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Árvore de decisão do APPR do Canadá
Os Regulamentos de Proteção dos Passageiros Aéreos (SOR/2019-150) abrangem voos com partida, chegada e dentro do Canadá em qualquer companhia aérea. As propostas de alteração publicadas em dezembro de 2024 não se encontravam em vigor quando esta página foi consultada; esta página reflete os regulamentos atualmente em vigor.
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1O seu voo teve como destino, origem ou percurso o Canadá?
SimO APPR aplica-se. Vá para o passo 2.
NãoO APPR não se aplica.
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2Foi-lhe recusado o embarque (lugares insuficientes para todos os que efetuaram o check-in a tempo com documentos válidos)?
SimSe tal se deveu ao controlo da companhia aérea e não foi exigido por razões de segurança (por exemplo, overbooking): 900, 1.800 ou 2.400 CAD, dependendo do tempo de atraso à chegada (art. 20; tabela abaixo), pagos com a maior brevidade possível e no prazo de 48 horas. Se tal esteve fora do seu controlo (art. 10) ou foi exigido por razões de segurança (art. 11): sem indemnização, mas a companhia aérea continua obrigada a remarcá-lo ou a reembolsá-lo.
NãoVá para o passo 3.
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3Foi informado sobre o atraso ou cancelamento mais de 14 dias antes da partida?
SimSem indemnização: esta só é devida se tiver sido informado 14 dias ou menos antes da partida (art. 12(2)(d), (3)(d)). A companhia aérea continua obrigada a remarcá-lo ou a reembolsá-lo.
NãoIsto abrange ser informado exatamente 14 dias antes, menos de 14 dias antes, no aeroporto ou nunca ser informado com antecedência: tudo conta como "14 dias ou menos". Vá para o passo 4.
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4O facto esteve sob o controlo da companhia aérea e não foi exigido por razões de segurança? Condições meteorológicas, gestão do tráfego aéreo, segurança, problemas aeroportuários e conflitos laborais (incluindo os próprios funcionários da companhia aérea) estão fora do seu controlo (art. 10(1)).
SimVá para o passo 5.
NãoSem indemnização por transtorno. Pergunte qual a categoria utilizada pela companhia aérea; esta deve informá-lo. A companhia aérea continua obrigada a remarcá-lo. Se a perturbação esteve fora do seu controlo e não puder remarcá-lo para partir num prazo de 48 horas, pode optar por um reembolso em alternativa (art. 18(1.1)); se esteve sob o seu controlo, incluindo por motivos de segurança, pode optar por um reembolso se a remarcação não satisfizer as suas necessidades (art. 17).
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5Chegou ao seu destino final com um atraso igual ou superior a 3 horas, ou optou por um reembolso em vez de viajar?
SimÉ devida indemnização. Consulte a tabela abaixo.
NãoSem indemnização. Os direitos de remarcação e reembolso continuam a aplicar-se.
Montantes (art. 19)
| Atraso à chegada | Companhia aérea de grande porte | Companhia aérea de pequena dimensão |
|---|---|---|
| 3 a menos de 6 horas | CAD 400 | CAD 125 |
| 6 a menos de 9 horas | CAD 700 | CAD 250 |
| 9 horas ou mais | CAD 1.000 | CAD 500 |
| Reembolso em vez de viagem | CAD 400 | CAD 125 |
Recusa de embarque (s.20)
| Atraso à chegada ao destino | Qualquer companhia aérea |
|---|---|
| Menos de 6 horas | CAD 900 |
| 6 a menos de 9 horas | CAD 1.800 |
| 9 horas ou mais | CAD 2.400 |
Uma companhia aérea de grande dimensão transportou 2 milhões ou mais passageiros a nível mundial em cada um dos dois anos civis anteriores. Uma companhia aérea de pequena dimensão que opere um voo em nome de uma companhia aérea de grande dimensão deve os montantes da companhia aérea de grande dimensão (s.1(4)). A CTA lista a Air Canada (incluindo a Jazz e a Rouge), a WestJet, a Sunwing, a Air Transat, a Porter e a Flair como grandes companhias aéreas canadianas. As companhias aéreas estrangeiras são classificadas da mesma forma.
Prazo e reclamação
Apresente a sua reclamação por escrito junto da companhia aérea antes do primeiro aniversário do atraso ou do cancelamento (s.19(3)). A companhia aérea deve pagar ou explicar no prazo de 30 dias (s.19(4)). Se discordar, pode apresentar uma reclamação gratuita junto da Canadian Transportation Agency (CTA). Não pode ser indemnizado duas vezes pelo mesmo acontecimento ao abrigo do APPR e de outro regime.
Se os regulamentos alterados da CTA entrarem em vigor, as três categorias seriam substituídas por uma regra segundo a qual a indemnização é devida, a menos que a companhia aérea prove "circunstâncias excecionais". As novas regras aplicam-se aos voos com partida posterior à sua entrada em vigor. Analisamos isto mensalmente.
Perguntas frequentes dos passageiros
Posso pedir o valor total de $2.400?
Apenas se lhe foi recusado o embarque contra a sua vontade e chegou com 9 horas ou mais de atraso. Os montantes por recusa de embarque são CAD 900, 1.800 ou 2.400, com base no tempo de atraso à chegada ao seu destino final (s.20(1)). Se a companhia aérea pagou com base numa hora de chegada prevista e chegou efetivamente mais tarde, deve ajustar o montante em conformidade (s.20(5)).
Se foi voluntário ao abdicar do seu lugar, obtém antes a vantagem com que concordou, e a companhia aérea deve confirmá-lo por escrito antes de o voo partir (s.15(3)). A CTA refere que os direitos relativos à recusa de embarque não se aplicam aos voluntários. Verifique o que diz a sua confirmação escrita. Se lhe foi recusado o embarque involuntariamente, peça por escrito o montante correspondente à sua hora efetiva de chegada e apresente reclamação à CTA se a companhia aérea recusar.
Sou obrigado a aceitar um vale?
Não. A indemnização deve ser oferecida em dinheiro. A companhia aérea pode oferecer outra forma, tal como um vale, apenas se este tiver um valor superior ao do dinheiro, se lhe indicar o valor em dinheiro por escrito, se não caducar e se confirmar por escrito que foi informado de que poderia receber dinheiro em alternativa (s.21).
Qual é o prazo de resposta da companhia aérea?
No caso de um pedido por atraso ou cancelamento, a companhia aérea deve pagar ou explicar o motivo do não pagamento no prazo de 30 dias a contar do seu pedido (s.19(4)). No caso de recusa de embarque involuntária, deve pagar o mais rapidamente possível e no prazo de 48 horas (s.20(2)).
Posso reclamar ao abrigo do APPR e do EU261 para o mesmo voo?
Uma companhia aérea não pode recusar a indemnização ao abrigo do APPR apenas porque também poderia reclamar ao abrigo de outro regime (s.3(3)). No entanto, não pode receber o pagamento duas vezes: não é devida qualquer indemnização ao abrigo do APPR se já tiver sido indemnizado pelo mesmo acontecimento ao abrigo de outra lei (Canada Transportation Act s.86.11(3)). O centro de regras mostra quais as regras aplicáveis à sua viagem.
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