Yalnızca bilgilendirme amaçlı makine çevirisi. Herhangi bir fark olması durumunda İngilizce sürüm geçerlidir.
Havayolları / British Airways
British Airways: tazminat nasıl talep edilir
Bu sayfa bağımsızdır. British Airways veya herhangi bir havayolu şirketi ile bağlantımız yoktur.
- Havayolu türü
- İngiliz havayolu şirketi (UK işletme ruhsatı)
- Uygulanabilecek kurallar
- Birleşik Krallık kalkışlı uçuşlar ile Birleşik Krallık veya AB dışından Birleşik Krallık veya AB'ye olan uçuşlar için UK261. AB kalkışlı uçuşlar için EU261.
British Airways uçuşumu kontrol et
1. Doğrudan British Airways ile talepte bulunun
Doğrudan talep etmek ücretsizdir ve tutarın tamamı sizde kalır. Havayolunun kendi formunu kullanın:
British Airways Geri Bildirim ve Talepler Portalı (yeni sekmede açılır) (havayolunun web sitesini açar)
- Yeni bir dosya başlatmak için rezervasyon referansınıza ve kişisel bilgilerinize ihtiyacınız vardır.
- Çevrim içi talep edemiyorsanız, British Airways bir posta adresi listeler: Customer Relations, EU Compensation Claims, PO Box 1126, Uxbridge UB8 9XS, United Kingdom.
- Portal isterse masrafları (yemek, otel) ve tazminatı ayrı ayrı talep edin ve kalem kalem makbuzları saklayın.
Çoğunlukla Londra kalkışlı kıtalararası uçuşlar. 3.500 km'den uzun uçuşlarda, 3 ila 4 saat arası UK261 rötarları £260 ve 4 saati aşan rötarlar £520 öder.
Uygun form yok mu? Ücretsiz ilk talep mektubumuzu kullanın.
2. Yaygın reddedilme gerekçeleri ve nasıl yanıt verilir
| Havayolunun söyleyebilecekleri | Ne kontrol edilmeli veya ne yanıt verilmeli |
|---|---|
| "Olağanüstü haller" | Havayolu olayı adlandırmalı ve makul önlemlerle önlenemeyeceğini kanıtlamalıdır. |
| "Teknik sorun" | Teknik arızalar genellikle olağanüstü haller kapsamında değildir (C-549/07; C-257/14). |
| "Kötü hava koşulları" | Hava koşullarının özellikle sizin uçuşunuzu o saatte etkileyip etkilemediğini ve daha geç bir kalkışın neden mümkün olmadığını sorun. |
| "Önceki uçuş rötar yaptı" | Önceki uçuşun temel nedenini ve havayolunun hangi yedek planı yaptığını sorun. |
| "Talebiniz zaman aşımına uğramıştır" | Havayolu şartları yasal süreyi kısaltamaz (BK: 6 yıl, İskoçya'da 5; Dawson v Thomson Airways). Geçerli olan AB ülke sınırını kontrol edin. |
My Flight Money talep panosu, bunların her biri için önceden doldurulmuş bir itiraz mektubu içerir.
3. British Airways reddederse veya yanıt vermezse
UK kuralları kapsamındaki uçuşlar: uyuşmazlık çözümü (ADR)
British Airways, şikayetinizi yanıtından sonraki 12 ay içinde CEDR'ye iletmenizi söyler. CEDR, CAA'nın onaylanmış ADR programları listesindedir. Havayolunun nihai yanıtından sonra veya 8 hafta boyunca yanıt alınamadığında ADR'ye başvurabilirsiniz.
AB kuralları kapsamındaki uçuşlar: denetim makamı
AB'den kalkış yapan uçuşlar için olayın gerçekleştiği ülkedeki denetim makamı ile iletişime geçin. Denetim makamları havayollarını denetler ancak bir havayolunu bireysel talebinizi ödemeye zorlayamayabilir (C-145/15 Ruijssenaars). Resmi AB listesine (yeni sekmede açılır) bakın.
Mahkeme
- İngiltere ve Galler: Money Claim Online (yeni sekmede açılır) aracılığıyla sulh mahkemesi küçük talepler.
- İskoçya: basit prosedür (yeni sekmede açılır).
- AB kalkışları: kalkış veya varış yerindeki mahkemeler (C-204/08 Rehder) veya sınır ötesi talepler için Avrupa Küçük Talepler Usulü (yeni sekmede açılır).
Başlamadan önce talep son tarihinizi kontrol edin.
Son güncelleme: