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Companhias aéreas / Ryanair
Ryanair: como reclamar compensação
Esta página é independente. Não somos afiliados da Ryanair nem de nenhuma companhia aérea.
- Tipo de companhia aérea
- A Ryanair DAC é uma companhia aérea da UE (Irlanda); a Ryanair UK é uma companhia aérea do Reino Unido
- Regras que se podem aplicar
- EU261 para voos com partida da UE e voos da Ryanair DAC para a UE. UK261 para voos com partida do Reino Unido e voos para o Reino Unido na Ryanair DAC ou Ryanair UK.
Verificar o meu voo da Ryanair
1. Reclamar diretamente junto da Ryanair
Reclamar diretamente é gratuito e fica com a totalidade do montante. Utilize o formulário da própria companhia aérea:
Formulário de reclamação EU261 da Ryanair (requer uma conta myRyanair) (abre num novo separador) (abre o sítio Web da companhia aérea)
- Necessita de uma conta myRyanair e a Ryanair pede-lhe que verifique o seu documento de viagem para confirmar que constava da reserva.
- Para reclamar em nome de um familiar ou amigo, a Ryanair indica que deve utilizar a respetiva conta myRyanair.
- As despesas e a indemnização são apresentadas e analisadas separadamente.
- O centro de ajuda da Ryanair refere que as empresas de reclamações podem deduzir até 50%; reclamar diretamente permite reter 100%.
Principalmente de curto e médio curso: €250 para 1.500 km ou menos, €400 para mais de 1.500 km. Os voos intra-UE com mais de 3.500 km (por exemplo, de Berlim para Tenerife, cerca de 3.670 km) mantêm-se em €400. Verifique qual a companhia aérea do grupo Ryanair que operou o seu voo.
Não encontra um formulário adequado? Utilize a nossa carta gratuita para a primeira reclamação.
2. Motivos de recusa comuns e como responder
| O que a companhia aérea pode dizer | O que verificar ou responder |
|---|---|
| "Restrições de gestão do tráfego aéreo" | Peça os detalhes da faixa horária (slot) ou restrição e qual a proporção do seu atraso que esta causou (C-315/15: apenas essa parte conta). |
| "Greve" | Se o pessoal da própria companhia aérea entrou em greve: ao abrigo das regras da UE, cite os acórdãos C-195/17 Krüsemann e C-28/20 Airhelp v SAS; ao abrigo das regras do Reino Unido, cite Civil Aviation Authority v Ryanair [2022] EWCA Civ 76 (o acórdão C-28/20 surgiu após o Brexit e não vincula os tribunais do Reino Unido). |
| "Condições meteorológicas adversas" | Pergunte se o clima afetou especificamente o seu voo, a essa hora, e porque é que não foi possível uma partida mais tarde. |
| "Circunstâncias extraordinárias" | A companhia aérea deve identificar o evento e provar que este não poderia ter sido evitado com medidas razoáveis. |
| "Não temos registo da sua reserva ou atraso" | Envie a sua confirmação de reserva, cartão de embarque e comprovativo da hora de chegada. |
O painel de reclamações da My Flight Money inclui uma carta de contestação pré-preenchida para cada um destes casos.
3. Se a Ryanair recusar ou não responder
Voos sob as regras do Reino Unido: resolução de litígios (RAL)
A Ryanair aderiu à AviationADR para reclamações ao abrigo das regras do Reino Unido. Pode recorrer à RLL após a resposta final da companhia aérea ou após 8 semanas sem resposta.
Voos sob as regras da UE: organismo de fiscalização
Voos com partida da Irlanda: Autoridade de Aviação Irlandesa. Outras partidas: o organismo de fiscalização no país do incidente. Os organismos de fiscalização monitorizam as companhias aéreas, mas poderão não conseguir obrigar uma companhia aérea a pagar a sua reclamação individual (C-145/15 Ruijssenaars). Consulte a lista oficial da UE (abre num novo separador).
Tribunal
- Irlanda: processo para ações de pequeno montante no Tribunal Distrital (abre num novo separador); o prazo irlandês é de 6 anos (Statute of Limitations 1957).
- Transfronteiriço na UE: Processo Europeu para Ações de Pequeno Montante (abre num novo separador).
- Partidas do Reino Unido: Money Claim Online (abre num novo separador) (Inglaterra e País de Gales), processo simples (abre num novo separador) (Escócia) ou ações de pequeno montante (abre num novo separador) (Irlanda do Norte).
Verifique o seu prazo de reclamação antes de começar.
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