR para reclamações ao abrigo das regras do Reino Unido. Pode recorrer para a ADR após a resposta final da companhia aérea ou após 8 semanas sem resposta.
Voos sob as regras da UE: organismo de fiscalização
A entidade de fiscalização do país onde ocorreu o incidente (por exemplo, a CAA para partidas do Reino Unido, a DGAC para a França). As entidades de fiscalização monitorizam as companhias aéreas, mas podem não conseguir obrigar uma companhia aérea a pagar a sua reclamação individual (C-145/15 Ruijssenaars). Consulte a lista oficial da UE (abre num novo separador).
Tribunal
- Inglaterra e País de Gales: ações de acско de montantes menores através do Money Claim Online (abre num novo separador).
- Escócia: processo simples (abre num novo separador).
- Transfronteiriço na UE: Processo Europeu para Ações de Pequeno Montante (abre num novo separador).
Verifique o seu prazo de reclamação antes de começar.
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