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Companhias aéreas / WestJet
WestJet: como reclamar uma indemnização
Esta página é independente. Não temos qualquer ligação à WestJet nem a nenhuma companhia aérea.
- Tipo de companhia aérea
- Companhia aérea canadiana (grande transportadora ao abrigo do APPR)
- Regras que se podem aplicar
- APPR para voos com destino, origem e dentro do Canadá. UK261 para voos com partida do Reino Unido. EU261 para voos com partida da UE.
Verificar o meu voo da WestJet
1. Reclamar diretamente junto da WestJet
Reclamar diretamente é gratuito e fica com a totalidade do montante. Utilize o formulário da própria companhia aérea:
Reclamações por atraso e cancelamento de voos da WestJet (abre num novo separador) (abre o sítio Web da companhia aérea)
- Precisa do código de reserva de seis letras, dos nomes exatamente como constam na reserva e das datas de nascimento.
- A WestJet indica que as reclamações podem ser apresentadas 72 horas após a chegada ou após a perturbação, e que responde no prazo de 30 dias.
- Não consegue consultar a sua reclamação após o envio, pelo que deve tirar primeiro uma captura de ecrã.
- Se o seu voo foi operado por outra companhia aérea, deve apresentar a reclamação junto dessa companhia aérea.
Principalmente rotas domésticas e de sol. Lembre-se da regra de pré-aviso de 14 dias: a indemnização ao abrigo da APPR apenas se aplica se for informado 14 dias ou menos antes da partida.
Não encontra um formulário adequado? Utilize a nossa carta gratuita para a primeira reclamação.
2. Motivos de recusa comuns e como responder
| O que a companhia aérea pode dizer | O que verificar ou responder |
|---|---|
| "Necessário por motivos de segurança" (Canadá) | Exija o problema de segurança específico. A manutenção programada está sob o controlo da companhia aérea. |
| "Fora do nosso controlo" (Canadá) | Verifique o motivo em relação ao artigo 10.º, n.º 1, da APPR. P peça os documentos comprovativos. |
| "O voo anterior atrasou-se" (Canadá) | Um atraso em cadeia só está fora do controlo da companhia aérea se a perturbação anterior também o estiver e se a companhia aérea tiver tomado todas as medidas razoáveis para limitar o seu efeito (artigo 10.º, n.º 2, da APPR). Peça a causa principal. |
| "Não temos registo da sua reserva ou atraso" | Envie a sua confirmação de reserva, cartão de embarque e comprovativo da hora de chegada. |
| "A sua reclamação está fora de prazo" (Canadá) | Tem até ao dia anterior ao primeiro aniversário da perturbação para apresentar a reclamação (artigo 19.º, n.º 3, da APPR). A companhia aérea deve então pagar ou justificar no prazo de 30 dias (n.º 4 do artigo 19.º); se recusar, apresente uma reclamação gratuita junto da Agência Canadiana de Transportes. Para um voo com partida do Reino Unido também abrangido pelo UK261, o limite do Reino Unido é de 6 anos (5 na Escócia). |
O painel de reclamações My Flight Money inclui uma carta de resposta pré-preenchida para cada um destes casos.
3. Se a WestJet recusar ou não responder
Agência Canadiana de Transportes (reclamações ao abrigo da APPR)
Se a WestJet recusar a sua reclamação ao abrigo da APPR, ou não pagar nem explicar no prazo de 30 dias (artigo 19.º, n.º 4, da APPR), apresente uma reclamação gratuita junto da Canadian Transportation Agency (abre num novo separador). Esta é a principal via para voos com destino, origem ou escala no Canadá.
Voos ao abrigo das regras do Reino Unido (partidas do Reino Unido): reclamação à CAA
A WestJet não constava da lista de companhias aéreas aderentes a um sistema de ADR no Reino Unido quando efetuámos a verificação. Não existe fase de ADR: após a resposta final da companhia aérea, ou após 8 semanas sem resposta, solicite à Passenger Advice and Complaints Team da CAA (abre num novo separador) que analise a sua reclamação.
Voos ao abrigo das regras da UE (partidas da UE): organismo de fiscalização
Para voos com partida na UE, contacte o organismo de fiscalização no país onde ocorreu o incidente. Os organismos de fiscalização monitorizam as companhias aéreas, mas podem não conseguir obrigar uma companhia aérea a pagar a sua reclamação individual (C-145/15 Ruijssenaars). Consulte a lista oficial da UE (abre num novo separador).
Tribunal
- Canadá: tribunal de pequenas causas provincial (os limites variam consoante a província). Uma reclamação à CTA (abre num novo separador) é gratuita.
- Partidas do Reino Unido: Money Claim Online (abre num novo separador) (Inglaterra e País de Gales), processo simples (abre num novo separador) (Escócia) ou ações de pequeno montante (abre num novo separador) (Irlanda do Norte).
- Partidas da UE: tribunais do lugar de partida ou de chegada (C-204/08 Rehder), ou o Processo Europeu para Ações de Pequeno Montante (abre num novo separador) para reclamações transfronteiriças.
Verifique o seu prazo de reclamação antes de começar.
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