Yalnızca bilgilendirme amaçlı makine çevirisi. Herhangi bir fark olması durumunda İngilizce sürüm geçerlidir.
Kanada APPR karar ağacı
Hava Yolcusu Koruma Yönetmeliği (SOR/2019-150), herhangi bir havayolu şirketinin Kanada'ya, Kanada'dan ve Kanada içindeki uçuşlarını kapsar. Aralık 2024'te yayımlanan önerilen değişiklikler bu sayfa kontrol edildiğinde yürürlükte değil idi; bu sayfa şu anda yürürlükte olan yönetmelikleri yansıtmaktadır.
-
1Uçuşunuz Kanada'ya mı, Kanada'dan mı yoksa Kanada içinde miydi?
EvetAPPR geçerlidir. 2. adıma gidin.
HayırAPPR geçerli değildir.
-
2Uçağa alınmadınız mı (geçerli belgelerle zamanında check-in yapan herkes için yeterli koltuk bulunmaması durumu)?
EvetDurum havayolunun kontrolü altındaysa ve emniyet gereği değilse (örneğin aşırı rezervasyon): ne kadar geciktiğinize bağlı olarak (m.20; aşağıdaki tablo) olabildiことなく en kısa sürede ve 48 saat içinde ödenmek üzere CAD 900, 1.800 veya 2.400. Kontrol dışındaysa (m.10) veya emniyet gerektirdiği içinse (m.11): tazminat yoktur, ancak havayolu yine de size yeni bir uçuş ayarlamak veya bilet ücretini iade etmek zorundadır.
Hayır3. adıma gidin.
-
3Gecikme veya iptal hakkında kalkıştan 14 günden daha uzun bir süre önce bilgilendirildiniz mi?
EvetTazminat hakkı yoktur: tazminat yalnızca kalkışa 14 gün veya daha kısa süre kala bilgilendirildiğinizde ödenir (m.12(2)(d), (3)(d)). Havayolu şirketi yine de size yeni bir uçuş ayarlamak veya bilet ücretini iade etmek zorundadır.
HayırBu, tam olarak 14 gün önce, 14 günden az bir süre önce, havalimanında veya önceden hiç bilgilendirilmemiş olmayı kapsar; hepsi "14 gün veya daha az" olarak kabul edilir. 4. adıma gidin.
-
4Durum havayolunun kontrolü altında mıydı ve emniyet gereği miydi? Hava durumu, hava trafik kontrolü, güvenlik, havalimanı sorunları ve işçi grevleri (havayolunun kendi personeli dahil) kontrolü dışındadır (m.10(1)).
Evet5. adıma gidin.
HayırAksama için tazminat ödenmez. Havayolunun hangi kategoriyi kullandığını sorun; bunu size bildirmek zorundadır. Havayolu şirketi yine de size yeni bir uçuş ayarlamak zorundadır. Aksama kontrolü dışındaysa ve 48 saat içinde kalkacak yeni bir uçuş ayarlayamıyorsa, bunun yerine bilet ücretinin iadesini seçebilirsiniz (m.18(1.1)); emniyet dahil olmak üzere kontrolü içindeyse, yeni uçuş ihtiyaçlarınızı karşılamıyorsa ücret iadesi seçebilirsiniz (m.17).
-
5Son varış yerinize 3 saat veya daha uzun bir gecikmeyle mi ulaştınız yoksa seyahat etmek yerine bilet ücretinin iadesini mi aldınız?
EvetTazminat ödenmesi gerekir. Aşağıdaki tabloya bakın.
HayırTazminat yoktur. Yeni uçuş ayarlama ve ücret iadesi hakları geçerliliğini korur.
Tutarlar (m.19)
| Varış gecikmesi | Büyük havayolu | Küçük havayolu |
|---|---|---|
| 3 ila 6 saat arası | CAD 400 | CAD 125 |
| 6 ila 9 saat arası | CAD 700 | CAD 250 |
| 9 saat veya daha fazla | CAD 1.000 | CAD 500 |
| Seyahat yerine para iadesi | CAD 400 | CAD 125 |
Uçuşa kabul edilmeme (m.20)
| Varış yerinde gecikme | Herhangi bir havayolu |
|---|---|
| 6 saatten az | CAD 900 |
| 6 ila 9 saat arası | CAD 1.800 |
| 9 saat veya daha fazla | CAD 2.400 |
Büyük bir havayolu, önceki iki takvim yılının her birinde dünya çapında 2 milyon veya daha fazla yolcu taşımıştır. Büyük bir havayolu adına uçuş gerçekleştiren küçük bir havayolu, büyük havayolu için öngörülen tutarları borçludur (m.1(4)). CTA, Air Canada (Jazz ve Rouge dahil), WestJet, Sunwing, Air Transat, Porter ve Flair'ı büyük Kanada havayolları olarak listelemektedir. Yabancı havayolları da aynı şekilde sınıflandırılır.
