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Companhias aéreas / KLM
KLM: como reclamar indemnização
Esta página é independente. Não temos qualquer ligação à KLM nem a nenhuma companhia aérea.
- Tipo de companhia aérea
- Companhia aérea da UE (Países Baixos)
- Regras que se podem aplicar
- O regulamento EU261 aplica-se a voos com partida da UE e para a UE. O regulamento UK261 aplica-se a voos com partida do Reino Unido, e da UE para o Reino Unido.
1. Reclamar diretamente junto da KLM
Reclamar diretamente é gratuito e fica com a totalidade do montante. Utilize o formulário da própria companhia aérea:
Página de reclamações da KLM (abre num novo separador) (abre o sítio Web da companhia aérea)
- A página de indemnizações da KLM indica que a indemnização é oferecida sob a forma de um vale de viagem. Pode pedir dinheiro em alternativa: os vales só são permitidos com o seu acordo assinado (Artigo 7.º, n.º 3).
- A KLM indica montantes reduzidos caso tenha chegado no espaço de 2, 3 ou 4 horas após um voo reencaminhado (Artigo 7.º, n.º 2).
Ligações em Amesterdão Schiphol. As ligações perdidas numa única reserva são avaliadas com base no atraso no seu destino final.
Não encontra um formulário adequado? Utilize a nossa carta gratuita para a primeira reclamação.
2. Motivos de recusa comuns e como responder
| O que a companhia aérea pode dizer | O que verificar ou responder |
|---|---|
| "Pagaremos em vales de viagem" | A indemnização deve ser paga em dinheiro, exceto se concordar por escrito com a atribuição de vales de viagem (Artigo 7.º, n.º 3). |
| "Circunstâncias extraordinárias" | A companhia aérea deve identificar o evento e provar que este não poderia ter sido evitado com medidas razoáveis. |
| "Condições meteorológicas adversas" | Pergunte se o clima afetou especificamente o seu voo, a essa hora, e porque é que não foi possível uma partida mais tarde. |
| "Restrições de gestão do tráfego aéreo" | Peça os detalhes da faixa horária (slot) ou restrição e qual a proporção do seu atraso que esta causou (C-315/15: apenas essa parte conta). |
| "O voo anterior estava atrasado" | Peça a causa raiz do voo anterior e qual a reserva que a companhia aérea planeou. |
O painel de reclamações da My Flight Money inclui uma carta de resposta pré-preenchida para cada um destes casos.
3. Se a KLM recusar ou não responder
Voos sob as regras do Reino Unido: resolução de litígios (RAL)
A KLM aderiu à AviationADR para reclamações ao abrigo das regras do Reino Unido. Pode recorrer para a ADR após a resposta final da companhia aérea ou após 8 semanas sem resposta.
Voos sob as regras da UE: organismo de fiscalização
Voos com partida dos Países Baixos: Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT). Outras partidas: o organismo de fiscalização no país do incidente. Os organismos de fiscalização monitorizam as companhias aéreas, mas podem não conseguir obrigar uma companhia aérea a pagar a sua reclamação individual (C-145/15 Ruijssenaars). Consulte a lista oficial da UE (abre num novo separador).
Tribunal
- Países Baixos: kantonrechter; o prazo limite neerlandês é habitualmente indicado como sendo de 2 anos (BW, art.º 8:1835), inferior ao da maioria dos países.
- Transfronteiriço na UE: Processo Europeu para Ações de Pequeno Montante (abre num novo separador).
- Partidas do Reino Unido: Money Claim Online (abre num novo separador) (Inglaterra e País de Gales), processo simples (abre num novo separador) (Escócia) ou ações de pequeno montante (abre num novo separador) (Irlanda do Norte).
Verifique o seu prazo de reclamação antes de começar.
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