Başvuru süresi ve hukuki yollar
Talebinizi gecikme veya iptal tarihinden itibaren ilk yıl dolmadan yazılı olarak havayoluna iletin (m.19(3)). Havayolu 30 gün içinde ödeme yapmalı veya açıklamada bulunmalıdır (m.19(4)). Aynı fikirde değilseniz, Canadian Transportation Agency (CTA)'ya ücretsiz olarak şikayette bulunabilirsiniz. APPR ve başka bir rejim kapsamında aynı olay için iki kez tazminat alamazsınız.
CTA'nın değiştirilen yönetmelikleri yürürlüğe girerse, bu üç kategori yerini, havayolu "olağanüstü haller" olduğunu kanıtlamadığı sürece tazminat ödeneceği kuralına bırakacaktır. Yeni kurallar, yürürlüğe girdikten sonra hareket eden uçuşlar için geçerli olacaktır. Bunu aylık olarak gözden geçiriyoruz.
Yolcuların sorduğu sorular
Tam olarak $2.400 talep edebilir miyim?
Yalnızca rızanız dışında uçuşa kabul edilmediyseniz ve 9 saat veya daha geç varış yaptıysanız. Uçuşa kabul edilmeme tutarları, son varış yerinize ne kadar geç vardığınıza bağlı olarak CAD 900, 1.800 veya 2.400'dür (m.20(1)). Havayolu beklenen varış saatine göre ödeme yapmışsa ve siz aslında daha geç vardıysanız, tutarı buna uyarlanacak şekilde ayarlamak zorundadır (m.20(5)).
Koltuğunuzdan gönüllü olarak vazgeçtiyseniz, bunun yerine üzerinde uyuştuğunuz haktan yararlanır ve havayolu bunu uçuş kalkmadan önce yazılı olarak onaylamalıdır (m.15(3)). CTA, uçuşa kabul edilmeme haklarının gönüllüler için geçerli olmadığını belirtmektedir. Yazılı onayınızda ne yazdığını kontrol edin. Rızanız dışında uçuşa alınmadıysanız, gerçek varış saatinize denk gelen tutarı yazılı olarak talep edin ve havayolu reddederse CTA'ya şikayette bulunun.
Kupon kabul etmek zorunda mıyım?
Hayır. Tazminat para olarak teklif edilmelidir. Havayolu, yalnızca kuponun paradan daha değerli olması, nakit değerini size yazılı olarak bildirmesi, süresinin dolmaması ve bunun yerine para alabileceğinizin size bildirildiğini yazılı olarak onaylamanız durumunda kupon gibi başka bir biçim teklif edebilir (m.21).
Havayolunun yanıt vermek için ne kadar süresi vardır?
Gecikme veya iptal talebi için havayolu, talebinizden itibaren 30 gün içinde ödeme yapmalı veya neden ödeme yapmadığını açıklamalıdır (m.19(4)). Rıza dışı uçuşa kabul edilmeme durumunda, mümkün olan en kısa sürede ve 48 saat içinde ödeme yapmalıdır (m.20(2)).
Aynı uçuş için hem APPR hem de EU261 kapsamında talepte bulunabilir miyim?
Bir havayolu, yalnızca başka bir rejim kapsamında da talepte bulunabileceğiniz için APPR tazminatını reddedemez (m.3(3)). Ancak iki kez ödeme alamazsınız: Başka bir kanun kapsamında aynı olay için halihazırda tazminat aldıysanız hiçbir APPR tazminatı ödenmez (Canada Transportation Act m.86.11(3)). Kurallar merkezi, seyahatiniz için hangi kuralların geçerli olduğunu gösterir.
Son güncelleme: